【学习心得】高效能人士的七个习惯（P115）_20170206

 首先理清两个概念关注圈和影响圈。关注圈是当人面对一件事情时所关注的点，影响圈是针对这些关注的点，自己所能改变或产生影响的事情。

比如一个客服人员遇到客户提的技术问题很傻叉，这么简单的问题，你怎么还来问我。

关注圈：如果客服人员关注的是客户提的技术问题很傻叉，那对整个沟通就会产生很大影响，可能不由自主的就在情绪、语气上体现出让客户觉得不好的感知，最终导致客户认为其不专业、语气比较冲等等。

影响圈：如果客服人员用心为客户进行解答，并在解答完成之后了解客户是什么原因对这个知识点不清楚，然后来进行产品、文档或自助服务等的改善，便于后续减少此类简单问题的咨询。

从上面的例子可以看出，当客服人员关注到别人的不足时，对问题的处理没有任何好处，反而让客户和自己的情绪陷入对立状态。当其先解决客户问题，再来了解原因病进行内部机制完善这才能对以后的工作产生积极影响。

很多时候人只是关注到别人的缺点、做事情困难的地方，而不是想着怎么去解决问题，怎么去做自己能做的。只有做了才是一个好的开始。

1、目前生活中面临的挑战：

工作和生活的时间分配

改进措施：

A、工作时间提高效率，每天能准时下班

B、每天抽出1个小时陪孩子玩，减少自己玩手机的时间。

C、周末就是陪家人、朋友以及提高自己能力的时间要合理的安排好

2、是否有一直想做，却没有做的事情？

2016年买了很多书，却只看了几本，而且基本上看的内容也都忘了。2017年需不仅仅是读书，而是要学以致用。并且做事情更多的要从积极的角度去看待，心态决定状态！

老师点评：“改进措施：B、每天抽出1个小时陪孩子玩”那要减少哪些方面的1小时时间？是否是在自己的影响圈里？”

理解：既然要抽出时间陪孩子那自然会占用其它时间，那占用的时间是什么时间，是否会影响到自己其它方面的提高。这些需要说清楚。