01
“你能不能听我把话说完！”
早上刚进办公室，就听到同事无奈的一句话。
对方说：“好，你说。”
结果同事刚开口，一句话还没说完，很快又被对方打断。
我在心里暗叹一声，又遇到一个没法沟通的，忍不住深深的同情我的同事们。
我们算是窗口单位，虽然没有“门庭若市”，但每天来办事的也不少，见多了，我分析发现，能够正常无障碍的和别人沟通，真的是一种非常重要的能力。
五分钟能办完的事情，因为沟通不力，半个小时也完成不了，绕来绕去掺杂进个人情绪，往往还会小事变大事。
由于工作性质，我们接触到的，多是社会最底层的人群。这个群体整体受教育水平低，沟通能力差，偏偏又相对弱势，常抱着“我弱我有理”的心态，工作中稍不注意，就会被他们说成“没有同情心”。
工作中，常常会有“秀才遇到兵”的状况，面对有些人，他说一句你答一句，“见招拆招”的方式怎么都没法和他沟通。
时间长了，亏吃多了，我和同事们也总结出一套与逻辑性不强的人沟通的方式。
02
沟通主要包括表达和接收两个方面：
能够清楚的表达自己的意思，明确的表达自己的诉求；能够接收对方的信息，并理解对方想要表达的意思。
可是生活中多的是稀里糊涂的糊涂虫，自己的意思表达不清，别人的意思又弄不明白，怎么办？
一般情况下，我和我的同事们在听完对方乱七八糟的陈述后，会帮他挑出与待解决的事情有关的重点，采用提问式的方法：你要表达的是这几个意思（1、2、3、......）对不对？
在对方确认你提炼的重点后，再阐述自己的观点（或者解决方法）。
因为遇到糊涂人时，用提问式的方法，主动权是在自己手上的，这样就可以完全忽略不提那些与要解决的事情无关的废话。
03
如果遇到如同文章最开始的那种状况，不管你说什么，对方都要插嘴打断的情况下该怎么办呢？
当我们开口回答的时候，往往对方已经表达完自己的意思了，可是一听到我们的半句话，就忍不住要急着表明自己的观点。
这个时候，我们一般会说：“你还没说完吗？那你继续说，你说完我再说。”
等到对方不再说话的时候，跟他确认：“你说完了吗？你说完了现在我来说，请你不要打断，让我把话说完好吗？”
这种明明白白的要求，基本上相当于一种口头契约了，一般情况下，即使再蛮不讲理的人，也会忍住让你说完，因为真正蛮不讲理的人，才不会承认自己不讲理呢。
04
还有一种情况也是要特别注意的，就是我们要分清对方说出的哪些话与事情有关，哪些话完全是在发泄情绪。
比如有些人去办事，明明是自己不符合规定办不了，他会说有很多和我一样的人都办了，那些人肯定是你的亲戚，或者给了你贿赂。
一般这样的情况，根本不需要理他。这样说的人很多是因为事情没符合自己的预期得到解决，便找个人胡乱攻击，认真你就输了。
刚开始工作时，年轻气盛，是听不得这种“诬陷”的。而一去和对方辩论，就会落入“沟通陷阱”，往往会越扯越远，偏离了事情原来的轨道，浪费了时间还扩大了不好的影响。
我有个朋友三十来岁还没结婚，每次和父母因为其他事情发生争论，结束时明明是他有道理，但是父母就会唠叨他“不听话，不肯结婚”的事情，而他每次总是成功的被父母挑起火气，忍不住争论自己不结婚的是因为没有遇到合适的，然后又会爆发一场新的争论。
其实这个道理他早和父母说了N次了，可是父母不理解，再说N+1次也是无用的。这种情况下前面一件事情已经结束了，这个老生常谈的问题打个哈哈就过去了，万万不能被父母带到沟里。
05
情愿和明白人打场架，不愿和糊涂人说句话。
虽然我的工作中糊涂人扎堆，但是我发现我们的生活中也隐藏了很多“糊涂人”，前面提到的“催婚父母式”的亲人朋友，或许他们社会层次并不低，文化程度也很高，可是在沟通、处理一些问题时，思路却并不清晰。
在与他们交流的时候，也可以试试上面几招。
人人都不喜欢和糊涂人打交道，我们在生活中自己也要时时堤防，有没有表达清楚自己的意思，有没有拒绝接收对方要表达的讯息，避免当了糊涂人而不自知。