微信运营经验分享

上周，何玺在《微信需要内容吗？》一文中写道，内容才是微信粘住用户的关键。那么，作为一个微信运营人员来说，如何做好微信的内容管理呢？下面我就这段时间以来做的微信内容管理经验跟大家做一些分享(主要针对公众账号)。

   自 11月30日，微信对公众平台系统进行全面升级后，微信即给用户提供了直接编辑内容的平台。

一、微信内容系统

微信内容在“素材管理”，分为文件、消息素材，其中文件有图片、语音、视频3种，消息素材有图文消息、第三方应用消息。这些都是为“群发信息”提供素材准备的。

图片：微信对图片大小和格式的限制为：2M， 格式限制：bmp, png, jpeg, jpg, gif

语音：微信对语音大小和格式的限制为：5M，长度限制：60s 格式限制：mp3, wma, wav, amr

视频：微信对视频大小和格式的限制为：20M， 格式限制：rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp4

在以上3种素材中，由于对语音大小和事件有限制，所以我们在使用自定义回复设置的时候，多选择视频格式上传，这样能够承载更多、更丰富的内容。

     准备好了图文、语音、视频素材，就可以进入消息素材进行编辑，通过新建图文消息调用准备好的素材进行内容创作了。

接下来，你就可以直接调用创作好的图文信息或图片、语音、视频素材了，你可以再群发消息的时候调用，也可以在回复设置中调用。

二、微信自定义回复规则

做好微信公众账号运营，必须要擅用微信公众账号的“自定义回复”。微信“自定义回复”需要用户“添加规则”，这个可能有的朋友不大明白怎么回事，其实很简单，你可以把它理解为QQ的自定义回复，就是别人给你发送一个消息，你把事先设好的内容回复给它。“添加规则”有3个要点，一个是规则命名，这个可以任意填写，因为这个用户看不见的，只有你自己看见，第二是需要设置关键字，这个是需要用户回复的，设置得越简单越好，下面我有具体的示例，第三是填写回复的内容，这里是用户回复关键字之后接收到的内容，也就是我们的核心内容。

比如，何玺的公众账号就是这样设置的。当用户第一次关注何玺这个公众账号，系统会自动回复以下内容（实际是公众账号导航）：

“谢谢你ADD何玺的微信！以后我们就可以在这互动了！ 回复括号内的拼音，即可收到对应的内容哦：

1、好音乐（hyy），可以听到我为你精选的好音乐。

2、何玺知道（hxzd），可以语音向何玺提问哦，我会第一时间回复你的。问题可以是科技、互联网、移动互联网、LBS，社会化营销等。

3、何玺观点（hxgd），可以就当前热门的科技、互联网新闻事件询问何玺的观点，我会第一时间回复你。

4、今日文摘（jrwz），回复zrwz，即可获得何玺每日为大家精选的优质文章2-3篇。”

在这里，内容是提前设置好的，比如何玺观点这个规则，我的规则命名是何玺观点，关键字是hxgd，内容则是“你好，感谢你关注何玺观点，你可以用语音或文字就当前热门的科技、互联网新闻事件询问我的观点，我会第一时间回复你哦。”

规则的关键字一定要尽可能的简单，比如我的何玺观点，我就使用了这4个字的拼音首字母。

三、一些经验

在微信运营中，我不建议定期给用户推送内容，除非用户有特别要求。何玺始终认为，主动向用户推送内容无异于耍流氓，有的运营者说，我们向用户推送的都是对用户有用的内容，不会对用户造成骚扰。其实这里有个认识上的错误，即用户现在需要的和用户需要的。这之间的区别在于，比如我现在想买iphone5，你即刻给我提供了一张500元的优惠券，这是我现在需要的；我想要买一辆车，这是我需要的，但是这是我明年的计划，我现在只是关注它，如果你经常给我主动推送轿车的信息，可能要不了几次我就取消对你的关注了。这就是角度对用户需求的理解不同，这也是用户对我想要的理解和商家对用户需求之间的区别。

所以，何玺的公众账号是不主动向用户推送消息的，我把内容做成菜单式的和导航式的，让用户根据自己的需求主动获取，这样能够最大限度减少对用户的骚扰，让用户获得更好的体验。

欢迎大家登陆微信“查找微信公众账号”搜索“何玺”并关注进行互动交流。