1月10日开始，（农历腊月二十八），微信上也陆续收到朋友们的消息，新冠病毒的蔓延，让我们预感到了线下机构的危机......
越来越多的朋友过来咨询，是否有什么行之有效的解决方案，资源是否可以帮忙对接，有什么方法可以挽救即将到来的节后线下机构危机。
这场突来的逆势，作为一名教育人，我也感同身受...
意外提前到来的生死变革
截至2020年1月31日16点51分，疫情实况更新如图。
医护人员奋战在前线，
普通人自觉隔离在家中，
善心人士马不停蹄的捐款和协调物资
学校、线下机构全部停课，企业延期开工...
面对疫情，人们都在努力着，为了共同抗击疫情，更为了好好地活。
疫情不断有好消息传来，但复工、复课还没有明确的形势...
陆续而来的停课通知
学校以及教育培训机构作为人群大量聚集地，容易引发交叉感染。因此，全国多地教育部门发布通知要求，在防控疫情的特殊时期，暂停辖区内所有幼儿园、学校、培训机构聚集性教学活动，各级各类各学段（含高三、初三）不得提前开学、提前补课。
深圳市教育局印发《深圳市教育局关于进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（下称《通知》），要求在疫3情流行期间，全市各学校取消一切聚集性教育教学活动， 各级各类学校各学段（含高三、初三）不得提前开学、提前补课。各区教育主管部门需通知辖区内学生不参加比赛、展示、评比等聚集性活动。校外培训机构寒假期间要全面停止各类培训教学活动。鼓励学校组织教师以在线等方式给学生提供辅导和咨询。
上海市培训市场综合治理工作联席会议办公室下发通知，要求各培训机构和托育机构担负起社会责任，防止因人员聚集增大传染风险，从即日起至2月29日暂缓开展线下服务（若有延长将另行告知）。
四川省教育厅要求，寒假期间中小学校和教师不得组织补课，不得安排学生提前返校开展教学活动。暂停开展面向中小学生（幼儿园）的社会实践活动（研学实践）。所有校外培训机构在疫情得到有效控制之前，全面停课停训，各地要做好宣传和引导，指导机构做好退费、调课等后续工作。暂停举办所有学生体育赛事和艺术展示等活动。
杭州市教育局发布《关于切实加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的紧急通知》，要求各地应引导校外培训机构主动停课，将线下改为线上培训。培训机构如继续组织学生上课，开课期间除按要求做好相应的疫情防控措施外，必须每日向教育主管部门报送疫情防控相关信息。
北京市委教育工委、市教委要求寒假期间开课的所有培训机构，高度关注当前冠状病毒肺炎疫情的发展态势，本着对参加培训学生健康高度负责的精神，科学合理地监测、研判培训学生的身体状况和学习状态，并结合自身培训项目特点，做好应急预案和应对措施。特别是对密闭环境下有较大群体和易感人群的培训项目，及时做出相应调整。
除上述城市教育部门外，还有江苏省、邯郸市、邢台市、哈尔滨市、佛山市、郑州市等地。
根据不完全统计，全国约有50个省、市的教育主管部门下发通知要求配合防控疫情，暂停线下教学服务。
对于教育培训机构而言，既要遵从国家相关部门对疫情防控的总体部署，也需要考虑自身运营。
面对停课、暂停举办聚集类活动的要求，教育机构可能面对的问题有现有学员退费、未来新招学员困难收入减少、停课期间工作人员薪资发放、转型线上等问题。
依靠面对面沟通和线下授课的线下机构如果几个月没有营收，可以抗多久，1个月？2个月？3个月？
去年形势都说是寒冷的冬天，赶上过年，1月没有大多收入，
每个企业上百、上千人的工资，很多机构的现金流支撑不了半年...
