抽象要适度

例如，“家里的哺乳类动物，昨晚通宵叫不停，害我一夜没睡好” 这则信息，很难让人懂。哺乳动物是什么？抽象度太髙。相反，如果改 成“家里的小太郎，昨晚通宵叫不停，害我一夜没睡好”却又太具体， 同样也很难懂。有人会说：我又不认识你们家的小太郎，也不想认识。” 这是因为表现得太过具体了。由于专有名词只对某些人有意义，因此， 若不知道就无法理解信息的涵义。

我们要追求的是适度的抽象表现。如果改成“家里的狗昨晚通宵叫不停，害我一夜没睡好”接收者较容易产生合理的印象，达成沟通的目 的。“原来小太郎是你们家的狗，狗确实是哺乳动物没错啦！ ”成功传 达信息的重点之一，即是适度的抽象表现。    •

太具体和太抽象都难懂

熟练地以适度的抽象来表现信息，是脑力工作者必备的能力之一。例如，有人在制作文案时，常会一个接着一个介绍很多具体现象，结果 完成了一份信息不清楚、又厚又重的案例集。如果制作文案的目的并非制作案例集，那么阅读的人一定会问：“你到底想要讲什么？ ”这时候， 制作者或许也会发现“我真的写得太具体了”，却经常会敷衍对方说： “总而言之，本公司有很多重要的问题。”换句话说，准备了很多具体 的资料，结果提供的却是模糊、抽象的信息。

不管是罗列过多具体的个别信息或者过度模糊的抽象信息，如果表达信息时，在这二者之间摇摆不定，将显著地降低知识的生产力，这实在不是聪明的做法。

为了不造成误解，我要再次强调，抽象表现的重要性不亚于具体表现 的重要性。适度的抽象表现与让人浮现印象的具体表现，是相辅相成的。 先借由适当的抽象表现，表现出想要传达的事物的本质，接着再用脑中浮 现的影像等具体表现，来支持这些本质，如此一来，就很容易清楚地传达信息。需要注意的是，不要在过度抽象和过度具体间举棋不定。