硅谷行笔记七：GODADDY

公司85%的客户小5个人， 75% 客户是一个人；主要业务：先拿域名，需要有身份（name／demain）＋营销（set up website，tools for online）＋沟通客户（provides tools to do email／payment  communicate  with customer）；

Godaddy的成功要素：优质的客服＋产品＋规模； 80% 的美国中小企业能够撑过3年，80%是做service－based， 他们对于市场营销推广有刚需，

公司的客服，是需要拿起电话解决客户问题，而不是帮助页面来完成；一共有3400个客服，每个月跟客户沟通次数＝100万， 通过这个过程，发现新的销售机遇，公司的1/4的收入来自于这里， 实现了客户服务 以前做为cost center 现在成为 profit center 的转型；客户留下好印象，referral 带来35% 的业务；一直没有outbound ，计划明年开始做outbound program

客户获取成本50美元，85%留存率，500美金 lifetime value， 客户终身价值 LTV 是获取客户成本CAC的 10倍, 一般公司是最好也就做到4～5倍

功能上特点：1. 如何让客户更容易找到，一旦客户网站内容修改 ，goddly  will help to push to all 3rd website；2. SEV， godaddy 帮助小企业提高搜索排名，5-10步骤可以做好优化；3.  步骤设计极其简单，几十秒就可以设置好企业邮箱； 通常48小时才能完成；4 . 也做 email marketing，design a beauty email， check the status of customer ，open or click; godaddy help on marketing, so customer can focus on prod their own; 所有产品研发都是移动first

目前也是office365 的最大的分销商，1美金，客户获得＝域名网站和email，

公司目前有5000人，3400 客户服务人员，no direct sales，1600是财务+marketing+engineer。  技术人员有1000人

客户服务每次跟客户互动结束都会问一个问题：would you promote doodaddy？ 超过60％的用户都会回答推荐；

marketing 投放策略： 电视广告＋推荐＋google排名永远第一名； 电视广告很容易就能记住dodaddy， 几年前播放过，现在被禁止了