【信息系统项目管理师】2018上半年信息系统项目管理师考试错题整理

• 信息系统综合知识题

1、我国在“十三五”规划纲要中指出要加快信息网络新技术开发应用，以拓展新兴产业发展空间，纲要中提出将培育的新一代信息技术产业创业重点中不包括（）。
A、人工智能
B、移动智能终端
C、第四代移动通信
D、先进传感器

解析：参考答案B。考察知识点是信息化与信息系统知识。第四代移动通信已经不是发展重点了，新一代通信技术应该是5G了。
根据“十三五”国家信息化规划：
强化战略性前沿技术超前布局。立足国情，面向世界科技前沿、国家重大需求和国民经济主要领域，坚持战略导向、前沿导向和安全导向，重点突破信息化领域基础技术、通用技术以及非对称技术，超前布局前沿技术、颠覆性技术。加强量子通信、未来网络、类脑计算、人工智能、全息显示、虚拟现实、大数据认知分析、新型非易失性存储、无人驾驶交通工具、区块链、基因编辑等新技术基础研发和前沿布局，构筑新赛场先发主导优势。加快构建智能穿戴设备、高级机器人、智能汽车等新兴智能终端产业体系和政策环境。鼓励企业开展基础性前沿性创新研究。
推进智能硬件、新型传感器等创新发展。提升可穿戴设备、智能家居、智能车载等领域智能硬件技术水平。加快高精度、低功耗、高可靠性传感器的研发和应用。

3、某快消品连锁企业委托科技公司A开发部署电子商务平台，A公司根据系统设计任务书所确定的范围，确定系统的基本目标和逻辑功能要求，提出新系统的逻辑模型，这属于信息系统生命周期中（）阶段的工作。
A、系统规划
B、系统分析
C、系统设计
D、系统实施

 解析：参考答案B。考察知识点是软件工程。各个选择项目的定义区别如下。

系统规划	是对组织的环境、目标及现行系统的状况进行初步调查，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，写出可行性研究报告。报告审议通过后，将新系统建设方案及实施计划编写成系统设计任务书。
系统分析	根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出系统的逻辑模型。系统分析阶段又称为逻辑设计阶段。
系统设计	系统分析阶段的任务是回答系统“做什么”的问题，而系统设计阶段要回答的问题是“怎么做”。也就是设计新系统的物理模型。这个阶段又称为物理设计阶段，可分为总体设计（概要设计）和详细设计两个子阶段。
系统实施	包括计算机等设备的购置、安装和调试、程序的编写和调试、人员培训、数据文件转换、系统调试与转换等。每个阶段应写出实施进展报告。系统测试之后写出系统测试分析报告。
系统运维	系统投入运行后，需要经常进行维护和评价，记录系统运行的情况，根据一定的规则对系统进行必要的修改，评价系统的工作质量和经济效益。

6、某云计算服务商向电信运营商提供计算能力、存储空间及相应的运营管理服务。按照云计算服务提供的资源层次，该服务类型属于（）。
A、IaaS
B、CaaS
C、PaaS
D、SaaS

  解析：参考答案A。考察知识点是新技术。按照云计算服务提供的资源层次，可以分为IaaS、PaaS相SaaS三种服务类型。

IaaS	基础设施即服务	向用户提供计算机能力、存储空间等基础设施方面的服务。这种服务模式需要较大的基础设施投入和长期运营管理经验，但IaaS服务单纯出租资源，盈利能力有限。
PaaS	平台即服务	用户提供虚拟的操作系统、数据库管理系统、Web应用等平台化的服务。PaaS服务的重点不在于直接的经济效益，而更注重构建和形成紧密的产业生态。
SaaS	软件即服务	向用户提供应用软件（如CRM、办公软件等）、组件、工作流等虚拟化软件的服务，SaaS一般采用Web技术和SOA架构，通过Internet向用户提供多租户、可定制的应用能力，大大缩短了软件产业的渠道链条，减少了软件升级、定制和运行维护的复杂程度，并使软件提供商从软件产品的生产者转变为应用服务的运营者。

11、企业应用集成技术（EAI）可以消除信息孤岛，将多个企业信息系统连接起来，实现无缝集成。EAI包括多个层次和方面。其中在业务逻辑层上对应用系统进行黑盒集成的，属于（）。
A、数据集成
B、控制集成
C、表示集成
D、业务流程集成 

