智能360度业务数据管理， 新视角重塑新体验！

7月悄然而至，战“疫”进入下半场，数字商务及线上消费因疫情逆风上扬，获得了业务量、用户数量与成交额的大幅上升。因此，对于零售、电商和营销人员来说，如何抓住“后疫情”时期喷涌而出的这一商业机遇，学会洞察消费者的“新常态”消费行为，打造品牌在数字商务行业的定位和营销策略，成为企业致胜未来市场的重要因素。

 

Informatica  CLAIREview智能数据峰会第三场：360度业务数据管理，荟聚领域顶尖专家，分析新趋势下消费行为变化的洞察，分享先进的数据管理技术和最佳实践案例，了解AI驱动的、智能的、自动化的数据管理方法，为相关从业者积极应对当前的复杂局面，规划品牌未来的数字商务战略提供帮助，指点迷津，推动数字商业变革。

 

业务360新视角

 

 

众所周知，数字商务在全球范围内继续加速发展，年初在欧洲电子商务消费额增长了81%，但由于国界开放/关闭不稳定、业务不稳定、消费行为更迭等因素，许多企业的供应链出现中断情况，驱使客户越来越多地选择替代品牌和产品，一方面它为某些企业创造了新的机会，另一方面对一些企业的客户忠诚度和保留率造成威胁， 75％的企业财务团队担心数据的及时性、准确性和一致性对财务预测、场景规划和分析产生影响。因此，越来越多的企业依赖可信的、权威的、完整的数据和分析来过渡不稳定期。

 

为了快速准确管理主数据并采取行动，Informatica Business 360能够帮助企业将主数据整合到特定领域的360度视图中，赋能客户体验，加强客户互动。

 

值得警惕的是，不能孤立的进行数据分析和采取行动，这有可能造成企业以牺牲其他领域为代价来优化业务这一个领域。除了通过分析客户购买途径外，企业还需要考虑可供应性和成本。Business 360利用自然语言处理数据元素之间的关系，从非结构化数据中推断属性、事件等。模式指示和响应预测有助于弥合数据分析与需要采取的行动之间的差距。Business 360还解析来自多个域的数据子集，并将特定活动或流程将信息提供给人和应用程序。通过关注特定业务功能或业务用户所需的相关数据和见解，可以针对特定业务功能的定制视图来提高生产力。

 

Business 360在整个组织中都具有影响力，分别体现在以下四个方面↓

对加速数字商务的影响：

● 帮助企业提高转化率、增加购物车盈利能力；

● 通过跨电子商务站点、跨不同渠道和线上市场的产品与客户数据订单的自动化、匹配和链接，更广泛地了解端到端数字商务活动；

● 通过分析客户购买渠道/数量等消费行为，根据不断变化的需求信号快速调整分类计划和目录；

● 通过推断所有主数据、交易数据和社交数据之间的关系，构建更全面的产品资料，从而提高AI模型和建议引擎的准确性；

● 了解特定产品等关联性产品购买，确定缺货的替代产品，这是许多组织在我们所处的时代必须接受的现实。

● 允许组织通过验证和链接订单库存位置和物流数据来深入了解流转过程。借助这种可见性，企业可以更准确的掌握库存以便向客户兑换承诺，减少运输成本。

 

优化和降低供应链风险：

● 通过匹配和链接供应商、子供应商以及来自所有多个内部和外部来源的材料和产品数据，从而获得更广泛的端到端供应链可视性，帮助企业提高供应链的弹性、灵活性和连续性。

● 通过了解正在购买的商品、数量、供应商、位置，可为企业决策提供更大的可见性和风险评估能力，以确定采购活动的优先级并确定供应的替代来源。

● 通过自动清理和合并买家、工厂、区域和地区的采购数据来更深入地了解企业支出；

● 通过了解全球总支出量，并确定之前讨论的那些合同外购买，以便企业可以获取折扣数量并更好地与供应链进行协商价格和付款条件沟通。

 

提高客户留存率、忠诚度和盈利能力：

● 通过自动匹配和链接来自内部和外部来源的客户数据，可以更广泛地了解企业与各行各业客户之间的端到端关系，这能够帮助企业建立更全面的客户资料，从而通过再次评估主数据、交易数据、交互数据和社交数据之间的关系来提高AI模型和个性化引擎的准确性，了解哪些特定细分市场或客户更容易流失，并确定相关产品或服务来留住他们。