教育增长圈的朋友有的见过，有的在微信上聊过，在群里热火朝天的讨论过，都是我用心珍惜的朋友，他们的心情特别理解，也一样如坐针毡。
我们必须主动自救！
来自数百下线机构的痛点
作为一名教育人，我也必须做点什么！
从大年三十开始，在我们的私董会社群内，我发起了大家的问题接龙，半小时后不到，长长的问题接龙清单显示了大家的紧迫需求。
于是，一场“能救一个是一个“的线上行动开始了。
我联动了圈内各资源方、线上直播工具，有线下转型线上实战经验的朋友，大家聚在一起合力为线下机构的朋友们解决问题。
现在需要解决问题的群人数还在持续增加，已经上千。在一块，组织了三场的答疑，每天还不断的小灶，
有需求的朋友可以联系我们进群交流。
这场意外，让2020年的农历春节变得不平凡。
教育增长圈发起的自救行动
面对停课危机，将线下的教学和服务场景迁移至线上，成为了大多数机构的普遍选择。
然而并不是所有教育培训机构都有条件、有能力、有资源转移。
有些品类目前仍然以线下为主，如体育、绘画、早教、托育机构。
但是，还有相当多的机构受自身限制，尤其是之前在线经验为0的机构。
面临着多个问题，主要是这几种：
线上教学平台的选择、
线上课程的研发和打磨、
线上教学平台的费用、
线上获客以及运营等
我们归纳为几个痛点：
痛点1:
已付费学员不能进校区或者服务机构，为了防止退费，唯一的办法就是线上
痛点2:
如果内容课程形式不适合线上开展，确实很头疼
痛点3:
直播工具那么多，如何做出正确选择？
痛点4:
线下机构线上跟家长的互动较少，如何充分利用互联网工具建立一套得体的运营方法。
大年初一到现在一刻没停，针对大家的痛点和需求，写了一些基本的解决思路给到了线下机构的朋友并做了全社群的分享。
现在分享一些主要的内容：
解决问题的基本思路
1.运营思路
先安抚出延期通知—
建群集中沟通—
疫情安全讲座持续信任（让他们觉得是被关注的）—
免费课程内容、课时、资料（一切能获得家长好感的福利
2.课程线上化
课程线上化找合适的工具方（我们提供工具清单和试用方式）——
无内容找双师机构做内容输出（也可以对接）—
思路：
1、出延期通知
开始出应对家长延后政策，对于政府延期通知日期，机构一律往后延，确保孩子课程权益；
（划重点，这个是重中之重，化被动为主动）
2、运营线上化／社群运营
全体运营人员全部建立线上运营家长阵地，提前准备好福利和课时，
在家长发难之前要提前送出，一对一的安抚情绪，
最有效的是课时免费、延期结课，
维护好家长或者机构关系，目前大家也需要找安慰，
即使就是陪伴也是个好方法；
这两步完全出于避免退费；
3、课程线上化／引进线上课程
最关键要有可能应对持续这种状态的线上直播、录播课程设计以及辅导内容的设计，或者与已知线上类似机构合作；
4、做退费和转移计划
做最坏打算，转移学生，应对几个月没有现金收入可能导致的瘫痪。
在这里有几个需要强调的地方：
k12的惯性是学期制，所以家长停课后第一思考可能是退费，机构是在线课程交付。
第一思路就是延期
安抚家长，建立维系亲密度，
正课延期思路是跟随学校／幼儿园的上课节奏，主要客户群体是3-12岁的孩子
第二思路是课程转型线上
艺术素质教育的惯性是有课刷课，
艺术素质教育产品都还好，目前还没有出现在线少儿课程的机构，大家的处境都一样，
但是k12的不一样，像春晚猿辅导这一波广告做的，还有学而思、新东方，
如果疫情持续或者停课持续，可能会对一些中小型K12机构造成致命的影响
应急2月这段时间，针对已经报名的学员，
留住他们是最重要的！
因为如果退费，现金流吃紧就算了，后面的复购就很难了，
所以用尽所有办法，延期、送课、送任何资料等等能留住就留住
而且2月、3月复课的时间还没定。
春季招生是有困难的，做好口碑，还有本地圈子的公关是很重要的
要多在朋友圈去释放正面消息。
同时在现有的家长群，去做些打卡、益智游戏，缓解大家在家的焦虑
让家长和孩子都有事情可做。
这些游戏虽然幼稚，但是行之有效。
简单易懂，能让大多数家长和孩子参与进来，
毕竟同学们都有过面对面的情谊。
另外，线上化是势在必行了。
线上化的趋势vs线下的优势
家长是善变的也是不可逆的，尤其是科技方面，这次疫情会让更多家长接受线上课程。
趁着这次机会，把线上学习打通，以后线上线下同步走，毕竟线下仍然是信任和真实感最直接的地方。
线上上去了，后续要准备好线下结合线上的打法，否则家长觉得线上挺好的，去试别的线上平台，就尴尬了。
之前我们做了排期，在自救专场分享中分享给了大家。
如果还没开始的机构，多半马上要遇到家长的质询和退费要求。
早点开始早点把握主动。
线下机构应对排期
停课期间工作安排（可提前）
原来的安排是给初一～初八做的计划，现在应该一天完成这些步骤了。
虽然焦虑，时间也紧，但这个时候还是要明确，线上化的目标是什么
1.留住学生
2.交付课程
3.防止退费
4.保证课程质量
（非常重要！！！）
这个时候家长的顾虑常是这两个：
1.线下机构线上上课，会不会有区别
2.为什么选择我们的在线课程，哪怕现在不是那么完美。
分享几个思路供大家参考
1.第一阶段应急公关
突破口是疫情的不可抗力，强调疫情当头，学校和家长共同防护，