  解析：参考答案B。考察知识点是信息化与信息系统。

控制集成	控制集成也称为功能集层或应用集成，是在业务逻辑层上对应用系统进行集成的。控制集成的集成点存于程序代码中，集成处可能只需简单使用公开的API 就可以访问，当然也可能需要添加附加的代码来实现。
数据集成	为了完成控制集成和业务流程集成，必须首先解决数据和数据库的集成问题。
表示集成	也称为界面集成，这是比较原始和最浅层次的集成，但又是常用的集成。这种方法将用户界面作为公共的集成点，把原有零散的系统界面集中在一个新的界面中
软件集成技术	在企业信息化建设的过程中，由于缺乏统一规划和总体布局，往往形成多个信息孤岛。为了解决这个问题，企业应用集成EAI应运而生。

12、根据GB/T 11457-2006《软件工程术语》由某人、某小组或借助某种工具对源代码进行的独立的审查，以验证其是否符合软件设计文件和程序设计标准，称为（）。
A、桌面检查
B、代码评审
C、代码走查
D、代码审计

  解析：参考答案D。考察知识点是标准化概念。需要注意两个基本概念的区分。

代码评审	也称代码复查，是指通过阅读代码来检查源代码与编码标准的符合性以及代码质量的活动。
代码审计	由某人、某小组或借助某种工具对源代码进行的独立的审查，以验证其是否符合软件设计文件和程序设计标准。还可能对正确性和有效性进行估计。

13、根据GB/T 16260.1-2006《软件工程产品质量》，软件产品使用质量特性中的可靠性，是指与软件在规定的一段时间内和规定的条件下维持其性能水平的一组软件属性。（）不属于可靠性质量特性。
A、安全性
B、成熟性
C、容错性
D、可恢复性

 解析：参考答案A。考察知识点是标准化概念。是需要死记硬背的内容，但是真心觉得记不住。
六个特性：功能性、可靠性、易用性、效率、维护性、可移植性 
1、功能性：当软件在指定条件下使用时，软件产品提供满足明确和隐含要求的功能的能力 
1.1、适合性：软件产品为指定的任务和用户目标提供一组合适的功能的能力 
1.2、准确性：软件产品提供具有所需精度的正确或相符的结果或效果的能力 
1.3、互操作性：软件产品与一个或更多的规定系统进行交互的能力 
1.4、安全保密性：软件产品保护信息和数据的能力 
2、可靠性：在指定条件使用时，软件产品维护规定的性能级别的能力 
2.1、成熟性：软件产品为避免由软件中故障而导致失效的能力 
2.2、容错性：在软件出现故障或者违反其指定接口的情况下，软件产品维持规定的性能级别的能力 
2.3、易恢复性：在失效发生的情况下，软件产品重建规定的性能级别并恢复受直接影响的数据的能力 
3、易用性：在指定条件下使用时，软件产品被理解、学习、使用和吸引用户的能力 
3.1、易理解性：使用用户能理解软件是否合适及如何能将软件用于特定的任务的能力 
3.2、易学性：使用用户能学习其应用的能力 
3.3、易操作性：使用户能操作和控制它的能力 
3.4、吸引性：软件产品吸引用户的能力 
4、效率：在规定条件下，相对于所用资源的数量，软件产品可提供适当性能的能力 
4.1、时间特性：软件执行其功能时，提供适当的响应和处理时间以及吞吐率的能力 
4.2、资源利用性：软件执行其功能时，使用合适数量和类别的资源的能力 
5、维护性：软件产品可被修改的能力。包括纠正、改进或对环境、需求和功能规格说明变化的适应 
5.1、易分析性：诊断软件中的缺陷或失效原因或识别待修改部分的能力 
5.2、易改变性：使指定的修改可以被实现的能力 
5.3、稳定性：避免由于软件修改而造成意外结果的能力 
5.5、易测试性：使已修改软件能被确认的能力 
6、可移植性：软件产品从一种环境迁移到另外一种环境的能力 
6.1、适应性：无需采用额外的活动或手段就可适应不同指定环境的能力 
6.2、易安装性：软件产品在指定环境中被安装的能力 
6.3、共存性：在公共环境中同与其分享公共资源的其他独立软件共存的能力 
6.4、易替换性：在同样的环境下，替代另一个相同用途的指定软件产品的能力

