凤凰展翅宝石花开----宝石花物业玉门地区公司客服管家和品质管理广州培训侧记第二期（二）

      6日15日，在广州碧桂园天玺湾学习培训的第二天。充满朝气的一天，首先范小琴给我们分享了《相信自己是一只雄鹰》的励志故事，告诉我们，磨练召唤成功的力量，环境改变人，和优秀的人在一起，你会更优秀。随后与天玺湾的管家们一起开晨会，郝怀龙经理安排了今天的具体工作及注意事项。

      为迎接父亲节，碧桂园天玺湾项目的同仁们组织策划了“父亲节亲子”活动。在何子媚管家的邀约下大家共同完成了活动前的准备工作。

      早晨十点在王波总的安排下，我们跟随天玺湾的同事们去南沙碧桂园旧区蝴蝶洲参加广清/佛山区域阳山项目陈文雯经理及团队金桐管家工作分享会。我们和碧桂园南沙区项目的所有同事们，经过两个多小时的学习，受益匪浅。作为一名物业管家，扎实走好每一步，不断总结经验，不断创新，不断学习才能成为更好的自己。只要你肯努力肯付出，就必定会有收获，要相信越努力越幸运。最后，王波总对此次分享会做了总结发言，他感性地说：“作为一名物业人，要有坚定的信念，努力付出就一定会有回报，要有责任感和使命感，让物业精神不断升华”。

      下午上班，大家跟随各自的管家老师进入工作岗位。胡静管家耐心、细致、全面地给贺新，魏玉琴讲授了《服务礼仪》、《电话接听礼仪》、《走动式服务检查流程》及业户资料归档，钥匙管理等方面的内容。跟随胡静管家处理业户几起诉求，从中收获到:“凡事有交代，事事有落实，件件有回应”才能够更好的服务业户，营造一个友爱互助的居住氛围。入户是根据业户需求提供贴心无忧的个性化服务，是碧桂园“凤凰管家”服务内涵的最根本阐释,也是我们服务的至高宗旨，管家的主要工作任务就是为业户带来贴心的需求满足。

      陈锐锋管家给柳兴鸿和范小琴讲叙了单元广告的管理及收费明细，并一同入户处理了一起业主反映水费超收诉求，随后对宠物狗扰民的不文明行为业户进行了规劝、教育、告诫。

     

    彭爱霞跟着美丽的郑安琪管家处理一起住户电动车超额扣款的事件，安琪管家及时跟充电管理站客服进行了沟通，得到回复后立即给业户给予反馈。随后对业主家天然气表设置问题、家里没有热水等诉求，及时进行了处理。这些看似小事，可是反映出业户对管家的信任，放心交代让管家入户检查，这就是管家业户一家亲。

      下班前对今天的工作进行了总结分析，结束了紧张忙碌的一天。