客户为什么投诉客服？

跟朋友聊天时，朋友的电话突然响起，朋友开车不方便接听，就让我帮他接了并按免提。

原来是客户来的电话，客户向他投诉接待他的客服，客户需要做个网站，但不太懂得后台操作，于是让客服帮忙操作。客服直接将网站账户和密码发给客户让他自己改，客户说我是一个网站小白，我不懂怎么改，就像我发给你电梯图纸你也看不懂一样，你怎么就不懂我呢？

客户将所有要改的需求整理成一个文档发给客服，客服直接说你这个实现不了，语气生硬不带任何修饰，客户在跟客服进一步沟通时，客服又说了句，你到底想改什么？客户就急了，我要改的发给你的文档里，请你好好看看这个文档在跟我沟通。

短短几句话的沟通，客户感觉很不好，吵着要换客服，二个人实在是无法沟通。

这种情况在现实生活中还是满常见的，很难判断谁对谁错，更多的是二个人之间的沟通方式出现了问题，或者说二个人特质相克，话不投机半句多。

沟通中一旦带情绪双方就容易怼上，情绪背后代表着你不认同我，你没有耐心，你想结束对话……别人感受到后会不断猜测。

有人说客服也不对，说话这么直伤人。每个岗位都有对应特质属性，有些岗位就需要直接一针见血，例如案件侦查员。但客服岗位需要耐心，说话委婉，说话太直可不行，容易激发矛盾。还需要同理心强，能理解客户的感受，如果一开始客服理解客户是网站小白也就不会让客户自己改网站了。客户就不会觉得你是有意为难了。

当我们在面试客服时，面试时简单的几句沟通，如果给你感觉不舒服，就要引起重视了，同样他在工作中说话也有可能会让客户不舒服，这个人特质跟客服不太匹配。

如果你在现在的岗位做的很好感觉很开心有冲劲，恭喜你，你是幸运的，你的特质和岗位特质比较匹配，天赋得到了发挥，即使遇到了挑战，你依然会迎难而上。