泌阳县公安局“八项”措施提升窗口工作质效

泌阳县公安局紧紧围绕公安改革工作，深入贯彻“主动警务战略”，积极推进民本化服务管理体系落地，采取“八项”服务措施提升服务窗口质效，受到人民群众好评。 

一、重申服务理念。要求窗口工作人员接待用语文明、规范，耐心解答群众疑问，对“草鞋皮鞋”服务对象一视同仁，不增设门槛，不多加限制；申请事项不分大小，审查符合条件的就立即予以受理，坚决不允许拒绝、推诿、扯皮。

二、优化服务流程。按照“事事有回应、件件有落实”的要求，采取流水化作业、分类办理、急难件加速处理等方式，全力解决量大事多的难题。

三、提升办理效率。加大服务窗口监控力度，充分发挥服务评价器、意见箱、视频监控等监督工具的作用，有效改进工作中不规范、不到位的问题。同时，真正落实材料详录、校对、报送、审批时间的限制，提高办事效率。

四、护好绿色通道。对群众申请时间较为紧迫、情况特殊的申请人，开辟绿色通道，上报省厅及市局支队，加急办理各类证件。在做好加急证件申请的同时，落实公开应急联系号码，并落实专人负责，按照相关要求急事急办、特事特办。

五、拓展配套服务。积极开展便民利民活动，安排专人为年老、体弱、残疾等不会书写的群众填写申请表，并协助引领其办理，并在特定区域为办事群众提供纸、笔、填写样表等物品，摆放饮水机、茶叶、纸杯、老花镜、护手霜等便民设施，切实为办事群众提供方便。

六、加强一次告知。通过展板、报纸、短信及公安门户网站和微信、微博平台详细告知办理各类证件所需的材料，接受群众询问，避免群众因不了解办证程序而“冤枉跑”。

七、强调服务禁令。严格规定窗口民警不得接受申请人或服务对象的任何财物和吃请，不得因申请人的态度不好或吹毛求疵而故意刁难。

八、前移监督内容。明确公开具体的服务项目、服务程序及服务时限，公示举报、监督投诉电话，公开窗口民警及文职岗位职责、照片、姓名、警号及联系电话，时刻接受群众监督。

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