14、根据GB/T 14394-2008《计算机软件可靠性和可维护性管理》，软件开发各阶段都要进行评审，与软件可靠性和可维护性有关的评审要求中，（）不属于需求评审的内容。
A、测试用例
B、可靠性和可维护性目标
C、实施计划
D、验证方法

解析：参考答案A。考察知识点是标准化概念。是需要死记硬背的内容。
需求评审 包括：
a ）可靠性和可维护性目标； 
b ）实施计划； 
c ）功能降级使用方式下，软件产品最低功能保证的规格说明； 
d ）选用或制定的规范和准则； 
e ）验证方法。

15、信息系统设备安全是信息系统安全的重要内容，其中设备的（）是指设备在一定时间内不出故障的概率。
A、完整性
B、稳定性
C、可靠性
D、保密性

解析：参考答案B。考察知识点信息系统安全管理中的设备安全。是需要死记硬背的内容。

当前，较为常见的信息安全问题主要表现为：计算机病毒泛滥、恶意软件的入侵、黑客攻击、利用计算机犯罪、网络有害信息泛滥、个人隐私泄露。钓鱼网站、电信诈骗、社交软件诈骗等犯罪活动，已经成为直接骗取民众钱财的常见形式；网上有害信息泛滥，个人隐私泄露严重，严重危害网民的身心健康，危害社会的安定团结。
另外，随着物联网、云计算、三网融合、大数据等新一代信息技术的广泛应用，也给信息安全提出了新的需求和挑战。我国政府高度重视信息安全。2013年底中央成立了网络安全与信息化领导小组，集中领导和规划我国的信息化发展和信息安全保障。
1．信息安全概念
信息安全强调信息（数据）本身的安全属性，主要包括以下内容。
•秘密性（Confidentiality）：信息不被未授权者知晓的属性。
•完整性(Integrity)：信息是正确的、真实的、未被篡改的、完整无缺的属性。
•可用性（Availability）：信息可以随时正常使用的属性。
信息必须依赖其存储、传输、处理及应用的载体（媒介）而存在．因此针对信息系统，安全可以划分为以下四个层次：设备安全、数据安全、内容安全、行为安全。其中数据安全即是传统的信息安全。
1)设备安全
信息系统设备的安全是信息系统安全的首要问题。这里主要包括三个方面：

1	设备的稳定性	设备在一定时间内不出故障的概率。
2	设备的可靠性	设备能在一定时问内正常执行任务的概率
3	设备的可用性	设备随时可以正常使用的概率。

信息系统的设备安全是信息系统安全的物质基础。除了硬件设备外，软件系统也是一种设备，也要确保软件设备的安全。
2)数据安全
其安全属性包括秘密性、完整性和可用性。很多情况下，即使信息系统设备没有受到损坏，但其数据安全也可能已经受到危害，如数据泄露、数据篡改等。由于危害数据安全的行为具有较高的隐蔽性，数据应用用户往往并不知情，因此，危害性很高。
3)内容安全
内容安全是信息安全在政治、法律、道德层次上的要求。
(1)信息内容在政治上是健康的。
(2)信息内容符合国家的法律法规。
(3)信息内容符合中华民族优良的道德规范。

除此之外，广义的内容安全还包括信息内容保密、知识产权保护、信息隐藏和隐私保护等诸多方面。
如果数据中充斥着不健康的、违法的、违背道德的内容，即使它是保密的、未被篡改的，也不能说是安全的。因为这会危害国家安全、危害社会稳定、危害糖神文明。因此，必须在确保信息系统设备安全和数据安全的基础上，进一步确保信息内容的安全。

4)行为安全
数据安全本质上是一种静态的安全，而行为安全是一种动态安全。
(1)行为的秘密性：行为的过程和结果不能危害数据的秘密性。必要时，行为的过程和结果也应是秘密的。
(2)行为的完整性：行为的过程和结果不能危害数据的完整性，行为的过程和结果是预期的。
(3)行为的可控性：当行为的过程出现偏离预期时，能够发现、控制或纠正。
行为安全强调的是过程安全，体现在组成信息系统的硬件设备、软件设备和应用系统协调工作的程序（执行序列）符合系统设计的预期，这样才能保证信息系统的“安全可控”。

