Nudge 《助推》行为设计学

只要设计好激励和奖励措施，人们就会听你摆弄。

      那么怎么设计，才能让人听你的，去做一件事儿？行为设计学的掌门人——斯坦福大学的B.J. Fog说了三点。

      第一，这个人必须自己想做这件事 —— 得有意愿。

      第二，这个人必须能做到这件事 —— 这件事越简单越好。

      第三，你得提醒他做这件事 —— 这就是一般软件、应用和广告做的事情。

      只有满足了前两点，你的提醒才有意义。如果他根本没有意愿，你发的广告就会被视为骚扰。如果他有意愿买你的东西但是你的购买流程非常复杂，他就会感到困扰索性也不买了。

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      那么好，现在我们问一个问题：作为一个商家，你应该把主要精力放在提升消费者的意愿上呢，还是放在简化流程，让用户体验变得容易上呢？

      我觉得这个答案很值钱 —— Fogg作为一位老司机，告诉我们：简化流程才是你应该做的。

      如果一个用户的意愿很强，他做这件事又特别简单，你的提醒又恰到好处，那就会有一个特别好的效果 —— 他会养成做这件事的习惯。

      以培养用户习惯为目标 —— 说白了就是以让用户上瘾为目标，Fogg又给了两个经验。

      第一是让用户第一次接触你的东西就留下一个好印象。这就是为什么你在头等舱刚坐下，空姐就给上一杯香槟；这也是为什么苹果公司特别注重开机、甚至开箱体验。

      第二是让用户能经常获得成就感。比如微博、微信这些社交网络为什么让人上瘾，因为你每发一个什么状态都可能收获回复和点赞，都可能带来新的粉丝。哪怕是轻轻一个点赞，也能给人带来一次愉悦的小情感波动！

      如果把奖励随机化，就是一个大规模杀伤性武器。

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今日笔记来自得到专栏万维钢《精英日课》2