2019李静导购台春运日记（二十）

      2019年2月9日，正月初五，太原南站售票厅内旅客逐渐多了起来，有出行需求的旅客纷纷赶到售票厅或办理业务，或咨询问题。正在李静导购台值岗的工作人员马丽霞刚回答完一名旅客的咨询，准备坐下，见一位老人向她走来，便微笑着等待着老人。

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      原来老人家已经92岁高龄，过些日子要独自乘火车出行，可自己不会买票，便一点一点的询问着工作人员。老人看不清楚列车时刻表，马丽霞赶忙为他取出导购台备品老花镜为老人佩戴。前前后后老人家三次前来咨询，两人你一言我一语，竟过去了一个多小时的时间。直到老人家准备离开，导购台工作人员白艳莉还再次补充说，老人乘车当日若有什么需要，尽管先来李静导购台。看到老人家点头微笑，导购台的两名工作人员才放下心来。

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      “便民微服务”，“e订我帮您”是李静导购台推出的“七微一帮您”服务中的两项措施，通过为旅客提供一些力所能及的小件备品，通过与年长旅客的耐心沟通，帮助旅客购票，方便旅客出行。工作人员们也正是用自己的行动，把这些理念落实在了具体的服务上。

图文：白艳莉、高思成

审核：郭晓青