财务经历——京东换新服务/常用常新：一次换新经历匹配自己的知识库

背景叙述

• 笔者购买了JBL耳机，同时购买了京东的换新服务。在服务期限内发生了左声道无声的状况，遂提出换新。
• 在这里给几家客服定性，以免读者看不太明白：
• 京东客服【】：这是京东App的官方客服，括号内为具体的服务项目。
  京东金融客服：这是独立于京东客服的窗口，有单独的App，也是京东官方的。
  常用常新客服：客服设在微信，为第三方客服，性质等同于卖耳机的商家。
• 现状声明：该耳机原价299，优惠后249。现在市场价269。

一些常识依据

1. 发票分个人发票和单位发票两种，个人发票仅是一种购货渠道和购物证明，并没有其他的效力。和商家协调还可以更换价格，很快可以开出。一般电子发票几分钟就好，纸质发票需要打印邮寄，会慢些，但一般会随货物寄出，购货时注意审查。
2. 单位发票，需要报给商家单位名称（抬头）、税号、税点，有些商家会免费给你开发票，有的需要一些费用。对了，货物运费也需要加在其中，不然你的工作单位财务人员不会单独审计这部分钱的。
3. 财务人员审计主要依据合理合情有据，你要有发票（这里指单位发票），并认真填写单位报销单，按要求贴好，写好证明人经手人，必要还需要负责人签字。有英文还需要翻译关键字，常规报销不会被质询；非常规的（财务人员没怎么见过的）会called去会计处解释清楚，主要目的是阐述好该次报销的项目分类等。还需要提供个人银行卡号码以及开户银行名称。
4. 以上仅为非专业经历总结，若有异议，可附评论。

“常用常新是什么？”

京东换新延保服务

1. 在京东购买商品时会有以上选项，购买即可享受其服务。
2. 笔者也购买了相应服务如下图：
   
3. 在执行换新服务过程中，咨询京东客服【】，他会让你打电话400-087-5707，这只是一个机器人电话，最后还是会导入一个“常用常新”客服，也就是关注“常用常新客服”

“常用常新”公众号

1. 换新服务主要是通过这个公众号来执行了，需要提交实物照片、发票照片、产品相关描述等。

2. 这里补充一下，这里就是笔者碰壁的地方：发票仅为个人发票，请不要按你的支付交易价（￥249）开取，按原价最好（￥299）。不过笔者DaiBi，不太清楚流程，开的￥249的票，并做了提交。

3. 提交很快就受到了受理，并按要求做了邮寄，邮寄费用自己出。

4. 微信公众号大家都玩过，该公众号也是：回复123有自动回复；回复“人工客服”会连接人工客服。

5. 受理周期【公众号自动回复】：15个工作日。注意这里的15个工作日，指的是三个星期以上，期间笔者也有过不耐烦，不过都克制住了。

   受理周期【声明，下面写】为7个工作日，【公众号自动回复】为15个工作日，【公众号客服】为20个工作日。不过客服说一般会提前，我可以接受。
   

产品声明——购物详情

交易纠纷矛盾点

这里的价格上限应为未使用优惠券（￥299）为准。

客服提出补差价，我提出质疑。

既然他依发票做事，我也不难为他，协商店家重新开具了￥269的发票（我这都没开￥299，只是不想找麻烦）。“常用常新”客服竟直接让我发￥249的交易截图给他。

笔者质疑其第三方商家的资格，客服回复的话（有点联想了，不过很容易看出来就是仗势欺人），表明他们就是京东客服。

我提出声明质疑，其直接翻脸，不认声明，只认自己说的话。

提出投诉并告知“常用常新”客服。

矛盾总结

1. 个人发票并无实际效力，以此为价格凭据，简直荒唐。
2. 换新需采购耳机，该耳机市场价（￥269）。按声明（上限为￥299），笔者无需承担费用；“常用常新”客服所说，按实际付款价格（￥249），笔者需要承担20元差价费用。
3. 8003客服可能觉得我说的有理，期间主动断了连接；8018客服不认声明，简直流氓行为。
4. 笔者觉得20元是小事，但这样单方面的要求是不可接受的。决定提出投诉，以下投诉并未向工商部门提出，仅在京东内部。

投诉过程

1. 向京东客服【交易纠纷】提出投诉，被告知联系京东金融客服
   京东金融客服可以拨打电话95118，转接人工客服；也有个网页链接（我的是短信提供的私人的，就不贴了），类似web交互式沟通。主要还是以电话为主。
2. 向金融客服电话联系，说明情况后，被承诺72小时予以回复。
3. 客服评价：**京东客服【】**比较推搡，很多情况下都解决不了问题；京东金融客服是可以解决问题的。

投诉结果

一些个人声明：

1. 笔者不是杠精，愿意解决问题，而非死磕到底。
2. 量力而为，全力配合，不做强人所难的事情。

客服提出和解，以优惠券的方式，笔者拒绝了，因为优惠券必须在下一次交易达成后才客生效。况且这时候还提优惠券，有些反感。

客服提出40元现金，笔者接受了，的确拖了很久，有些心累。

“常用常新”并非京东官方客服

这里金融客服很明确的表达，“常用常新”只是第三方服务商。照应上文“常用常新”客服还企图说自己就是京东客服。

笔者提出了质疑，金融客服的回答进一步的证明了上述的结论——“常用常新”只是第三方商户。

尽自己所能，但量力而行

笔者提出：

1. 不难为客服，如果表示为难，就此打住，接受40元现金。
2. 表达希望得到一个态度，让金融客服直接转账给“常用常新”，不贪图这40元。

当然，最终客服还是表示为难，笔者接受了40元现金的解决方案，并提供了自己的银行卡号码。

笔者得到的回复是他们会后续沟通（当然具体沟不沟通不得而知），笔者提出想进一步跟进了解，接下来的回复让笔者知道：差不多了，该到此为止了。

博客目的

1. 换新服务很好，让大家在使用“常用常新”过程中，能有更好的体验
2. 呼吁有志青年，按下Ctrl+P，可以打印出PDF，可以将其投给各个地方单位的工商部门。
3. 以上图片资料，笔者同意转发。
4. 以上所有截图，都是基于Snipaste，大佬们可以试着还原我的马赛克头像。
5. 千万、千万别匹配我的个人信息。