 

对企业财务状况可以带来整体的理解和改善，帮助企业改善成本管理、流动性和盈利能力：

● 通过标准化成本中心和层次结构以及自动进行本地和区域系统中数据的整合、协调和验证来加速财务整合和报告。企业可以了解按区域、按业务部门、按产品线和按客户细分的收入和支出，这对优化成本和盈利能力非常有帮助，确定投资的优先顺序，并确保监管报告非常准确的。

● 通过自动化管理所有应收账款、应付账款和库存数据的合并、清理和协调，企业还可以更广泛地了解端到端现金到现金的周期，了解付款条件、订单履行情况和开票准确性。

 

了解收入成本和利润驱动，是企业领导者能够快速响应高需求和供应的有效信号。例如，全球某大型制药、消费品和医疗器械领域公司，通过使用端到端Business360实现数据管理自动化和确保高质量的财务数据，将财务成本占总收入的比例降低了3%以上。

 

再例如全球企业知名的IT 整体解决方案及服务供应商戴尔利用端到端Business 360功能获得非凡的业务价值。超过50亿条记录、9亿条组织记录，为戴尔销售团队提供着每个客户和联系方式的最广泛视图，从而实现个性化服务，戴尔还汇集了50多个客户数据源，使得全球营销团队进行精准营销。

 

作为全球数据管理领导者，Informatica是业界唯一一家能够在一个解决方案中管理域中所有主数据的供应商。客户可以借助机器学习技术来确保所有主数据的干净、完整和一致，使他们能够快速适应不断变化的业务环境。AI技术还帮助企业将主数据与相关业务数据（例如交易和交互）衔接起来，以推动数字化转型计划、分析和数据科学项目，回答复杂的问题并揭示隐藏的洞察。AI赋能的Informatica Business 360解决方案帮助企业从小处着手，在快速交付价值的同时确保长期的业务投资回报，加速和加强企业的数字化业务，降低供应链风险，提高客户保留率和忠诚度，并改进财务和运营流程。

 

数字商业服务中的主数据

 

 

众所周知，推动当今数字业务发展的主要趋势有：

● 改善客户体验。这是62%企业的主要推动力；

● 增加数字渠道的销售。可以为企业销售额提升30%；

● 优化供应链。全球75%的顶级公司正在为此目标努力。

 

但我们发现企业在实现上述趋势时面临着许多挑战，那又该如何去解决解决呢？

▶ 改善客户体验——57%企业表示很难，因为没有客户的单一信任视图。

由于整个企业的客户数据不准确、不完整而且重复而导致的无法深入了解客户的体验。创建客户真实信息的单一可信版本至关重要，也就是客户MDM主数据管理。客户主数据使数字业务能够使用真实信息的单一版本以及其它数据来创建Customer 360，从而使数字业务能够衡量客户体验，了解需求并改善体验，从而提高满意度、客户生命周期价值以及客户留存率 。

 

因为有多个直接渠道和市场，数字商务变得越来越具有挑战性。非数字企业将落后于其数字竞争对手，后疫情时期更需要考虑其对企业的影响，而那些采用数字战略的企业最有可能通过敏捷性生存并蓬勃发展，应对不可预见的情况。

 

▶ 实现30％的销售增长——与Customer 360一样，Product 360创建在主数据、丰富的产品内容、数字资产以及上传数据的基础之上。

具有单一的产品数据源和丰富的产品内容，例如销售描述和特征以及利益要点，与数字资产同步显示产品图片、产品视频和在文档中描述产品，满足多种上市方式的需求。Product 360不仅使数字业务能够满足多种“上市”方法的需求，而且还提供了前所未有的对产品和服务的新的、有价值的见解，以及客户跨渠道应用产品和服务的体验。

 

▶ 优化供应链——55%企业认为运营问题，直接影响着客户体验和满意度。

试想，如果客户订购了一个产品，但送来的是错误产品或者送错了地址，这会非常影响客户的体验和满意度。数字企业正在优化其供应链流程，并与业务合作伙伴创建新的数字生态系统。Supply Chain 360有助于实现端到端供应链的可见性。这需要链接多个集合数据域和其它数据。传统的管理主数据域的方法不能支持数字业务。利用多域方法来链接多个域才能够驱使数字企业能够管理其主数据，并且通过跨域关系创建新的见解。

