半刻 BANK 光阴 <伍> 开始接柜

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上一章半刻（BANK）光阴（肆）

米菲尔和吴巍果然是两种风格。米菲尔会把每笔业务的过程、注意事项，包括一些特殊情况都事无巨细的讲解一遍。柳绍颜和顾陌漓就感觉完全是处于作战状态。她俩一直在不停闲的记录着。柳绍颜注意观察过米菲尔，发现她办业务比吴巍还要精细，这一点从她对业务凭证的整理上就能看出。银行平时发生的业务，其实是一种特殊的会计，业务凭证实际上是会计凭证。因此，每天每位柜员须要把他一天的业务单据按号排好。银行的这些业务单据有一个专业名词，叫“传票”，每张传票的固定位置上会有编号，叫“传票号”。N行的规定是要求柜员按传票号从小到大的顺序排列。由于凭证大小种类不一致，所以规定一律以纸张的左侧边线和底线同时对齐，再以夹子从左边夹住。至一天营业终了，把业务卷上用皮筋捆绑，夹子撤出，交予当天当班运营主管随款车交业务后督中心统一审核和归档。

米菲尔每办完一笔业务，就会把它们夹入已有的传票大军。最让柳绍颜佩服的是，米菲尔由于动手能力很强，所以办业务速度很快，业务笔数就很多。经常是厚厚的一沓儿业务，要以柳绍颜的能力，她觉得自己是无法把这些业务都对齐夹好的，难免会参差不齐。但米菲尔却永远都把业务戳的如豆腐块儿似的，齐齐整整。

柳绍颜和顾陌漓跟米菲尔柜期间是不敢随意说笑的，多少显得有些唯唯诺诺。因为米菲尔是真的说到做到，她真的会冷不防的提问题。比如，一个客户持异地N行卡来B市取款，她会突然问柳绍颜和顾陌漓这笔业务客户需不需要缴纳手续费，手续费是多少，按什么比例，以及手续费以什么方式收取等一系列问题。关键在于这些业务点，她之前一定是讲过的。而且米菲尔认为她现在的要求不算高，她还允许新人翻笔记。想当年，她和吴巍刚入行的时候，也就大概了解了柜面最基本的常识和相关客户接待礼仪后就被安排上柜了，至于有些具体的步骤和注意事项，那都是靠今天扣100，明天扣50这样一点点儿自己交学费学出来的。那个时候他们一个月的工资也就300块钱左右，还不够扣的。

这样一天下来，柳绍颜不禁有些头上冒汗。“愣着干什么？赶快拿笔记上啊！”米菲尔催促道。“跟你们讲啊，咱们网点儿，你一开始什么都可以慢点儿，但晚上结账，必须快！明白吗？！因为大家晚上都着急回家，没人等你！还有人家款车，到点儿人家就来，咱完不了事儿，人就直接走了，接下一家，等再回来接咱们，那就得猴年马月了！”米菲尔一边结账一边说着，柳绍颜只觉得键盘上米菲尔的手上下翻飞，看得她眼花缭乱。键盘一直发出好听的、有节奏的“啪啪啪”的声音。

结账

柳绍颜和顾陌漓最后是两人协商之后，决定柳绍颜跟吴巍为徒，而顾陌漓拜米菲尔为师。本来，顾陌漓也有点儿对米菲尔犯怵，但她感觉柳绍颜似乎在米菲尔面前更加的放不开，于是她自告奋勇去跟着米菲尔了。

两人的正式上柜大概在一个月后。那时候她们的柜员号，各种业务章、名章也都刻制完毕。业务的理论部分也林林总总的学了不少。在这期间，也通过了行里举行的新人技能考试。一切已尘埃落定，她们正式成为柜员。由于领导要求她们上柜那天赶上吴巍倒休，所以自然而然选了当天的指导——米菲尔的徒弟顾陌漓第一个上柜，而柳绍颜则在旁边继续旁听旁看。

顾陌漓被选为第一个上柜的人选，她的师父又是米菲尔，因此她感到很有压力。一个一直在低头审视自己填的《开户申请书》的中年男子走了过来，顾陌漓起立，她哆哆嗦嗦的说：“您…您…您好”，她感觉自己的心脏都要蹦出来了，她艰难的咽了口口水，“欢迎光临！您办理什么业务？”。客户很专注的在看自己写的单据，根本没有注意今天给他办业务的小柜员紧张的手足无措。顾陌漓把《开户申请书》收入，然后坐下，深吸一口气，打开自己的笔记本，翻到记录开卡过程的那一页。柳绍颜感觉她比陌漓本人还要揪心。她目不转睛的盯着陌漓的操作，陌漓往系统里输入客户信息的过程非常缓慢，米菲尔不禁有些着急的皱起了眉头，但她还是克制住没有去催促。开卡是业务里比较基础、比较简单的一种，顾陌漓进行的倒是有条不紊。不过，顾陌漓一直感觉自己遗漏了什么，柳绍颜已经发现了问题，她小声的提醒陌漓：“卡每年的年费…年费”。不想，米菲尔此时说道：“绍颜！谁让你提醒她了？！你不许提醒她！以后，是她上柜，还是你替她上柜？！”自此，米菲尔又给她们多定了一条规定，不许互相提醒，互相影响，有问题一律问师父们或者其他老柜员。

