为什么技术管理者要懂一点产品思维？向苹果,爱马仕学习产品底层素养

思维训练的结果，就是知道“什么是好的”。

——苏峻

苏峻

来源：混沌大学（ID:hundun-university）

作者：苏峻

很多人说：我对产品没有感觉，不知道是好是坏。

 

为什么会这样？一个人对什么东西有敏锐的感知，一定是基于兴趣点和能力圈。对什么都没有感觉，是因为他还没有发现自己。

 

但发现也不是终点，还需要再经训练和强化，才能转换成非常明显的优势性能力。

 

今天，让我们回归到人，从个体的角度来探讨产品创新的根源。怎样才能让自己具备创新力？核心，是创新思维的建立。

 

我把创新思维分成表层、中间层和底层：

 

• 表层是感知力，是一个人对外界事物的感觉和判断。

• 中间层是生活体验，是一个人接触各种信息后，将它们累加成的生活经验。

• 底层是素养，是一个人在思维底层的知识性沉淀。

 

 01

感知力

重点：微观、精细

 

感知力的根源在哪儿？基于兴趣点和能力圈。

 

其实每个人都有自己的兴趣点。作为一个人，你在生活场景或社会活动场景中，一定对某些东西非常感兴趣，它能够触发你的热情和兴奋感。

 

另外，我相信每个人都有自己的能力圈，每个人其实都在某些方面具备比别人更大的优势。

 

兴趣点、能力圈和感知力，我认为是与生俱来的，因为它的底层实际上是人的某些先天的、直觉的或者本能性的东西。

 

当然，如果它能跟你做的事业结合在一起，就是一件非常好的事了。如果这项事业又跟整个时代的发展需求相适应，那就可能创造巨大的价值。

 

那么，为什么有的人在产品或某些领域里，能够做出感动人、触发人或者让人崇敬甚至为之疯狂的东西？我认为，应该微观去看。精微的东西反而是事物的本质。

 

举个例子，做大工程、大机械、高铁、桥梁、隧道，我们国家有这个能力了，但我们发达了吗？如果了解整个工业体系的构成，你才知道我们真实的情况是远远不够发达。

 

中国最大的短板，在基础材料工业，在芯片半导体产业。基础材料工业是分子级、原子级的精微的东西，但是这里的能力积累和突破，难度比做大工程、大机械要高得多，它需要长时间的深入研究和积累才能产生。

 

所以，真正的竞争力，在精微的地方，在看不见的地方，在细节的地方。

下面我们回头看产品，真正的产品大师，他们往往是能够感知普通人无法感知的精度和细节。在细节和精度上，更能体现人的超级感知。

 

比如，在苹果的产品做出来之前，整个设计行业和产品行业面临一个瓶颈，觉得产品无非是换换造型，换换颜色，每年不停去迭代形式。而苹果这家公司，做了一件非常了不起的事情，它把现有产品的精度直接下探了一个数量级。

 

这张图是MacBook的局部放大。假设我们把过去的戴尔或惠普电脑拿过来，按照同样的方式放大，你会发现，在苹果绝对直线和绝对尖角的地方，那个产品就会呈现出模糊圆角。

 

那些小孔是发声处，因为用了激光加工的工艺，精度极高，孔非常非常小。但如果用放大镜或微距把它放得很大很大时，你会看到每一个孔都非常圆，而且边缘非常锐利。

 

这给整个产品行业打开了一个新的空间，在精度和细节上到了一个新的水平。

 

为什么它要做到这样的精度？工艺的进步是一方面。但做到这样精度不是整个工业界自然发展过来的，而是苹果要求这样做，它利用研发力，利用它的经济能力，迫使整个行业向这个方向努力，最终达成了这样的结果。

 

产生这样结果的核心原因在于，史蒂夫·乔布斯或苹果的设计团队，他们能看到这一点。

 

作为一个对这个东西没有感觉的人，零点几毫米和零点零几毫米，在我们的视力和直觉上是一样的，所以我们就不会向下努力。而只有真正精准地感知到这是有明显区别的人，才会迫使自己去下探到下一层，进而产生在这个时代以前的工艺看起来是不可思议的产品。

 

超级感知，从产品创新的角度来说，它会产生更高维度的判断力。当你感知到比别人更多、更精的时候，你做判断的能力就非常强，而且更准确、更自信，成功率更高。所以，它其实是可以直接转换成产品力的。

 

 02

生活体验

重点：观察、换位

 

接下来看中间层，生活体验。人类文明是在前人的基础上逐渐地迭代和进步的，它一定要你去积累、观察，转换成自己的经验。

 

生活体验，我认为建立在细致观察和换位思考之上。

 

▍观察

 

比如当你走进宜家，东西很多，价格不高，设计也挺有品位，还比较实用，老百姓都很喜欢，但是琳琅满目。它有数以万计的不同的商品，冲进来，我看什么呢？

 

 

从一个想做产品创新的人的角度，应该特别注意观察它持久产生大规模销售的产品，也就是它的爆品，而且这种爆品是时间检验过的。这些产品值得你细细体会，到底是什么原因让它如此持久，如此大规模地产生巨大的商业价值。

 

比如BILLY书架，已经畅销40年了，每5分钟售出一套，在全世界目前的销量是以亿计的。

 

 

我也会经常去逛优衣库这种商店，每次去重点观察的都是它的基本品，比如内衣、防风外套、轻羽绒服，它真的是被商业印证过产生巨大规模销量的产品，这些产品值得你好好研究。

 

