质量小议2：质量从哪里来?

  质量是产品满足用户显示或隐式需求的程度。
  质量是产品生存和发展的基础，质量从哪里来？优秀的质量从哪里来？

  质量来自产品本身，即产品自身属性的表现。这是产品的内功，即产品内在因素，是产品质量的根本。
  质量除了产品自身属性之外，还包括产品发布的时机、使用者的评价、产品应用的实际环境等一系列外在因素。

  质量来自于产品的创造者。
  谁创造了产品？谁创造并实现了满足用户的产品属性？
  > 客户提出了产品需求，为产品定义了基本属性，即对产品的质量提出了初步要求。
  > 产品设计师刻画了产品的雏形，为产品规划了基本的形态和未来的形像。
  > 产品开发人员实现了产品，为产品赋予了生命，完成了产品从概念到成型的转变。
  > 产品质量人员检查并验证了产品，确保产品实现了需求者的需要、设计者的理念、开发者功能实现的正确性。
  > 产品使用者，即最终用户，感受着产品，验证着需求、设计、开发、质量检验者最终提交的产物，创造新的价值。

  需求、设计、开发、质量检验、最终用户能够创造质量？
  > 用户满意度是对产品质量的最终评价，无论产品多么的“优秀”，如果不能满足最终用户的需要，质量也不说高或是好。
  > 客户是需求的提出者，但不一定是产品的使用者，对于产品质量的要求也许并非产品实际的质量要求。
  > 设计者、开发者、质量验证者创造了产品，产品是否适用？是否满足实际的业务需要？似乎质量仍不能保证。

  质量来自于产品需求的提出者、制造者、检验证、使用者的共同努力。
  质量检验人员对产品质量负责，这是最常见的说法，似乎质量来自于质量检验。
  经过质量检验的产品质量就高/好，没有经过质量检验的产品质量就低/差？似乎质量检验人员创造了产品质量。
  真正的现实是，产品质量不是检验出来的，而是在产品制造过程中创造出来的。无论产品是否经过检验，产品质量本身就自然存在，产品检验只是在产品交付客户/用户之前确认产品的质量，避免交付后的重大问题和损失。

  质量来自于产品的生产和制造过程。
  质量来自于产品制造的各个环节，管理和控制。
  质量来自于产品制造参与的每一个角色、每一个人。
  质量来自于岗位职责：真实准确的需求描述、精确的还原与设计、合理认真的实现、认真的检查与验证、如实的使用与反馈。