在数字业务中，企业可以通过Informatica主数据管理解决方案来实现Customer 360、Product 360和Supply Chain 360。Informatica能够提供立即可用的数字业务需求的全面功能，提供创建成功的数字业务所需的主数据基础，帮助企业相关团队有效和高效地满足业务需求和提高数字能力，创造更多价值。

 

超越营销 | 重塑体验

 

 

技术正在以前所未有的速度发展，企业如何在数字时代保持竞争力？数字化转型必不可少。而数字化转型的核心在于以客户为中心。业务是一种人类组织和维持价值关系的方式，体验是人类寻找与自己相关和有意义的东西，企业与客户的每次互动都能满足客户的真正需求，才能创建更牢固的关系。在数字时代，消费者比以往任何时候都有更多的选择和更大的影响力。德勤研究表明，58%的消费者更喜欢品牌的原因是基于情感。信息、选择和转换的难易程度是因素。当然，如果企业想要给客户提供连贯的、可预测的、可靠的体验，那么负责领导这种端到端的良好客户体验的人是首席营销官。

 

如何做到给客户良好的体验呢？首先，管理者们应该全面优先考虑客户体验，而不是业务需求。其次，为了提供这些体验而必须访问的数据通常存储在数据孤岛中，被分割开来，可能不容易准确访问。目前只有10%的营销人员认为自己可以有效地使用数据来做出更好的决策。30%或更少的公司甚至集成了来自不同渠道的数据，无论是社交移动、企业内部还是线下。只有38%的营销人员真正了解到对业务有价值的客户数据存储在哪里，以及如何获取这些数据。因此，如何有效利用数据是市场营销的强大机会。

 

有趣的是，首席营销官并不是孤单的。首席营销官和首席信息官出现了新的权力组合。从历史上看，首席营销官更关注的是品牌、企业在市场上的实力、客户的感知，而可能不太关心如何以及在哪里存储客户数据？客户数据隐私是什么样的？客户数据安全是什么样的？认为这些都是首席信息官所关注的事情。现在，这两个角色确实需要在必要时结合在一起，真正团结起来，以满足这两者需求的方式解决问题，为企业带来良好体验的设计和执行，以及都必须具备的集成、安全和隐私，以确保企业业务、客户、消费者和供应商的健康。

 

那么，该以何种方式构建并一步步解决这些问题呢？建议采取两步走方针：

第一步：确保数据结构良好

需要做出决定的数据片段，要在正确的时间到达的正确的位置。数据是巨量的、分散的，首席营销官们应该拥有和了解消费者、销售商、供应商和合作伙伴的所有体验数据，还应该获得业务每分钟生成的内部运营数据、可以购买的第三方数据等。用结构化的方法来收集和格式化数据，这是良好客户体验创造的基础之一。

 

第二步：正确处理数据

如何利用数据以全渠道、实时的方式作出决策以提供良好的客户体验呢？机器学习扮演者越来越重要的角色。人类扩大规模的能力是有限的，机器学习能力已经发展到一个很好的程度，是适用的和可行的，它延伸到可以及时协调每一个时刻的体验。通过机器学习，让数据聚合和数据结构化，例如通过Informatica提供一个极好的决策，首席营销官则提供该数据的全面背景，以及跨接触点的决策协调，然后就可以把所有需要的良好体验的点聚集在一起。

这种以数据来推动跨接触点的个性化体验是非常重要的，再次强调，技术正在推动实现。德勤正在提供协调的客户体验。德勤和Informatica也正在为众多企业的良好客户体验提供支撑，期待在未来能够开展更多个性化体验。

 

以客户为中心的主数据管理

 

 

在过往的工作经验中，我所在的企业都创建了数据分析团队，这为我打开了欣赏数据有趣和有意义的新世界。我和众多不同的合作伙伴合作，开启数字化颠覆性变革，而这些公司都有一个共同的特性，就是需要真正地了解客户、了解数据，了解从数据中获得的见解和洞察，以实现良好体验和更具价值的业务挖掘。

