纸箱行业项目销售技巧：十年销售电话话术经验总结

一个业务员的业绩很大程度上取决于他晚上那几个小时是怎样过的，整理客户资料，做好拜访计划等

业务技巧还不熟练时，打电话要想好将要讲的内容，用纸一条一条的写下来，这样讲话就有条理性，还可以有效防止聊着聊着就忘记了一些本来要讲的内容。

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站着打电话注意力比较集中，讲的话声音中气十足，比较好听，打电话时带着微笑，客户会感觉到气氛比较轻松，。

与客户的沟通中要展现你的专业，利用精确的提问让客户相信你的能力。

如果你问：“你们的采购业务是如何开展的？这个提问就非常笼统，客户一听就知道你不懂采购。”

但你这样问：“据我所知，影响采购计划准确性的关键要素，包括采购物品的准确性、采购数量的准确性、采购提前期的准确性，你是如何控制这几个要素的？”这样客户立马就觉得你是个内行。

做销售会经常受气，遇到销售问题客户一般不会和你分担，在面对电话那头客户的一些抱怨，注意掌握沟通技巧，发挥同理心，仔细聆听抱怨关键内容。

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对客户意见的表示感谢，并解释为何重视他的不满。

如果是我们有错,一定要为事情道歉，承诺将立即处理，提出解决方法及时间表,请对方确认。即使没错也要学会为心情道歉，做事后的满意度确认。

人是感情动物，但不是机器人，你觉得只是赞美就能赢得定单，那你错了。

有些人在某种时刻，就喜欢听你说一些听起来比较真实，委婉反应他们缺点的话，他们觉得这样你才是真正的朋友，你比较可交。适当地说一些对方客观的缺点，助其改进，也能赢得客户的尊重。

平时要多给客户打电话，聊一聊天，发个短信问候一声好，目的就是让客户知道是我们一直惦记着他。因为客户是很健忘的，我们要不断的提醒他，让他把我们记得非常牢固。

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客户介绍客户成功率最高的，在有了几个原始客户以后，认真服务好客户，和他们做朋友有了信任度，让他们介绍同行或者朋友给你。

客户名单那里都可以找到，值钱的是朋友的推荐，他会好过你打100个电话。你只要服务好他介绍的客户，依次类推的让新客户再转介绍下去，开发新客户的速度肯定是翻倍递增。

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