7-11的零售哲学，也是工作的哲学/铃木敏文

一直很喜欢日本便利店，旅游的时候很晚回来，走回民宿的路上总会进去看看，摸摸杂志区里的杂志，对着不认识的饭团仔细研究，看着冰柜里颜值都很高的饮料陷入纠结，就是在这样的心情下，想要拜读711便利店创始人的书。

看完的感受是，五星推荐，里面有太多工作的智慧。

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以下分章节提炼我认为的精华和相关感想：

第一章：一切从“打破常识”开始

特别有感触的一句大标题是：轻松的背后是停滞不前。

特别佩服铃木桑的一个地方就是，他在当时就提出了中小型店（当时便利店的概念还不普及的时候）不能和大型商店采用相同的经营方法，而应该挖掘出差异化的经营特点。你看！人家早就发现了，要在相同领域做出点成绩，你光走老路是很容易被放倒的，想破脑袋也要找出差异，杀出一条道！

所以这些差异化即是打破了常识：

比如与私人小卖铺截然不同的做法，以提高生产效率和产品价值为目标，采取了“小额配送”，当时的订货惯例是从批发商那儿大批量进货，直到货源不够再进行下一轮采购，这样很容易导致店铺不良库存越来越多，不利于提升营业额；

比如为了在新年也能为顾客提供新鲜食品，向供应商提出了正月发货的请求，但遭到了拒绝，因为这又是一个“违背常识”的馊主意，最后由山崎面包开启了正月生产的新历史。 要忍不住去中山公园下面多买点山崎面包惹。

比如原先同类产品却必须由不同公司分别发货，因为厂家不愿运送竞争对手的产品，但如果是同一地区同类厂家的产品，这么做反而降低效率，而且对消费者而言都是同类产品，作者通过将各个品牌的产品排成一排，让顾客自主选择的方式，提高了所有产品的销售额，由此使各厂商接受了混合送货的提议，也由此表明，这个时代已经进入了买方市场。

第二章：不要受历史经验的牵制

这一章里很喜欢的一个小标题是：为了成长，必须积极应对变化。

↑ 看似简单，做到很难，毕竟人都是懒而胆小的。

会议应该是双向沟通，人数较多的情况下，要把握听众的反应，随机应变转换方式或话题；

如果经常重复几句话，大家难免会觉得老生常谈，产生厌烦情绪，但如果当你把这几句话严肃地反复说了十几年，看到你管理层执着的态度，员工自然会认识到其中的重要性（我想说早就洗脑了好吗）；

让自己置身于信息中，用“鱼钩”获取对自己有用的信息，凡事若只注重眼前，就无法做出准确的判断。作者自夸在几十年前就精确预测了”今后必将是网络的时代“。原因是当时有媒体对老龄化社会做了深入报道，作者就在想如果日本老龄化问题日益严重，那么不能自如外出购物的老年人势必会增加，并且作为社会中流砥柱的劳动力逐步减少的情况下，年轻人也会因为太忙而没有空出门购物，由此推断而来。但比起收集信息，如何运用信息才是关键所在。

本章的零售哲学是

↑第三点是指，在不具备明确的根据时，最好不要公开宣布业绩目标，否则很容易落入为了达成目标而不顾工作品质的怪圈。谨献给盲目制定kpi的各位leader们。

第三章  大多数人反对的事业往往能够获得成功

谁能理解便利店想开银行的思路？

我从这一章开始完全被铃木敏文打动了。

现在互联网行业里一直说烂的“用户需求”也好（文中体现在代收水电煤，增设银行）

“使用场景”也好（文中体现在作者觉得参加丧事不一定会事先有准备，因此便利店内提供了白事奠仪袋）

哪怕是最近流行的MVP也好（文中作者提到开拓新事业时，关键要具备认清核心重点的能力，起步之初，并没有必要遵循完美主义）。

他在当时不仅想到了，贯彻到底的精神，被所有人反对时也不动摇的精神，变成日剧一定能燃吧！

这一章节针对上一章节的差异化也提出了补充，作者在书中举的是他那个年代大家都在开保龄球馆的例子，应应景，你可以把它替换为开公号，风味更佳。

“保龄球事业只要有场地和设备就能即刻展开，几乎没有进入壁垒，久而久之，顾客的兴趣必然大不如前。此外，随着竞争对手的急速膨胀，各个公司将挖空心思地寻求差异化，企图出奇招夺人眼球。然而毫无实质内容的战略并不能长久地吸引顾客。更何况人的内心变化无常，一旦需求被过分满足转眼就会失去兴趣，达到饱和状态。（敲黑板的话来了）‘开拓这项事业太过艰辛’‘这种项目肯定没钱赚’等类似的反对理由，全是从自身角度考虑得出的结论。然而，判断一项事业是否具有可行性，更应该从消费者的立场出发，以消费者的观点，深入考察是否‘符合需求’，最后一旦决定开拓某项事业，就一定要坚持到底。”

全书一共有七章，后面四章对我来说是了解7-11的地方，但感触不是很大所以就不赘述了，有兴趣的同学可以去看看这本书。