需求捕获之通用软件产品

    在《 10月10-11日北京非盈利公开课》上，关于需求捕获的讨论，引发了一个问题。
    从一般意义上讲，类似于手机操作系统，操作系统，Office系统等这些系统的需求，仍然也只能是客户提出来的。但是一个基本事实是，包括笔者在内很多用户，并没有直接提出过任何具体的需求，我我要用它做什么什么。而在这些软件系统的宣传上，会大幅的介绍他们的系统可以有这样或那样的功能。
    作为用户而言，我根据自己的需要，决定是否购买这个软件，或者别的厂家的软件。有时候会根据自己的特殊需要而作取舍。比如，对于游戏玩家，在装电脑的时候就会选择高配置的显卡。在用户的角度上看这些是很自然的事情，而作为软件开系统而言，它的需求又是从何而来的，是不是他们拍脑袋想出的呢？
   
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    答案是否定的。许多大的软件厂商都有自己的需求部门，有专门的需求工程师，需求是一个被严格管理的对象。那么需求是怎么产生的呢？需求只能来自于用户，但是用户之中有细分，不同的用户的需要有所不同，口味也不一样，可以说各有个的想法。
    [界面分离]
    如果说对于程序功能实现来说，普通用户还无法表达什么意见，那么，对于一个软件应该看起来是什么样子，估计每个人都有自己的看法。是标准的窗口-菜单-鼠标，还是像Flash动画一样的，还是快捷键组合，甚至是纯字符的命令行界面等到。这些是用户所关心的，但是对于软件功能来说却不是重点。还句话说，同样通能的软件既可以长成这个样子也可以长成那个样子，从桌面应用到基于网页的应用都可以，电子邮件系统就是有个很好的例子。
    基于界面不是系统的核心的观点，界面应该从需求中分离出去。

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