柳绍颜作为旁观生当了一星期。事实上，从动手能力和适应能力方面讲，顾陌漓都是要比柳绍颜强的。但即便如此，顾陌漓的第一周还是状况百出。不是忘了跟客户提示有些业务是有手续费的，就是在客户填单等业务空隙时间没有穿插做事的意识；还有遗漏业务章、盖错章；明明不能办的业务跟客户说能办，能办的业务因不熟练与客户解释办理手续解释错等等。总之，顾陌漓给柳绍颜的感觉就是，她这一周过得简直就是“生不如死”！

柳绍颜知道自己也要走这一遭，她觉得自己没问题，她已经看了陌漓一星期，很多问题她十分相信自己的反应。第一天上柜，师父吴巍又休息，所以只好米菲尔带她。柳绍颜真的是既兴奋又紧张。她拿着有自己内嵌名字的业务办讫章看了很久，又在自己的笔记本上摁了好几遍自己的名章。出于业务需要，行里一发就发了他们每人两个名章，一个主用，一个备用。

一大清早，做木材生意的钟健就忙忙的来到了Z支行，他是这里的老客户了，这里的柜员他基本都认识。一进门，就看见大堂经理齐柒主动过来打招呼：“呦！钟哥，来啦？今儿够早的啊~！您这是办什么业务？还是转账？”钟健一边左腋下夹着个皮包，一边右手举了一下，算是对齐柒的回礼，同时嘴里笑着说道：“啊！来倒几个账！这不下午有事儿，就赶个早儿！”。他走到填单台旁，随手拿了几张转账要填的红色长条《个人业务凭证》，然后直接就奔着2号窗口的柳绍颜去了。柳绍颜慌忙站起来，她感觉自己像是军训时的站军姿。钟健先是愣了一下，随即看到柳绍颜身后坐着的米菲尔，米菲尔此刻正一脸笑意盈盈的看着他，钟健顿时心中了然：这是又来新人了！

“您好，欢迎光临！您请坐，请问您办理什么业务？”。柳绍颜感觉自己像是在背课文。米菲尔没忍住在后面笑出了声。她轻轻拍了拍柳绍颜，笑着站起身说：“这是钟哥，咱家老客户，有时一天都能来个两三趟。……是不是呀，钟哥？”“菲尔，你这又当师父了？哈哈，那个舒芙、孟莹她们可刚出师，你们这又接上了？啊？”钟健一边填着单子，一边和米菲尔愉快的聊着。柳绍颜此时觉得很恍惚，但她的紧张稍稍退去了一些。钟健迅速把四张单子填好，连同自己要来回转账的两张N行Z支行的银行卡和身份证件一同递了进来，“那个什么，姑娘，我这业务不难，就是有点儿烦，你甭紧张昂！我就是把绿色卡转30万到黑色卡里，然后那四笔给别人的转账你都用黑色卡。”钟健温和的跟柳绍颜说道。柳绍颜发现这业务的确不难，主要搞清楚这汇出卡和汇入卡都是哪个就可以了。于是，她也笑着跟钟健说：“好的，请您稍等！”柳绍颜习惯每做一步就回头看一眼米菲尔，米菲尔见她频频回身，终于忍不住失笑着说道：“你不用老看我啊！我没说话，就表明你做的没问题！你赶紧着！外面一会儿就该人多了！”

柳绍颜也想把速度提起来，但她总是担心自己摁快了会出错。关键是她一快，就会自动忘记盖业务章，而且顿时就是手忙脚乱。这一切钟健都看在眼里，虽然一会儿有个生意要谈，他的时间也很紧迫，但他没有催促这个新手。他自己也是位父亲，虽然他的女儿还在上学，但他很清楚，将来总有一天，女儿也会像眼前这个女孩儿一样，去笨手笨脚的面对这个世界。那个时候，作为父亲的他，一定也会希望这个社会能多一点时间、多一点包容给他的女儿的。因此，钟健反而愉快的笑道：“哈哈哈，菲尔，你还是那么急。别催她，我又不着急，你又不帮人家，还在后面老说人家，整个儿一‘黄世仁’啊！”柳绍颜被钟健的几句玩笑话也给逗乐了，心里一放松，手上速度反而有所提升。当一切都办完时，钟健由衷的跟柳绍颜说了声“谢谢！”。并且跟身后的米菲尔也挥了挥手，道了句：“菲尔，走了昂！…你好好教人小姑娘！别老那么厉害！哈哈哈！拜拜！”看着匆匆离开的钟健背影，柳绍颜明白自己的的确确是碰上好客户了，这个大哥明明很着急的。柳绍颜深呼吸了一下，她觉得，第一天上柜，开局还不错！

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