梁宁.产品思维30讲#6——同理心训练：产品要顺应用户潜意识（笔记#1

前两讲，讲了愉悦和不爽，讲了愤怒和恐惧

这讲，讲潜意识，防御和说服。

举例：

性格内向，不爱社交的三大社交网络产品：

做出了Facebook的扎克伯格

做出了QQ的马化腾

做出了微信的张小龙

沟通能力强，优秀的领导者：

马云校长

对比二者，前三者不善于说服别人，他们善于在网络背后，做产品。后者善于说服别人，所以在大众面前成为领导者。

也可以简单理解成，好的产品经理和好销售的区别。

一个好的销售，擅长的就是打破防御，因为任何一个人对销售人员一定是防御的。

1，销售人员要充分调度自己可以呈现的所有资源，自己的外贸，仪态，产品包装，价格折扣。

2，从用户意识层面，让用户认为自己获得了专业服务，而且赚了便宜。

3，从用户潜意识层面，再抓住用户心理上小小的满足或不安，打破用户的防御，说服用户，促成用户的选择。

一个好的产品经理，则根本不让用户启动防御。

1，因为一个产品没有表情，没有声音，无法拉住用户的衣服苦苦哀求，甚至不能让用户多注视一会。

2，一个产品如果引发用户启动意识，让用户思考，某种意义上，就是再推开用户。

3，意识即防御。所有的思考，其实都会让你产生顾虑，你让用户思考，就是让用户戒备，一个不会说话的产品，根本没有消除戒备的机会。

4，所以，不要让用户启动防御，不要引发用户启动意识，不要让用户过多思考。

作为静态的产品，其实是没有机会说服用户的。所有让用户思考，琢磨一下的产品，其实都是给自己抬高门槛，降低转化率。

一个产品要做到的就是迎合用户意识下的选择。