再比如爱马仕，这照片是我在英国伦敦拍的，我管它叫“持久的产品、动人的细节”：

 

 

这是爱马仕比较典型的工艺——马鞍皮，然后加上非常精密的线脚和皮质处理工艺。当你把这个东西近看，放大再放大的时候，会发现真的在工艺水准、在精度上做得非常超乎寻常。

爱马仕有两点很厉害，一个是金属加工做得非常好，一个是皮具做得非常好。

 

类似于Prada或者Armani我很少去，而且去了没有感觉。因为在这些品牌里很少出现持久的经典产品，它打时尚打得非常好，比如某一个限量款，消费者对它趋之若鹜。但在爱马仕这样的品牌里面，你会看到有些产品几十年如一日没有变过，一直在卖，非常经典，非常持久。

 

可能因为这种精神之间的暗合，苹果在奢侈品合作上只跟爱马仕合作。

 

▍换位

 

换位是产品经理经常提的，要学会从用户的角度思考，但其实挺难的。换位思考最主要的核心，是从用户角度看问题，和用户共情。就是要真的想去了解用户，真的想用户所想。

 

 

举个例子，这是我们去年出的一款智能电暖器，这里有个细节。我们为这个产品做了一个触摸屏，有LED的灯点显示，它能完整地显示从0到9这10个数字。当时在这儿设立了一个逻辑：1 2 3 4 5 6 7 8 9，共9档定时。

 

如果从我们做研发的角度来看，把这个LED灯点显示的能力发挥到最大，而且让用户有9档选择，不是很好？但是我看了一下觉得，还是换成1 2 4 6 8，由9档变5档。

 

看上去好像用户控制得不是那么精确了，但实际上它更符合人的操作体验。因为人使用产品1小时和2小时，他是有这个时间精度概念的，但到2小时以上，4 6 8的两位跳转，对他来说更符合生活的习惯。如果你真的把它设置成9档的时候，用户在这个地方的操作频率会非常高。

 

我甚至见过有26档控速的电风扇，我认为这个就完全是工程师角度的产品了。你说你就是想把这个产品的技术能力放大让用户感觉到，但人不是技术动物，人是要生活、要体验，用户有的时候需要一种直觉，需要一种模糊。

 

所以我觉得这是一个很好的例子，就是怎么从用户角度想问题。

 

 030

素养

重点：科学、哲学

 

在素养方面有很多的培育途径，科学和哲学的学习是特别有效的。

 

我个人特别喜欢读书。在读博士时我选了一个题目，它有一个宏观视角，是解读后现代主义设计。其实你是解读设计，但后现代主义是一个哲学范畴，所以你就被迫去看哲学书，这个过程非常痛苦。

 

你必须把理论的精髓换成自己的理解写出来，所以被迫读了大概100多本书，其中有一半是哲学书，当中最典型的就是读了整个西方的哲学史和科学史。

 

这时候，最主要的是你对整个科学和哲学的发展脉络大概有一个视角。在这个领域里面，有一个观点叫做不求甚解，因为你不可能变成这个领域的专家。一本哲学书，哪怕是简单的哲学史，你看一遍，能理解其中的30%就很了不起了。

 

但不要小看这30%，这30%很可能对你产生巨大的影响。因为哲科思维我是深刻理解的，叫“无用之用，方为大用”，它是人类思考的顶层。当基本原则你想清楚了，生活中那些细小的分支都可以用这些基本原则去涵盖和解决，于是就会变得特别简单。

 

那么哲学和科学是有关系的：哲学为科学提供方法论，科学的成果会验证和促进哲学的发展。所以两者互为因果，相互交融。

 

再看整个后现代理论，包括现在互联网里面所提出的一些学科，生态学、复杂性科学，其实它们的大量知识基础来自于量子力学，来自于科学的新发现。但是它们反过来又会变成科学研究的方法。

 

所以，哲学、科学、美学、生物学、复杂性科学，这些东西就变成了真正有用的底层素养。这些基础学科素养一旦养成，它很可能会给你的创业产生巨大的推动力，而且这种推动力非常厚重。

 

 

04

本文小结

 

我们看这三层能力圈，最内核的是底层素养，中间层是生活体验，表层是感知力。这三个层面，总体来说，由内到外加以系统培养，就会转换成你的创新思维。

 

那么思维训练的结果是什么呢？我们把视角从大再收小，如果放在产品上，就是“知道什么是好的”。这是很难做到的。“知道什么是好的”就是产品的直觉和判断力，就是做决策的能力，就是说是或否的能力。

 

比如乔布斯在做产品的时候，iPhone或者iPad是乔布斯在制作吗，每一个环节都是他指导着一步一步履行下来的吗？其实不是。他做的事情是在众多的方案基础上做选择，然后走到一个关键点时，要判断向左还是向右；再走到某种程度时，可能要判断要还是不要。乔布斯做的就是直觉基础上的判断力。

 

但是直觉从哪儿来，判断力从哪儿来，是从思维训练上来。如果基于自己天然的感知力的能力圈加以训练，应该会有所斩获，有所帮助。

 

衷心希望我这个课程能够对大家有所启发，让我们一起把握住这个时代的巨大机遇，用创新的思维做出更多更好的创新产品。谢谢大家！（完）

本文来源：公众号@混沌大学。混沌大学是一所面向商业创新群体的在线商学院，以哲科思维为根基，遍邀200位全球顶级师资，打造创新教育体系，帮助中国职场精英培养创新能力。

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