【书写312】《匠人精神》阅读感受5

匠人须知：进入作业场所前，必须要能够正确听懂别人说的话

正确理解指令内容、如实执行，也能提升自己的品性

为客户提供超过原本预期的优质产品，是一流匠人的职责所在。

这样的说的目标是，要理解客户的要求，甚至是在通过与客户沟通交流只有，通过客户的只语片言分析出他表面的需求，并能通过自己的解读，专业解读，了解到客户自己都不曾意识到的需求，给他惊喜。

这个需要技巧，更需要能力，这不仅仅是察言观色，更是设身处地的思考客户的环境以及身份，他的内在需求，不是人云亦云的获知信息，更应该有自己的独立判断。

在日常沟通过程中，我们的信息沟通是会在沟通过程中产生损耗，有时表现为词不达意，就造成沟通上的困难，双方都不确定对方在说些什么，顺利些的通过持续不断的沟通，最终能得到正确答案，大多数情况下，因为大家都没有意识到，于是就忽略了彼此的真实意图，此时最为危险，因为没有掌握最根本的需求，所做的一切努力很有可能就是南辕北辙，很有可能一切的努力都打水漂了。

而那些借助自己的职业素养，通过与客户的沟通，很准确的说出客户的心理需求，甚至是内心深处自己都不曾注意的需求，更能打动人，更能说服客户来选自己的服务，这就是职业素养，这就是职业精神，职业不是在职的状态，而是一种水平的象征，不是说说就能达到的，而是需要一遍一遍的学习与体会，才能慢慢积累出来的技能。

在日常生活中，如果你想取悦对方，自然就会认真倾听对方说话，如果能养成认真倾听客户说话的习惯，了解对方的成长背景、文学、历史、专门领域的知识，以及兴趣，嗜好等，那么就能做到正确倾听。

与客户沟通是从来不是单一维度的信息沟通。就像最近热播的《猎场》电视剧中郑秋冬去猎取开发区副区长一样，不论是主要对象的特点，还有家庭的特点，家庭成员的需求，以及预备相应的解决方案，这些都最终促进了项目的成功。多维度的思考与行动，会让项目成果大大提升。