这个阶段，孩子的学习不能荒废，长时间在家还是要养成良好的学习习惯，
学校准备了xxxx课程、内容、每日一练等等帮助孩子过渡到正常学习。
和家长的沟通话术，最大的目标就是如何让家长理解接受短时间内的线上模式，
再加上后续的一些补救福利，就是我们说的送送送，送课时、送时长、送课程、送资料······
唯一的原则就是不退费，能不能安抚下家长的情绪。
但是也要做最坏打算，
提前针对个别家长，做退费的响应套餐和解决办法，
因为很难保证全员。
2.家长的信任优势
付费的家长对本地机构还是有信任的，
毕竟付费了就是要求交付课程
短时间让家长去了解换一个新的平台，也是需要时间成本的
从传统线下用户去接受新的线上平台，
站在家长角度，肯定更愿意在原机构去解决问题，
大部分家长还是可以理解的，所以方案要明确并有补偿措施。
这时候可以展示其他家长的解决方案，小班、大班、分年级、分小区的专属照顾
都是加分项，让机构是有本地公信力的存在
及时请医生去做疫情、安全须知讲座也是一种办法
3.特色化／差异化线下课程
抓取机构特色化，差异化孵化线上
主要是线下的商业模式很难去转化，这个疫情完了还是要着重线下。
最大的威胁就是这个，帮线下的家长培养线上课程用户习惯了，
1.线上打和大机构差异化首选，小而精，定制和面授结合
2.线下特色，如何线上呈现
没有差异化，就是帮线上机构培养用户了，
而且现在线上大机构肯定会抓住这个机会，免费疯狂送课，线上大机构
直接把你客户吃掉。
所以有特色优势的要强化，
比如：名师，就让本地有声望的老师，开公开课直播，系列讲座也可以，有威信的老师安抚家长、孩子是很有用的。
升学率，如果师资力量很厉害，可以强调放假时期的学习，是补基础的好方法，这个可以笨鸟先飞，弯道超车。
还有本地化，补课资料可以打印成册，挨家挨户的送一下，让家长感受到诚意，并且不会拒绝，
但是过程要注意安全清洁。
我们就要各出奇招，把线下能够面对面接触的优势，利用起来，发动所有员工和老师，主动的想家长一对一的慰问，化被动为主动：
想退费的安抚住
不想退费的送温暖
把这一次公关当成促进老用户留存的好机会。
我们还收集了各家机构的应对措施话术参考：
［校区安排］＋［课程／费用］的安置两个部分，供大家参考借鉴。
各家机构应对措施话术参考
在线教育班型和工具
在线教育是我们熟悉的领域，
一般分这几种班型，单价、人数、工具都有罗列。
根据自己的班级人数、老师分配，匹配自己的班型和学科
为了解决版型适配的问题，我们做了直播工具的匹配。
停课自救专题分享
大年初二，我们邀请到了外教360COO做了线下机构疫情停课专题分享——-主流直播供应商的简介以及如何选择适合自己的平台。
非常感谢小白老师做的分享，让我们对各方工具有了新的认识，线下机构的朋友们可以结合价格和自己的功能需求去选择最适合自己的工具。
教培行业线上直播工具分析
这些商家有需要可以介绍
扫码进群，互助自救
停课自救答疑专场
针对工具，李小白老师已经做了专场分享。我作为教育增长圈的发起人联合某线下机构线上运营负责人在大年初三，针对大家的问题清单，在线下机构停课自救社群中做了答疑专场。
线下机构朋友提出的问题中，主要分为线上运营和工具适配两个方面。
（答疑部分截图）
欢迎大家群内交流，扫描工具分析表格中的二维码即可加入。
一起好好活着
此次疫情会经常令人联想到17年前的“非典”，各种停课通知也非第一次。
2003年，受非典影响，
好未来创始人张邦鑫关掉辅导班，推出了提供在线免费答疑服务的奥数网。
以新东方、巨人为代表的许多培训机构被迫全额退费，大量培训机构倒闭。
历史曾经上演，所以巨头都做了线上化的布局，趋势已来。
线下是有天然的优势的，用户精准有亲密度，
线上获客，标准化程度高，容易规模化，但是获客成本高，
线上＋线下的融合是最佳解决方案。
参考国家法定的上班时间，从最近的报道看这次疫情很快得到控制。
这段时间，就是维护住老学员是重中之重。
等到复课的时候，
提前做好规划，对于拥有线下校区的教育培训机构，将校区分为停课校区与不停课校区。
对于停课校区，需要安排和协调好疫情期间机构的课程规划，并明确告知家长。
比如现阶段暂停上课，延长课程有效期；
还是将线下课程转为线上课程以及相应课程的师资安排；
还有费用（线上课程收费标准）、
服务（线上课程的课后服务等）等。
最后与家长协商处理。
不停课校区则可按照正常往常运营节奏保持。
可以依据校区所在地的相关部门和疫情态势，紧急调整。
面对如此严峻的疫情态势，既要配合完成疫情防控，还需要维持日常运转，是每家机构都要面对的难题。
线下教育机构能否在如此的极限环境下完成自身的转变、升级，以适应市场的需要，是为了活下去必须解决的问题。
欢迎在群里问问题，问题是有共性的，这样别的机构也可以参考多给意见。大家可以把这里当成解决的窗口，群内有问必答。
这场“能救一个是一个”的行动仍在继续，我们希望尽自己的最大力量可以帮助到这些线下的朋友们，也希望更多的人可以找到组织，一起应对。
线下机构停课自救群的分享将会继续，我们团队也将会集合力量提出更多的解决方案，持续更新。
大家齐心协力，共度难关。
教育增长圈，与你在一起！