第一章 交互系统的可用性
1 描述有特殊需要的三个用户群,列举三个手段用以界面更好的服务他们
答:如残疾用户,老人和小孩
针对视力障碍的残疾用户我们可以在界面上文本到语音的转换功能和语音识别功能帮助他们使用和控制,对于听力障碍的用户则可以采用人眼凝视控制器,头戴式光电鼠标加以辅助.
对于老年用户可以在界面上为用户提供字体大小,显示对比度和音量大小的控制.而针对儿童的界面则应注意娱乐性和教育性,避免暴力种族主义和色情资料,界面上提供一定的社交功能,激发儿童的挑战意思,并使具有一定寓意.
2.如果你正设计一个供中国人和美国人使用的系统,列举在设计界面时你需要注意的文化的不同点.
答: 字符,数字,特殊符号和区分符;从左到右与从右到左垂直输入与阅读;日期和时间的格式;
数字和货币的格式;质量和度量单位;电话号码和地址;名字和头衔;社会保险,国家身份证明和护照号码;大写和标点;排序;图标按钮和颜色;多元化,语法和拼写;成规,政策,音调,礼节,和隐喻.
3.列举有些人抵制使用计算机的原因,提出可行的手段前请这种情况
原因:交互风格,交互速度不能令人满意;界面和功能设计不能满足个性需求；过多的垃圾网页及邮件，过多的色情信息，难以获得有用的信息
手段：设计人员应该积极探索家庭，教育，音乐，艺术和娱乐软件的用户的个性需求，采用MBTI或者研究用户行为的方法进行个性评估。
第二章 指南，原则，与理论
1． 列举界面设计的八条黄金准则，列举一个你生活中违反准则的网站
答：
(1)争取保持一致性，一直的动作序列，一致的风格样式。
(2)满足普遍可用性的需求，认识到不同用户的可塑性设计要求，根据需求范围提高系统质量。
(3)提供信息反馈，尽量使每个用户动作都有反馈，不常用动作反馈更多。
(4)设计对话框以产生结束信息。可以把动作分组，一组动作完成后提示结束，是用户放心。
(5)预防错误。尽可能设计用户不能犯错的系统；若犯错，提供可行的改错机制。
(6)允许动作回退。这可以减轻用户焦虑，鼓励用户探索。
(7)支持内部控制点。有经验的用户渴望掌管界面，不希望发生意外或改变。
(8)减轻短期记忆负担。避免因为屏幕切换屏幕重新填写，采用多业合并。
例子：黑莓的中国主页。首先，该网页大部分不支持中文，违反了普遍可用性的原则，斌没有照顾到国人需求；其次注册ID时，并没有错误提示，当点击注册键的时候才会提示错误信息，并且已填内容需要重新填写，违反了错误预防原则，也没有合理的控制点。同时注册完ID，需要使用随机生成的数字组合登陆，有一定的记忆量。
2. 某种情况下，你需要通知用户一个正常的或者有时效性的信息，提出三个获得用户注意力的有效方式。
答：亮度：使用两级亮度，或者高亮的方式吸引注意。
标记：在项目下加下划线、封闭在框中、用箭头指示它或者使用指示符，诸如星号、项目符号、加号等。
尺寸：使用多种尺寸，以较大的尺寸吸引注意。
闪烁：使用有效而舒适的闪烁。
颜色：使用界面中不常用的颜色作为提示。
3.举出一个你生活中使用软件经常提示警告的一个，提出更好的错误提示方式。
答：较好的出错提示较为具体，语气积极并更有建设性。方式有：1更多的使用通知消息，诸如“打印机关闭，请打开”等，而不是不友善的“非法操作”；2采用预防方式，并不过多的提示错误，而是通过合理的组织功能和界面设计，限制用户的非法行为，如VB中提供的的自动命令功能；3 指出错误的所在，并列举详细信息和一定的解决方案，这样的错误提示更能有效地解决问题，更具有建设性。
第五章直接操纵与虚拟环境
1. 列举直接操纵的三条黄金原则
答：用有意义的视觉隐喻连续表示感兴趣的对象和动作；用物理动作霍按压有标签的按钮来取代复杂的语法；使用快速的，增量的可逆动作，这些动作的感兴趣对象的影响是立即可见的。
2. 列举直接操纵相对于命令行界面的有事，并列举直接操纵的不足之处。
