提问的技巧

某知名婚恋网站曾出了道测试题：“如果一个穷人冒充有钱人和你恋爱，被你发现后你会如何反应？”90% 的人选：坚决断绝关系，诚实是最重要的品质之一。

一个月后该网站又出一道题：“如果一个有钱人冒充穷人和你恋爱，被你发现后你会如何反应？”90% 的人选：继续交往，我爱的是他的人，又不是他的钱。只是换了个问法，答案却大不相同，这便是提问的技巧所在。

很多时候，当我们与他人交流时，若能采用不同的提问方式，也许能得到更为准确的答案。

在某期《非诚勿扰》节目中，有一位曾经获得全国“微笑大使”的男嘉宾迎来了现场各位女嘉宾的关注。黄菡为此特意向男嘉宾请教：“有的人笑起来会让人感觉很不怀好意，怎么样才能让人觉得我们笑得善良呢？”为解决黄老师的疑问，男嘉宾还现场搭档骆姓女嘉宾，进行了一场现场教学演练。因为在男生反选时坚持选择这位骆姓“心动女生”而遭遇“滑铁卢”，“微笑小王子”的坚持与孤单离场也使得黄菡与乐嘉深感遗憾。“为什么这么优秀的男孩子是这样的结果呢？”打抱不平的乐嘉还反问这位女嘉宾：“你是不是早就知道他是非选你不可？”“你知不知道他是从什么时候开始向你放电的？”乐嘉与黄菡提问的指向其实是相同的，但乐嘉的提问方式更犀利、更直接，他其实是在帮所有的观众追问，希望能得到一个答案。那么生活中，能够促成人与人之间交流与沟通的提问方式又有哪些呢？

下面就为大家介绍四种常见的提问方式：

（1）请教式提问。人人都有虚荣心，而且人人都渴望被尊重。不论我们站在哪个位置，对他人提问首先就要学会用尊重的语态。尤其是面对本身就具有一定地位的人，一定要注意语态与语气的转变。同一个问题，我们应该尝试用不同的语气进行旁敲侧击，这样才能被他们所接受。例如，在沟通开始阶段，采取请教式的提问，充分抬高对方的价值，让对方心甘情愿地回答你的问题。

（2）引导式提问。在某些特殊场合，对于提问人来讲，最令人痛苦的事情莫过于对方不愿意将自己真正的问题和需求表达出来，而且我们自身无法通过其他资料来进行调查。这个时候，我们就应当采取引导式提问，慢慢诱导他们说出自己的心里话。下面便是某社区管理部销售人员向小区住宿人员推销报警器的过程：推销员：“您好，张女士，我是这个小区物业管理公司的，冒昧打扰您一下，不知您是否注意到最近的新闻以及小区告示？”女士：“听说最近小区发生了不少盗窃，怪吓人的。你们社区管理部门一定要搞好治理工作，否则我们住着也不安心啦。

推销员：“您放心，我们会尽力做好工作，但同样也需要您的配合。”女士：“我怎么配合？”推销员：“据我们调查，一般小偷入室盗窃主要是通过撬锁进入室内，您最好检查一下你们家锁质量是否过硬，可有报警功能。”女士：“这个我不清楚。”推销员：“这样吧，你确定个时间，我们帮你联系一下报警器安装公司到你们家去看看，怎么样？”女士：“好的。”

（3）限制式提问。这种提问方式，往往就是将问题的答案限制在一个很窄的范围内，无论对方回答哪一个，都是我们想要的，也就是说，在限制性的选择提问中，必需要使所提出的问题明确而具体，这样效果才能更加明显。例如，在位于寒带的某个国家里，很多人喜欢在热牛奶中加鸡蛋，为此热饮店在卖热牛奶时总要问：加不加鸡蛋。后来有个专家建议热饮店把问话改动为：加一个鸡蛋还是两个鸡蛋？结果，热饮店的鸡蛋销售大增，利润上升。同样都是限制性的问题，但是因为问法的不同而得到完全不同的结果。前者给顾客留下了选择的余地，后者缩小了选择的范围，因此利润大增。

（4）建议式提问。在与他人沟通时，我们可以提出一些主动性的建议，进而了解对方的真实信息，以探求到对方的真实反应。当然，主动性的建议式提问，一定要注意语气，让自己的语气平和一些，柔婉一些，如此一来，同样的一个问题，就可能因为我们提问的语气和方式恰当而获得更想要的。

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365极限挑战日更营  Day 143