2018-09-14

第七章留存：唤醒并留住用户

商业的目的在于创造和留住顾客

高留存率一般都是实现高利润的决定性因素。

用户留存率每提高5个百分点，利润就会提高25~95个百分点。2

留住用户的时间越长，从他们身上获得更多收益的机会就越大

可以让你的口碑营销和病毒营销收到更好的效果，

留住用户最根本的一点是提供可以持续满足用户需求或者令他们感到愉悦的优质产品或服务，让产品或服务对他们而言不可或缺。

用户流失还有一个关键的原因，公司没有采用最佳的沟通方式与用户沟通，

产品具有储存价值的公司在逐步提高留存率方面具有优势

不同的留存阶段需要采用不同的留存方法。

留存初期有一个优势。研究表明，这一阶段用户从产品中获得的价值越大，他们长期使用产品的可能性就越大

让使用产品成为一种习惯，让用户逐渐从产品或服务中获得满足感

确保产品继续为用户带来更大价值。

不断优化新用户体验，让用户尽可能快地体验到产品核心价值是这一阶段最重要的两大策略。