腾讯企点时代来临，企业QQ的未来呢？

今天得到重磅消息，公司企业qq将全部暂停使用，各位把账号该解绑的解绑，该替换的替换。公司以后办公工具全部统一为起点（腾讯企点）。

更劲爆的是，企点将代替企业QQ和营销QQ。

可能大多数人还不知道起点是什么，下面我给大家介绍一下：

企点服务是在QQ 即时通信的平台基础上，专为企业用户量身定制的在线客服与营销 平台。它基于QQ海量用户平台，致力于搭建客户与企业之间的沟通桥梁，充分满足企业 稳定、安全、快捷的工作需求，为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关系管理提供 科学、完整、智能的解决方案。

腾讯拥有海量用户，目前QQ活跃账户数超过7亿，同时在线账户数最高超过2.5亿， 产品线涵盖沟通，咨询，娱乐，商务多个领域，影响95%以上中国网民。借助腾讯海量 的用户基础、企点服务健全的客户沟通方式，完善的客户库功能体系及营销服务一体化 功能，有助于企业发掘更多的潜在客户，服务已有的忠诚用户。在竞争激烈的市场环境 中捕捉转瞬即逝的商机，成为您成功路上不可或缺的在线客服服务与营销平台。

正是因为它要取代企业QQ和营销QQ，所以避免不了它的一部分功能适合企业QQ和营销QQ是相似的。当然对于企业来说它和营销QQ一样也是收费的。来再看看他的功能部分：

多渠道接待

开放网页、H5 页面，QQ 公众号、微信公众号等多平台接入，满足用户在任何场合的咨询 与沟通需求，高度把握客户接触机会。

客户库管理

多渠道来源客户分类管理，统一入库。除客户属性备注以外，还提供高达 5*8=40 个标签用 于精细化客户管理及业务开展。不仅系统完善的数据分析体系，还可提供 RMF 潜客分析模 型，通过模型能够对客户进行有效分类，便于精细化营销及服务。

多端协同操作

我们提供三端给用户---WEB 端，PC 客户端，手机 APP 端。让用户随时随刻能够与客户沟 通，时刻服务客户。把握每一个商机。（目前只有windows版和安卓版本）

完善的组织架构体系及权限体系

完善的组织架构和权限体系，有利于团队管理，优化用户

主使用场景介绍

初始化配置

1) 客户端&APP 下载

2) 组织架构权限配置

3) 第一次登录使用注意事项

4) 客户库配置

5) 对外展示资料设置

客户库资料体系及关系链

建立企点客户库资料体系及标签使用，在各接触点采集用户行为数据。在企点客户库 内建立完备的用户资料体系，不仅仅只是QQ好友关系链。终端可查找和联系客户，还可查看客户资料、来访轨迹、跟进记录，提高转化。

广播

通过统一企业内部及外部消息流，帮助用户更加高效的接受和处理工作信息。

手机通讯录

可直接将手机通讯录中好友加入客户库以及设为归属

管理人员账户中心使用指南

企业所有员工都可以登录账户中心，但会根据不同的权限展现不同的菜单内容。 账户中心目前主要实现以下功能：

【企业信息】设置企业基本资料、管理企业的组织架构等。

【客户接待】对客户的各种沟通进行管理。

【业务推广】设置多样用户接触点，拓展关系链，并进行群发推广

【客户管理】统一导入及管理客户，通过筛选、标签、归属等功能便于跟进和转化客户

1. 企业信息

1.1填写企业资料

填写企业相关信息，包含企业简称、头像、简介、所属行业、企业地址及其他联系方式。 如更新企业资料需要经过 1-2 个工作日审核后方能生效,审核期间不能修改。

有归属的客户将通过归属人的身份发送出去，公海客户会通过最近接待者的身份发送出

去，如该客户无最近接待者数据，则以操作者的身份发送出去。

2015年6月15日腾讯将在北京召开产品全新发布会

其实，从腾讯官方的宣传也可以看出来，企点会

整合用户全网数据包、

打通不同互联网沟通渠道、

构建劝流程客户管理商业闭环的布局。

会议嘉宾：

汤道生

腾讯公司高级执行副总裁

殷宇

腾讯公司副总裁

谭毅

腾讯公司企业产品部副总经理

王晓丰

Forrester分析师

议程安排：