OTRS安装使用系列之一——安装及初始…

 

一、Windows下面安装比较简单，下载后，执行exe文件，只要不占用Apache（80）、Mysql（3306）端口，一般不会有问题的。所以，不再赘述。

二、软件安装成功能后，自动打开浏览器http://localhost/otrs/installer.pl，开始软件初始化设定：

第一步：许可证，要接受许可证。

第二步：数据库设置。

1、启动安装就有中文界面，应该是自动判断时区或者通过浏览器设置判定语言。

2、应该是使用自带的Mysql,目前只支持Mysql。使用帐号：root，密码为空。测试数据库成功后：

3、建立数据库用户otrs/hot账号，数据库名称为otrs,“创建”动作已选中。点击：下一步：

4、创建数据库全部成功。

创建数据库 (2/5)

Creating database 'otrs': 确认.

Creating tables 'otrs-schema.mysql.sql': 确认.

Inserting initial inserts 'otrs-initial_insert.mysql.sql': 确认.

Foreign Keys 'otrs-schema-post.mysql.sql': 确认.

Creating database user 'otrs@localhost': 确认.

Reloading grant tables: 确认.

---==> Database setup successful!

然后，点击“下一步”:

第三步：一般设定及邮件设置：

1、数据库设置的3/5，定义全称域名、管理员邮箱、日志模式（文件/Syslog），Web前端默认语言、是否检查MX记录等等

在“检查MX记录”栏中，默认选项：“是”不过下面的解释文字是：

“手动输入的电子邮件地址将通过DNS服务器验证MX记录。如果DNS服务器响应慢或无法提供公网解析，请不要使用此选项。”

点击“下一步”：

2、设定收发邮件设置：

对于我来说，这里必须改变缺省值，输入smtp认证信息：

接下来，是接收邮件设置，有IMAP/IMAPTLS/POP3三个选项，我选择POP3

输入接收邮件必要的设置后，可以点击“检查邮件设置”检查邮箱设置是否正常。

我的就出现了：

POP3: Can't connect to [email protected]

这样一行提示，提示无法连接。原来我写错了pop3服务器地址，错写成了邮件地址，修改后，检查通过。

如果你觉得无所谓，也可以跳过这一步，应该是可以在以后进行设置吧？我这么认为。

然后，下一步：

3、这一步，设置注册到OTRS，要求填写姓、名、组织、邮件地址，这些是必填项，职位、国家、电话，可以选填。这里我只选了国家。

这一步也可以跳过。如果把上面信息填写完成了，就可以点击“Complete registration and continue”.

4、这时候，就提示设置完成了。

上面的5个步骤已经全部完成（颜色全部是收获季节的金黄色了J ）。中间部分的文字是：

完成 (5/5)

开始页面: http://localhost/otrs/index.pl

用户:root@localhost

密码:root

((enjoy))

您的OTRS小组

告诉我们，接下来使用系统地URL网址。兴奋！

开始使用系统。点击刚才设定步骤地最后一页的开始页面的网址，期盼的登录界面出现了!登陆界面设计的也不错，简洁，而且，当你输入错了账号密码的时候，他会摇头哦，哈哈，有趣。

不过，我是真的不知道缺省的账号是什么L，赶紧查查看去。

配置完成，出现下图提示，说明OTRS系统已经安装完成了，

.默认账户root@localhost，初始密码为root：

系统登录后的首页终于出来了。其中一行红字显得特别着眼，难道就是这么难看的界面吗？错！知道那行红字写了什么吗？

“Don't use the Superuser account to work with OTRS! Create new Agents and work with these accounts instead. ”

也就是说，root@localhost/root是Superuser了？！是的，从右上角的提示可以证实：“您已登录为 Admin OTRS”

那就按照提示建立一个新的Agent吧。——不知道去哪里设置吗？直接点击红色那行字体就可以了！点击后，直接转到了下面的服务人员管理界面：

同时，导航菜单的方框已经从刚才的“仪表盘”跳到了“系统管理”上，说明这时系统管理下的一个功能。

从界面上可以看出，这时候只有一个用户名称为“root@localhost”的用户存在，这就是我们刚才被提醒不应该使用它进行操作的Superuser。

坐下栏，提示：

让我们新建一个服务人员，点击“新增服务人员”：

然后，设置权限：

• 退出root@localhost，用admin账户登录

注销界面一样漂亮，中文化的也很好。

至此，我们的安装过程结束。

 

接下来，我们继续介绍在OTRS中添加插件，丰富其功能，满足我们个性化的需要。