（1篇/天）20170709周溢反思日志@有效沟通和管理

7月行动指南：

1.做事前清晰做事目标，再动手。

2.时刻关注自己的注意力，专注于此刻此事。

3.遇到问题时，找到根源，启用元认知。

4.以每天进步一点点，持续学习的心态，勿焦躁，常反思。

5.关注短期目标，勿忘初心，简单执行。

一.今天做了什么？

上班处理了一些日常问题，

二.重点事件反思

事件1.

描述：最近一周在学习excel的运用，看了大部分《你早该这么玩excel》，因此一边看一边运用在目前工作上面，对目前客服用的基础数据记录表格进行改进，设置了自动的数据统计，本来没计划今天和他们分享这个表格模板，但是临时遇到了个问题，我就将这个还不成熟的表格发给他们，开始讲解。讲着讲着就发现问题了，自己也解释不清楚，后来慢慢发现设置这样的意义也并不是很大，花了半个小时时间讲解也没讲清楚，最后不了了之。

反思：本来是可以先自己完全考虑清楚来，把表格设置得更完善再统一讲解改进，然后让大家提出需求和意见，并用几天时间来试用磨合新操作，另一方面也将新的需求和建议一起修改，然后再开会，将实际试用期间的问题汇总，重新修改，最终再发放任务给大家开始正式执行。这样才能更有效沟通，自己先想清楚问题点和重点，才开始讲解，不然一有想法就讲给大家，这样的效率也低，耽误时间，还搞得大家混乱不堪。

事件2

描述：晚上回来和隔壁邻居的小朋友一起玩游戏，大概用了1.5小时，玩得很开心。

影响：虽然花了这么多时间，做了一件看似浪费时间的事情，可是我也很开心，偶尔紧张的神经也需要放松。同时，发现自己也能和小朋友相处很好，我会用一种建议性的问话，和他们对话，充满好奇心的对话，让孩子觉得很受重视，他们会打开话匣子随意聊。

反思：自己还没孩子，和孩子相处也是提前感受一下，每个孩子都有不同性格，但是，作为大人也要有自己的态度，对孩子的态度要保持一致，不能因为他们是孩子而应付了事，甚至和孩子相处更要用心，更要仔细想好说的每一句话和没一个行为，这些话和行为都会潜移默化影响到他们。总体感觉和孩子相处也是一门学问，但对于我来说，也不是那么难了。