18、不属于网页防篡改技术。
A、时间轮询
B、事件触发
C、文件过滤驱动
D、反间谍软件

解析：参考答案D。考察知识点信息系统安全管理中的网页防篡改技术。是需要死记硬背的内容。
网页防篡改技术包括时间轮询技术、核心内嵌技术、事件触发技术、文件过滤驱动技术等。

时间轮询技术	利用网页检测程序，以轮询方式读出要监控的网页，与真实网页相比较，来判断网页内容的完整性，对于被篡改的网页进行报警和恢复。因为占用系统资源较大，该技术逐渐被淘汰。
核心内嵌技术	即密码水印技术。将篡改检测模块内嵌在Web服务器软件里，它在每一个网页流出时都进行完整性检查，对于篡改网页进行实时访问阻断，并予以报警和恢复。
事件触发技术	利用操作系统的文件系统或驱动程序接口，在网页文件的被修改时进行合法性检查，对于非法操作进行报警和恢复。
文件过滤驱动技术	是一种简单、高效、安全性又极高的一种防篡改技术。将篡改监测的核心程序通过文件底层驱动技术应用到Web服务器中，通过事件触发方式进行自动监测，对文件夹的所有文件内容，对照其底层文件属性，经过内置散列快速算法，实时进行监测

23、企业系统规划（Business System，BSP）办法包含一定的步骤，完成准备工作后，需要进行的四个步骤依次是：（）。
A、定义企业过程，识别定义数据类，确定管理部门对系统的要求，分析现有系统
B、识别定义数据类，定义企业过程，确定管理部门对系统的要求，分析现有系统
C、定义企业过程，识别定义数据类，分析现有系统，确定管理部门对系统的要求
D、识别定义数据类，定义企业过程，分析现有系统，确定管理部门对系统的要求

 

29、关于招投标的描述，不正确的是: ( ) 。
A、招标人采用邀请招标方式的，应当向三个以上具备承担项目的能力、资信良好的特定法人或者其他组织发出投标邀请书
B、招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少十五日前，以书面形式通知所有招标文件收受人
C、投标人在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，可以补充、修改或者撤回已提交的投标文件，并书面通知招标人
D、依法必须进行招标的项目，其评标委员会由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数为五人以上单数，其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的一半

解析：参考答案D。考察知识点是法律法规的内容。是需要死记硬背的内容。
第三十七条　评标由招标人依法组建的评标委员会负责。
依法必须进行招标的项目，其评标委员会由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数为五人以上单数，其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的三分之二。 

31、关于项目评估和项目论证的描述。不正确的是：（）。
A、项目论证应该围绕市场需求、开发技术、财务经济三个方面展开调查和分析
B、项目论证一般可分为机会研究、初步可行性研究和详细可行性研究三个阶段
C、项目评估由项目建设单位实施，目的是审查项目可行性研究的可靠性。真实性、和客观性，为银行的贷款决策或行政主管部门的审批决策提供依据
D、项目评估的依据包括项目建议书及其批准文件、项目可行性研究报告、报送单位的申请报告及主管部门的初审意见等一系列文件

解析：参考答案D。考察知识点是项目立项的内容。项目评估的概念需要明确。
项目评估指在项目可行性研究的基础上，由第三方（国家、银行或有关机构）根据国家颁布的政策、法规、方法、参数和条例等，从项目（或企业）、国民经济、社会角度出发，对拟建项目建设的必要性、建设条件、生产条件、产品市场需求、工程技术、经济效益和社会效益等进行评价、分析和论证，进而判断其是否可行的一个评估过程。项目评估是项目投资前期进行决策管理的重要环节，其目的是审查项目可行性研究的可靠性、真实性和客观性，为银行的贷款决策或行政主管部门的审批决策提供科学依据。

