我家门口有两个超市

文：莠子

我家门口有两个超市，一个是本地大型百货连锁企业旗下的大型超市，我简称为大Ａ。大A已经开业十来年，面积大，品牌多，物品丰富，搞活动的时候客流非常旺盛。

大Ａ一路之隔的对面，也有一个百货商业楼，有一个中型超市。这个超市，十多年来，数易其主，其中有某国际连锁零售企业开的，也有某国内知名百货企业开的，甚至当地某知名企业也试了试，但是无一例外，倒闭为终，没有一个能撑得过三年。人人都能看出这是个好地段，但是有大A顶着，谁也拿不下来。人说强龙不压地头蛇，有时候地头蛇自己也未必就斗得过地头蛇。

三年之前，这个百货商业楼，又喜气洋洋的开张了。据说是外地的一个小企业接下的，叫一个很土的名字，简称小B吧。附近的居民巴巴的看着，心里乐开花，都想大连锁都待不住，这个乡下来的小B能撑多久？很快又能抢一次清仓时的便宜货啦。

小B开业的时候，少不了去看看新鲜。现场收拾的倒也整齐大方，货物堆放让人有购买欲望，服务员人人都笑脸相迎，客气的不得了，只不过开业呢，也不送鸡蛋，也不发礼品，连购物券什么的也没有，东西也不是特别便宜，真让人感觉非常的不适应。心想，这开业策划的也太失败了，小企业的企划就是不行。

转了一会儿买点零食吧，导购看看我发炎的嘴角说：“您看这些花生、瓜子都是上火的，对您不太好，要不您少卖点儿？”我心说管的还挺多，哪有卖货的还让人别买的？但是到底是好心，只得听话的少买了一点儿。又转到生鲜区，看着牛肉挺新鲜，于是让服务员给切一块。这货竟然说：“对面大A牛肉正在搞促销，比我们这儿便宜二块钱，您看是不是去对面看看？”呀和，我都被逗乐了，这人也太不会卖货了，别人都藏着掖着的事儿，他自己抖搂出来。我说：“那你们什么时候搞促销呀？”他说：“我们这儿都是明码实价，不搞促销，就是会定期处理一些物品。”我心想，大A那儿光结帐就得排半个小时的队，为了两块钱也犯不上跑一趟。不过虽然买贵了，心里还挺舒坦。

不管怎么说，小B的服务态度是真好，从理货到衡量到结帐的，全都笑眯眯的，没有一个爱搭不理摆脸子给人看的人。你在挑菜，理货员赶紧拿个袋子过来帮你装上；为了做鱼香肉丝什么的，买一根胡萝卜，一把蒜苔，称量也不嫌麻烦，卖肉的也不赚块小；问服务员什么东西在那儿，不管是不是片内的，全都屁颠屁颠的领你过去，弄的人挺不好意思。没办法，小地方人就是实诚，让人心里暖乎乎的。

虽然服务态度如此之好，但是搞促销的时候，还是会去大A。大A活动时的东西是真便宜，虽然有时候质量上差一点儿，人多结账慢点，经常买回好多不用的东西，但是一有活动，还是经不住诱惑。要说大A的活动设计的，那真叫一个绝，一环套一环，本来打算买一百块钱的东西，最后不知不觉花了二三百，仍然意犹未尽。最主要一点是送的购物券什么，绕来绕去，跟做奥数题似的，算好了买合适了还特别有成就感，所以不知不觉就被绕进去了。当然，要是算不好，也常常懊恼好几天。话说人家这么大企业，企划都是干什么的？那智商能低吗？

大A搞活动的时候，人山人海的，热门促销的的东西经常抢不到，结帐时的队伍可以排上五六米，甚至十来米长，加上还要仔细的算怎么花，短时间必定搞不定，一不小心就在大A待了半天。一气儿买下来，再大包小包的拖回家，累的像只狗。好在大A的活动也不是经常有，一个月一两次，搞活动的时候就发海报，所以累点还能承受。

小B在搞活动这件事儿上，和大A差的可不止一条街，开业活动就那样，平时就更别提了，除了星期日个别商品处理，连个会员卡都没有。要说会员卡这东西，带着麻烦，巴巴的半年积分才兑两包纸，确实也没多大意思，但是这也是锁定顾客的一种方法啊？小B连这个也学不会。但是因为每周日有点处理商品，时间长了大家都知道了，周日的人流会比平时也多一些。

平时都不搞活动的时候，我慢慢就愿意去小B买东西了，一则因为它那儿确实比大A便宜，再是服务态度好，不挤，东西也特别的新鲜。反正也不用等活动，随用随买，不用囤货，买的轻松，挺好的。由其是换季的时候，小B的促销品都是按照时令推荐的当季有益的食品，注意研究了一下，发现他们在健康养生这方面很专业。再就是售后也到位，说是七天内无理由退货，就是半点也不说理由，想退就退。

一次我给女儿买了个小衫，回来一试她说不喜欢，我看着也不太好，就拿去退。导购听我说要退货，竟然说：“真是不好意思，又让您跑一趟，稍等，马上就好。”竟然没有一句废话，也不让选点别的什么的，让我很是感动，可劲的又在里面转了半天，想再买点东西回去。东西虽然没有买到，但是注意到他们到处都贴这样的标语，“如果您不满意，我们恳请您来退货”；“请您一定多多试穿，找到适合自己的衣服”等等，比比皆是。我才觉得，小B也许不是憨不是笨，有些事情不是不能为，而是不愿为，他们的经营是大智慧的。

慢慢的，我去小B越来越多，去大A越来越少，甚至连十一、五一这样大活动的时候也不去了。想想在那里折腾来折腾去，没准还被算计进去了，就感觉不太好。前几天偶尔去了一趟大A，搞活动的时候人也不那么多了，导购倒是不少，逮着个人就必定要拉到这里来，不惜互相诋毁，人人都瞪着个乌鸡眼，全神戒备。我原来也没有觉得不对，现在看他们怎么都不顺眼？估计是我已经被小B的服务给惯坏了。

便巧买回来的促销冬筝，竟然全是烂的。已经切开了，拿回去退，大A未必给退，他们一定会有很多的理由，让我来回奔波，没准儿还要窝一肚子火，一想就觉得麻烦，扔掉算了，大不了以后不去大A买生鲜。我心里想，要是在小B买的，必定就会去退了，他们肯定使劲儿道歉，顺顺利利的退钱给我。但是，在小B买过变质的菜吗？好像从来没有过。我肯花时间去退东西，让他们知道了东西是坏的，其实对于他们来说是好事儿，如果我不说，大A知道他们的冬笋坏了吗？但愿别是早就知道了。

不知不觉三年就过去了，小B没有丝毫倒闭的迹象，周围人也习惯了有这样一个实诚、细心、让人省心省事的小B在这里。在网购大潮的汹涌袭击下，大A开始缩减规模寻求转型，但是小B却又开了一家分店，耐人寻味，让人欢喜。

我经常想，大A能做到这么大规模，当年也如小B一般是讨人喜爱吧？但是长着长着模样就变了。小B如果一直保持本色，大约也可以长成大A吧。只是那时，大A在那里？