优于命令的好处：控制/显示有更好的兼容性；较少的语法降低了出错率；错误是可预防的；较快的学习好较好的记忆力；鼓励探索
不足之处：(1)空间或视觉的表示不是对文本的必然改进，特别是对于那些需要特殊软件功能的盲人用户或者视力障碍的用户(2)直接操控会占用宝贵的屏幕空间，有可能把有价值的信息挤出屏幕，这就需要滚动或多个动作(3)用户必须学习视觉表示含义(4)视觉表示容易使人产生误解(5)对于有经验的打字员，让手离开键盘来移动鼠标或用手指点所需要的时间可能比输入相关命令要多。(6)在屏幕较小的设备上，手指点击可能会阻挡显示，选择屏幕很可能因屏幕过小难以设计。
3. 对比命令语言界面与直接操纵界面在简约度、速度和易学习性
答：从简约的角度讲，命令语言界面相对较简单，但并不绝对，由于命令语言表示形式比较单一，很有可能不能强调界面的重点所在；直接操纵界面采用更多图形或者动作操控，有可能很简单，但也可能由于复杂的界面导致使用困难速度方面更要辩证的说，对于以下较为简单的操作，命令语言界面完成可能较为简洁高效，而直接操纵界面可能会将问题复杂会，然而会与复杂操作，界面控制在准确度，效率方面或许有更大优势易学性来说，直接操纵界面比较直观易于理解，要避免过度复杂导致的操作困难，命令界面相较之则记忆负担比较重。
第六章菜单选择、表格填充和对话框
1 一个手机端的杂志订阅系统，描述三个合理的语音菜单的排序，并评判他们。
答：由于设计的是手机端的语音菜单，用户必须通过说话或者使用按键响应（照顾有视力障碍的用户）。语音菜单存在短暂记忆的负担，用户需要回复固定的确认信息。以下三种采用手机图形菜单与语音菜单结合的方式设计：
第一种菜单：选择杂志名称翻页（上/下开始语音阅读音量控制高级设置退出
第二种菜单：选择杂志种类（财经，新闻，休闲）该菜单含有杂志名的子菜单
概要朗读了解详细情况翻页（上/下）设置退出
第三种菜单：一级：选择杂志设置退出
二级：进入阅读上一页下一页详细信息朗读返回重复
前两个菜单相对比较简洁，但是在同一层级上的项目过多，可能造成记忆负担；第一个相对于第二个重返考虑了用户在阅读时使用翻页频率高的特点，把翻页键设在前面，提高了使用效率，更人性化；第三个在每个层次上设计的项目不多，用户可以在每个层面上更有效地使用，同时设置了重复选项，以重复提供选项。同时在语音控制中还应该设置插话的功能以服务熟练地用户重复使用。
第八章交互设备
1．有人建议语音识别技术应该用在手机菜单系统中，这样用户可通过语音控制而不是通过按压按键的方式与系统进行交互。列举两个赞同说法和三个不赞同的说法。
答：赞同说法：当用户有视力障碍时；但说话者的手忙碌时；当需要移动性时，当说话者的眼睛被占用时；当不便使用键盘控制时，使用语音系统可以达到更好的效果。
但是语音系统与指点相比增加了认识负担，同时可能收到来自噪声的干扰，对于变化的用户、环境和时间的不稳定性无法识别。
2.一个公司一个公共的天气信息显示屏，，该显示屏可以通过用户点击屏幕确定要显示的城市。给出三个触屏对于这个应用是高效设备的理由。
答：触摸屏是一个直接控制的指点设备，这个触摸屏是个有效的设备是因为：(1)使用方法简单，使用难度低，有普遍可用性(2)没有可动部件并且在高使用环境中耐用性好(3)用户体验好，可以照顾部分有残疾障碍的用户。
3. 解释直接指点设备和间接指点设备之间的差异。用具体的实例说明一种设备由于另一种。
答：直接指点设备是指诸如光逼，触摸屏，输入笔一类的设备，允许用户通过手指触摸或者手动输入，手动控制等直接方式进行控制的设备。间接指点设备是指鼠标，轨迹球，操纵杆，触摸盘一类的设备，这类设备通过使用设备来确定位置，通常需要手眼协调，从而把屏幕上的光标移动到期望的位置。对于指点设备，辨明个体差异和用户任务是十分重要的，例如：在对象较多的屏幕中，指点设备要快于光标移动键；触摸屏在公共访问中是更持久耐用的；对于游戏和专用导航，操纵杆是有吸引力的。