39、项目管理计划的内容不包括（）。
A、范围基准
B、过程改进计划
C、干系人管理计划
D、资源日历 

解析：参考答案D。考察知识点是项目整体管理中的项目管理计划的内容。这种题目不应该错。资源日历是组建项目团队时的输出，也是建设项目团队的输入。
项目管理计划是说明项目将如何执行、监督和控制项目的一份文件。它合并与整合了其他各规划过程所产生的所有子管理计划和基准（范围基准、进度基准、成本基准等）
   项目管理计划还可以包括如下内容：
   (1)所使用的项目管理过程。
   (2)每个特定项目管理过程的实施程度。
   (3)完成这些过程的工具和技术的描述。
   (4)项目所选用的生命周期及各阶段将采用的过程。
   (5)如何用选定的过程来管理具体的项目。包括过程之间的依赖与交互关系和基本的输入和输出。
   (6)如何执行工作来完成项目目标及对项目目标的描述。
   (7)如何监督和控制变更，明确如何对变更进行监控。
   (8)配置管理计划，用来明确如何开展配置管理。
   (9)对维护项目绩效基线的完整性的说明。
   (10)与项目干系人进行沟通的要求和技术。
   (11)为项目选择的生命周期模型。
   (12)为解决某些遗留问题和未定的决策，对于其内容、严重程度和紧迫程度进行的关键管理评审。
   项目管理计划可以是概括的或详细的，可以包含一个或多个辅助计划（即其他各规划过程所产生的所有子管理计划）。辅助计划包括：范围管理计划、需求管理计划、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划、过程改进计划、人力资源管理计划、沟通管理计划、风险管理计划、采购管理计划、干系入管理计划等。
   项目管理计划足用于管理项目的主要文件之一，同时使用其他项目文件。这些其他文件不属于项目管理计划。项目管理计划与项目文件的区别如表6-2所示。在项目工作中，实际上需要两种计划，即关于技术工作的计划和关于管理工作的计划。但需要明确的是项目文件会影响项目管理工作，但不属于项目管理计划，除了极少数非文件类的成果（如确认的可交付成果、验收的可交付成果等）以及属于项目管理计划的内容以外，在项目管理过程中所产生的项目文件（如工作绩效报告、变更日志等）都是项目文件的组成部分。关于项目文件需要注意的是：项目文件中既有计划阶段的编制文件，也有执行和监控阶段产生的文件，如工作绩效信息和绩效报告。 

43、在了解和管理干系人期望时，可以采用多种分类方法对干系人进行分类管理。其中（）方法是根据干系人主动参与项目的程度改变项目计划或执行的能力进行分组。
A、权力/利益方格
B、权力/影响方格
C、影响/作用方格
D、凸显模型

干系人分类模型如下：

权利／利益方格	干系人的职权大小和对项目结果的关注（利益）程度进行分类。
权利／影响方格	干系人的职权大小以及主动参与（影响）项目的程度进行分类。
影响／作用方格	干系人主动参与（影响）项目的程度及改变项目计划或者执行的能力进行分类。
凸显模型	根据千系人的权力（施加自己意愿的能力）、紧迫程度和合法性对干系人进行分类。

60、（）是项目集的决策机构，负责为项目集的管理方式提供支持。
A、项目集指导委员会
B、项目治理委员会
C、项目集变更控制委员会
D、项目管理办公室 

解析：参考答案A。考察知识点是项目集管理的项目集治理的知识点。考察了基本的概念，答案B不对是因为少了一个项目集治理委员会。
项目集治理涵盖了由发起组织对项目集战略进行定义、授权、监督和支持的体系和方法，是项目集发起组织确保项目集被有效和持续管理而执行的实践和流程。项目集治理通过在授权范围内负责对项目集的建议做出签署或批准的评审与决策的活动来实现。
该机构一般称为项目集指导委员会（或项目集治理委员会、项目集董事会），是项目集的决策机构。负责为项目集的管理方式提供支持。 

72、（）is a decentralized, distributed and public digital ledger that is used to record transactions across many computers so that the record cannot be alterred retroactively without the alteration of all subsequent blocks and the collusion  of the network.
A、Cloud service 
B、Blockchain
C、Internet of things
D、Artificial intellingence

解析：参考答案B，考察的是新技术加专业英语，翻译如下。
区块链是一种分散的、分布式的和公用的数字分类帐，用于记录许多计算机上的交易，以便记录不能被追溯地改变，而不改变所有后续块和网络的合谋。

75、（） The process of translating the quality mangement plan into executable quality activities that incorporate the organization's quality policies into the project.
A、Manage quality
B、Quality audit
C、Quality metrics 
D、Quality improvement