今天我着重跟大家分享Project Management Institute美国项目管理协会（以下简称PMI）是如何利用可信的主数据来提供卓越的以客户为中心和参与度的信息。PMI最为知名的是PMP，项目管理专业人士资格认证。它是严格评估项目管理人员知识技能是否具有高品质的资格认证考试，其目的是为了给项目管理人员提供统一的行业标准，在项目管理和项目组合管理以及敏捷和转型方面提供了广泛的认证。

首先，PMI拥有遍布全球的庞大的300多个分会网络，为项目经理和管理项目人员聚集一起分享分享最佳实践和经验，创造许多个人和职业关系的机会，其次还拥有超过数千人的志愿者网络，每天都在无私付出；另外，PMI为会员提供了广泛的在线培训。PMI有超过150万人为其工作，每年创造超过4000亿美元的收入，这个体量和意义不可小觑，专业协会更应该为从业者提供更多赋能价值。

PMI的转型是基于三个关键支柱展开的。一是以客户为中心，正如之前提到的为客户提供不同的体验类型，与PMI而言是为从业者提供支持他们的职业生涯周期需求。第二个是业务敏捷性。受疫情影响，线下活动受到了阻碍，许多客户和成员无法参加测试，面对突发情况，PMI及时调整和适应，利用线上测试确保项目正常进行。第三个是战略重点，PMI时刻关注客户是谁——他们是实际管理项目的项目经理，PMI需要集中时间和注意力关注他们，帮助他们获得成功。在此基础上，PMI遵循一切都依赖数据与数据洞察力的原则，采用Informatica MDM解决方案，充分利用客户主数据的单一视图，根据与客户沟通的每一个渠道充分了解客户需求，真正实现以客户为中心的全新体验。

还有另一件对PMI特别有意义的是采用Informatica MDM解决方案，加速实现价值的速度。精心对比了多家软件产品，最终PMI慎重地采用Informatica MDM解决方案，在采用开始的90天内，就将它正式投入使用，节省了大量的培训时间和成本。Informatica MDM解决方案能够满足不断变化的业务需求的模块化端对端功能，将客户数据集成到一起，并将它们合并、匹配和清理，围绕着人工智能、机器学习等实现自动化，还能不断添加创新功能，确保PMI内部各系统之间可以进行集成和链接。

变革正在加速，创新是数字时代的利器， PMI依赖Informatica与我们一起变革，适应时代发展。而且Informatica MDM解决方案在市场上获得的一系列荣誉，让我们对其充满信心，并且，事实告诉我们，在Informatica上的投资并不昂贵，且非常合理。PMI做了两件事情：

1. 创建客户流失模型。这有助于PMI分辨可能流失的客户，在营销和提供内容上找到了提升方法。

2. 提高净推荐值NPS。PMI是非盈利性组织，PMI利用客户赚取的钱再反哺在客户身上，为客户创建更好的解决方案，获得更好的体验，更好地支持客户的职业生涯。

可靠和可信的主数据帮助PMI通过数字和物理渠道提供个性化和引人入胜的体验。身体力行，Informatica自身在“实现价值的速度”上就表现优异。在与Informatica签订合作协议之前，Informatica的技术团队就与PMI架构师和工程师们在密切沟通，明确解决方案将如何工作，如何设置数据、设置登录表、如何提交交付解决方案等。正式签约，就已经准备好全速前进了。Informatica帮助PMI实现90天内的使用，充分发挥了其专业知识和技术角色，真正实现致力于敏捷、快速交付、OKRs（目标和关键结果）的协作，对PMI快速准确地进入项目管理世界起到了关键作用。

世界瞬息万变，业务360度视图对于业务的灵活性、一致性和规模至关重要。无论是线上和线下交易、客户获取和维护、供应链效率和弹性、还是盈利能力和流动性，可信数据都对企业的成功起到至关重要的作用。您需要具有市场领先功能的Informatica Business 360来建立业务关联并交付成果。智能化、自动化的主数据管理、关系甄别和场景分析可加快价值实现和投资回报。为多云环境构建的AI驱动的智能数据平台。

Business 360为业务提供快速价值；Customer 360创新管理客户忠诚度；Supply 360创建供应链弹性；Reference 360提高运营效率；Product 360推动数字商务。Informatica技术创新，助力企业踏上“以客户为中心”的变革之旅。想要了解这些精华的创新洞察，请点击该处观看峰会第三场回放视频。