知识管理系统认知

摘要：随着知识经济的到来，知识已成为竞争的战略资源，如何管理知识已成为当下热门的话题，知识管理信息系统也相运而生。本文将分析与探讨知识管理信息系统的现状与发展趋势。

知识管理是适应知识经济时代发展的需求而产生的，是管理学科的思想与理念向纵深发展的结果，是随着人们对资源认识的不断深化和企业管理能力的不断提高而发展起来的。知识管理是以知识为中心的管理，旨在通过知识共享，获取和利用知识来提升企业竞争力和反应能力，以迎接经济全球化竞争的挑战。因此，知识管理是企业在知识经济时代构造新的管理机制的指导思想和理念，是企业赢取竞争优势的重要手段与工具。

一、知识管理系统的定义

关于什么是知识管理系统，并没有一个统一的定义。它只是利用软件系统或其他工具，对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力的管理方法。是根据组织状况的不同，每个组织都需要发现适合自己的知识管理系统。当我们讨论知识管理系统时，我们集中在那些能够有效存储信息，同时能够实现高效的知识流转、共享、发现的系统。

二、知识管理系统应用现状

根据知识管理系统产品的发展历程，可以把知识管理系统分为三个发展阶段：第一个阶段是静态型系统，主要解决组织中存在各类文档的管理，方便知识的统一存储与共享，这类系统往往是由文档管理系统转型而来，目的是促进显性知识组织和再利用。第二个阶段是动态型系统，这个阶段主要是实现知识的动态管理，主要解决组织知识的共享和隐性知识的显性化等，通过动态知识管理加速知识的沉淀、共享与应用。第三个阶段是整合型系统，相对于前两个阶段，设计时兼顾显性知识和隐形知识，提供知识管理全生命周期的支持。

由于国外知识管理实践起步较早，产生了许多应用成果，许多企业由于成功的实施了知识管理系统而产生了巨大的经济效益。国外的知识管理系统开发过程中积累了大量经验，因此在功能设计方面较为完善，大都覆盖了知识管理的全生命周期，将知识管理的效能发挥到了最大化。国外知识管理系统产品主要代表有：IBM的Lotus、微软的SharePoint、Autonomy。

国内的知识管理理论研究与应用研究起步较晚，早期我国企事业单位建设的知识管理系统要么直接照搬国外的系统，要么仅对原有的信息系统进行简单改进，就贴上了“知识管理系统”作为宣传口号和标签，并没有构建成功真正意义上的知识管理系统。随着知识管理理念的深入人心，国内很多企业都已经意识到知识管理的重要性，知识管理成为这些企业保持并进一步扩大自身竞争优势的有效手段。一些知名的咨询公司、管理软件公司纷纷推出知识管理方面的解决方案，甚至出现了知识管理方面的专业服务商，涌现出了大量的知识管理系统，其中影响力较大的有知汇知识管理系统，蓝凌EKP、泛微等，这些系统从知识管理的角度来看功能较为完善。

知汇™智能知识管理系统，是面向知识密集型单位和企业打造的知识管理平台，帮助客户快速落地实施知识工程。产品致力于解决客户各个信息系统或业务单元多年积累的大量数据、信息与知识因信息孤立长期被埋没，不能有效利用的困扰，为团队及时获取知识、新老交替承接经验提供专业信息化服务。知汇™知识管理软件通过丰富的连接器资源，无需复杂的系统接口集成，即可获取客户内部各个业务系统的结构化与非结构化的数据信息，激活沉没数据，自动将隐形知识显性化。知汇™可实现与客户具体业务场景相结合，对角色岗位建立多维画像，并持续迭代，实现知识的主动推送。利用人工智能技术，实现知识的自动学习，科学处理，结构化表达，快速共享和智能更新。使用实体识别、文本聚类等技术让系统自动理解分析语义，并将语义相似内容归类，实现深度挖掘沉没知识，从而实现让知识驱动业务的价值体系。

三、知识管理系统的发展趋势

基于知识管理中心的研究和实践，中国的知识管理系统有以下几个发展趋势:

3.1将来的知识管理系统除了管理知识文档外更加强调管理知识形成的过程。

传统的知识管理系统强调对知识文档（知识的表现和结果）进行管理，而从知识本身的生命周期来看，知识形成的过程更有价值，所以将来的知识管理系统必须考虑管理知识从隐性知识到显性知识的过程，形成知识文档的过程中，人们阅读了什么、做了什么、有哪些思考，这些对于理解知识形成的过程和知识的创新更有价值。

3.2将来的知识管理系统将更加强调知识可视化的表达。

“千文不如一图”，如何用可视化的方式表达知识是提高知识的可用性的重要方法，而且在中国的知识管理系统中，知识地图是一个极端“虚弱”的环节，相信随着人们认识和技术的进步，知识和信息的可视化将成为一个潮流:用图形、表格的方式更好的展示知识将成为一种趋势。

3.3将来的知识管理系统中社区和人的作用将被凸现出来。

据了解，国内知识管理系统中实践社区是一个薄弱环节。专家和人物黄页功能大都类较差，人们黄页需要对知识工作者的全面展示:他的背景、参与的项目、说过的话、读过的文章、感兴趣的领域、个性特点等都必须能在系统中展示，展示越充分人们越能深入的交流和合作。

四、结语

时代在发展，中国的知识管理系统已经处在一个升级换代的关口。谁能真正把握用户的需求，谁能帮助用户解决信息爆炸而知识缺乏的问题，谁能帮助用户从知识的生命周期高度来管理知识，谁的知识管理系统和软件就能得到用户的认可并被用户采纳，从而获取经济效益，并能真正推动中国知识管理的发展。知汇是对过往信息化系统投资建设的重要补充，更是提升各系统使用价值的有效途径；用互联网成熟的信息化新技术，解决企业信息孤岛难题，是顺应技术发展的必然趋势。