解析：参考答案A，考察的是项目管理加专业英语，翻译如下。这类题不应该丢分。
质量管理将质量管理计划转化为可执行的质量活动，将组织的质量方针纳入项目中的过程。

• 信息系统案例分析题

案例分析真题试题一
A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目于2017年年初启动，预计2018年年底结束。
项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管理，考虑到李明是团队中最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权，让他全权负责项目的质量管理。
得到授权后，李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。
2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后:二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。
由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题，因此，他找李明进行了沟通，得到两点反馈:
1.在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现：
2.李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工作。
接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈:
1.李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域，会检查得很仔细：针对不熟悉的领域，则一带而过:
2.项目组成员普遍认为:在项目重要里程碑节点进行检查即可，没必要每月进行检查。
[问题1] (6分)
结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方?
[问题2] (10分
结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题?
[问题3] (6分)
请简述ISO 9000质量管理的原则。
[问题4] (5分)
请将下面(1)~(5)处的答案填写在答题纸的对应栏内。
国家标准(GB/T 19000 2008)对质量的定义为:一组(1)满足要求的程度。
质量管理是指确定(2)、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。
在质量管理的技术和工具中，(3)用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支:(4)用于识别造成大多数问题的少数重要原因：(5)可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性越密切。

 [问题3] 解析：这里考察的是质量管理的八大原则。
八大原则分别是以客户为中心；领导作用；全员参与；过程方法；系统管理；持续改进；以事实为决策依据；互利的供方关系。
四个环节也要一起记住才可以。分别是：确认质量标准体系(前提性的关键工作)；对项目实施进行质量监控；将实际与标准对照；纠偏纠错。
[问题4] 解析：这里也是考察质量的基本概念。
一组固定特征满足要求的程度就是质量。质量管理是质量方针，目标和职责并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。老七工具的详细定义可以参考下面。

名称	别名	定义
流程图	过程图	用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。它有助于了解和估算一个过程的质量成本。通过工作流的逻辑分支及其相对频率，来估算质量成本。
因果图	鱼骨图或石川馨图	用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。在问题陈述中，通常把问题描述为一个要被弥补的差距或要达到的目标。
直方图	特殊条形图	用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。与控制图不同，直方图不考虑时间对分布内的变化的影响。
散点图	-	可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性就越密切。
排列图	帕累托图	特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。
控制图	-	是一张实时展示项目进展信息的图表。控制图可以判断某一过程处于控制之中还是处于失控状态。当一个过程处于控制之中时，这一过程产生的所有变量都由随机事件引发，此时的过程是不需要调整的。当一个过程处于失控状态，这一过程产生的变量由非随机事件引发，此时，需要确认这些非随机事件的原因，通过谰整过程来修改或清除他们。
核查表	-	是用于收集数据的查对清单。它合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。在开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性数据就特别方便。用核查表收集的关于缺陷数量或后果的数据，又经常使用帕累托图来显示。

案例分析真题试题三
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答愿纸的对应栏内，
[说明]
A公司是一家为快消行业提供APP开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目，项目需求非常明确， 此前A公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家修养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧企山分部的印度籍测试员Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。
项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。

[问题1] (6分)
结合案例，请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。
[问题2] (5分)
请简述项目人力资源管理计划的内容和主要的输入输出。
[问题3] (2分)
请将下面(1)~(2)处的答案填写在答题纸的对应栏内。
结合案例，A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的(1)阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入(2)阶段。
[问题4] (8分)
请简述项目冲突的特点和解决的方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法?

解析【问题1】：都是概念题，需要死记硬背。
虚拟团队的优点：
在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队
为项目团队增加特殊技能，即使相应的专家不在同一地理区域。
将在家办公的员工纳入团队
将行动不便者或残疾人纳入团队
在工作班次，工作小时或工作日不同的员工纳入团队
执行那些原本会因差旅费用过高而被否决的项目。
虚拟团队的缺点：会产生孤立感，会阻碍团队成员之间的知识经验的分享，沟通成本比本地团队高，而且容易产生误解。

解析【问题2】 ：都是概念题，需要死记硬背。
人力资源管理计划的内容：项目的组织结构图，角色与职责分配，人力资源配备管理计划三部分组成。

解析【问题4】 ：都是概念题，需要死记硬背。
冲突是自然的，而且要找出一个解决方法；应该公开的处理冲突；冲突是一个团队的问题，而不是某人个人的问题；冲突的解决方法应该聚焦在问题，而不是人身攻击；冲突的决绝方法应该聚焦在现在，而不是过去。
冲突解决方法：合作解决问题，强迫命令，撤退回避，缓和包容，妥协与调解。