21天|罗马巴黎在行动《金字塔原理》2

【Day13】今日阅读《金字塔原理——思考、表达和解决问题的逻辑》，P166--P220；

主要内容：解决问题的逻辑

如果你在工作和学习中需要写报告，那么你需要先界定问题再分析问题，再拿出解决方案。所以解决问题的逻辑就是：

1、界定问题

2、有条理地搜集和分析数据，转换为金字塔形式。

一、界定问题

1、界定问题的框架

怎样知道存在问题？如果你努力得到的结果（即现状），与希望得到的结果（即目标），两者之间存在着差距，那就有问题。这个问题就是你不喜欢现状这个非期望结果（R1），你想得到的是目标即期望的结果（R2）。

那么解决方案就是如何从现状R1到目标R2。

那么哪些问题属于是界定问题呢？是这两种：

1）有没有/是否可能有问题（或机会）？

2）问题在哪里？

第1）个属于“是非问题”。要注意的是，这个是非问题，假设以咨询公司为例，不应该是客户的问题，而应该来自导致R1的背景，而客户的问题通常是对R2的反应。

好了，那么哪些问题属于结构化分析原因呢？

3）为什么存在？

哪些问题属于寻找解决方案呢？

4）我们能做什么？

5）我们应该做什么？

“界定的问题”有个好处，就是写作时能够转换成序言。把R1和R2作为序言的冲突部分，并在此基础上提出问题。

2、展开问题的4要素

切入点/序幕

困扰/困惑

R1（现状，非期望结果）

R2（目标，期望结果 ）

3、发掘读者的疑问

最常见的问题：

不知道如何从R1（现状）到R2（目标）。

知道如何从R1到R2，但不敢肯定是否正确。

知道从R1到R2的正确方案，但不知道如何实施。

最常见问题的变形：

知道从R1到R2的解决方案，并且已经实施，但由于某种原因行不通。

确定了好几个解决方案，但不知道选哪一下。

可能但不常见的情形：

知道R1，但不能具体描述R2，所以无法找到解决方案。

知道R2，但不清楚自己是否处在R1（这是典型的标杆比对）。

4、写序言的 7种结构

我们应该做什么(1)

我们是否应该做我们想做的事(2)

我们应该如何做我们想做的事（3)

解决方案行不通，我们应该做什么（4）

我们应该选哪种方案（5)

我们应该采用哪些战略（6）

我们存在问题吗（7）

二、结构化分析问题

1、从信息资料入手存在的问题

一般来说，分析问题的标准流程是：收集信息——描述发现——得出结论——提出方案。所以很多人的工作方法是，为了找到结论和行动方案，先去收集一切可以找到的资料，全部找齐以后才开始分析。

但这样做的问题就是，一堆的资料堆积如山，却很难得出有意义的结论。有家大型咨询公司估计过，在收集资料和分析的工作中有60%都是无用功。收集来的信息一大堆，但和客户真正有关的问题却没几个。如此一来，就没有数据可以支持建议，逼得咨询顾问们在最后时刻还要寻找更多数据，这个过程非常劳民伤财。

2、设计诊断框架

但是使用诊断框架，则可以帮助你设想客户产生问题的领域的状况，这个设想可以揭示出你的分析应该关注的部分。这个过程也就是有的放矢了。

结构化分析的方法有3种：

1）呈现有形的结构

2）寻找因果关系

财务结构

任务结构

活动（行动、措施）结构

3）将产生问题的可能原因分类

结论：

先找到真正的问题，才能分析诊断出原因，和找到解决方法。