4个BOSS和4800人聊了118分钟：基于企业微信的客户运营

3月21日，星期六。晚上10点，一场持续118分钟的直播落下帷幕。

与此刻同时活跃在互联网信息流中的数十万个直播间相比，这场由四个“中年大叔”Boss组成演绎的直播或许不算华丽，但是当企业微信行业总监、腾讯高级产品经理、企业微信客户运营工具微盛·企微管家创始人、畅销书《社交红利》作者和4800位企业合作伙伴聚合在一起，就“基于企业微信的客户运营”这个话题进行深入的探讨和分享，118分钟的行业观点、客户运营方法论和实操手法，干货满满，值得细细咀嚼。

“三年来，企业微信通过对企业内部、产业、消费市场的连接，让员工之间、企业之间、顾客和企业之间更高效紧密地连接。我们连接的每一步都秉承着以人为核心，以企业价值为依归的理念。”——企业微信行业总监 苏元

1.为什么要使用企业微信？

-企业微信的核心定位是连接，作为企业的专属连接器，它连接企业、服务人员和消费者。对内，让企业的信息流转更加高效、管理更加顺畅便捷；对外，连接11亿微信用户；
-对于零售行业来说，企业微信将充分发挥“窗口效益”——向数以百万计千万计企业输送腾讯内部及生态合作伙伴的能力，帮助到这些企业更好地进行数字化转型。

2.办公模式的变化会产生何种更加深远的影响？

-线下办公-在线办公-远程办公-在家办公，疫情的发生加速了办公模式的形态演化，将企业数字化转型的需求迅速推到了企业面前；
-办公模式的形态演化不会随着疫情的结束而终结，企业的数字化转型是大势所趋，数字化转型越早、越好的企业，越具备在未来中对风险的一种抗击能力和多元化应对的能力；
-从去年的12月23号起，企业微信3.0产品进行了发布，然后开放了客户联系、客户群和客户朋友圈的能力，从而与微信做了一个很好的打通。这些能力的释放，能够让员工代表企业正式的身份连接自己的用户，或者是消费者，帮助企业进一步的开源。

3.微域运营为什么不等于私域流量？

企业微信不是做私域流量的收割，而是微域运营。用户/客户不等于流量，之前有一些公司过度重视流量，结果花了很多的钱，拉来了很多僵尸粉，导致公司的实际收益没有多大的提升，用户的体验却严重下降。“我拿你当朋友，你却拿我当流量”这样的反馈并非企业微信鼓励和认可的。企业微信提倡“微域运营”，是在与客户产生社交关系的基础上，为客户提供他所需要的服务。这样形成关系链的客户是公司重要的数字资产，这是微域运营应该持有的正确态度和策略。

4.有哪些企业正在使用企业微信搭建线上营销闭环？

-群直播+小程序，屈臣氏用企业微信建立线上服务到成交闭环；
-客户群+群直播，超级猩猩用企业微信大卖健身卡；
-群标签在线问诊，益丰大药房企业微信服务10万+消费者；
-客户联系+分组群发，九牧王连续10天营业额破百万。
·点击图片回看直播。

“针对中小教育机构在运营中存在的困难，通过多元化的合作模式、全方位的产品服务、全生命周期的运营助力，为客户提供基础服务，助力教培机构转型升级。”——腾讯高级产品经理 李海琦

1.疫情与教培企业的巨变：

-教培企业的困境由来已久：招生困难、成本高昂、转化率低、流失率高企、教学管理难。
-疫情逼迫了线下教育机构的快速转型，也造就了教培企业数字化转型的契机——运用合适的工具和方法，将线下教育与线上教育进行有机融合。

2.腾讯云教培管家一站式解决方案：

腾讯云教培管家一站式解决方案通过学员生命周期管理、教务管理体系、内部运营管理等工具，形成触达引流、沟通转化、学员服务、教学教务管理、互动督学、内部运营管理的全流程解决方案；
-触达引流：依托于企业微信的强大连接能力，通过社交广告投放、社群裂变、素材海报、渠道二维码、客服组建、短信营销等工具，构成矩阵化的全面引流方案。
-沟通转化：SCRM系统助力企业建立用户微信生态统一画像，并在此基础上精准掌握客户动态、记录留存+精准分析，通过客户标签体系和定向群发功能协助教培机构完成客户端的营销和服务。
-学员服务：依托学员全生命周期管理，集成售后追踪、服务通知、在线客服等用户服务，挖掘学员更多消费价值。
·点击图片回看直播，看看教培机构如何华丽转身。

“我们提供的不只是工具，而是从用户引流到转化，再到售后服务的一个全链路解决方案。”——微盛·企微管家（企业微信客户运营工具）创始人 杨明

多年来，基于企业微信和小程序aPaaS平台，推出多行业场景的客户运营体系建设，帮助企业打造社交化的用户生命周期管理和数据智能分析决策，已助力30000家付费企业构建微域运营体系。凭借多年企业服务经验和技术积累，微盛网络获得了2019年阿拉丁“神灯奖”——小程序年度最佳第三方服务商奖。目前，微盛推出的企微管家作为企业微信客户运营工具，针对企业的微域运营提供了全面赋能——

1、引流扩散：

在获取新客上，广告投放是绕不开的话题。怎么让广告投的精准，让每一分广告费都发挥最大的作用？解决方案是：种子用户画像→精准获客→营销活动扩散 。把已成交老客户的相关信息做为种子数据，通过机器学习分析人群特征，引入包含第三方社交数据，基于lookalike和标签映射，去找到这些种子客户的更多标签画像，有效提升广告投放精准度达到一倍以上。通过广告获取用户，再通过拼团、秒杀、砍价等数十种红包进行社交裂变。

2、跟进转化：

微域运营的关键工具是企业微信，传统的CRM智能录入客户资料，但不能直接发消息，而企业微信可以直接触达客户微信。大家都知道小程序“用完即走”连接留存比较弱，把企业微信做为客服工具、连接工具，那么商家和客户就从弱连接关系变成了强连接关系。

3、售后服务：

客户什么时候复购？你应该比客户更早知道。有这样一个场景：今天购买了一瓶眼霜的客户，正常使用3个月，5个月后，如果能主动提醒客户需要准备购买新的眼霜，并同时推送一张眼霜专享优惠券，那么相信这名客户一定会心动，并有很大可能复购。 比如在优惠活动上，有的客户喜欢打折，有的客户喜欢赠品，有的客户需要的是增值服务却对价格不敏感，那么针对不同的客户，所做的营销活动是不一样的，通过我们的企微管家，可以不断累积不同客户的喜好，自动自主学习实现千人千面的客户服务体系。

4、标杆案例拆解：

（1）疫情在线经营，危机秒变商机
湖北省孝感市的新冠病毒感染人数仅次于武汉，疫情期间“小燕便利”通过微盛·企微管家提供在线充值+线上消费+线下配送服务，不但保障了疫区居民的生活所需，日访问用户接近2000人，营业额实现大幅增长，在社区便利店的竞争中实现了异军突起。

（2）助力全员营销，人人直播带货
长虹美菱拥有众多的线下客户，在微盛·企微管家的帮助下，门店导购从被动等待客户到线上全员营销，通过素材海报、社群直播等形式，实现了客户的迅速引流和转化；通过企微管家中的聊天侧边栏功能及时跟进售后服务，大大提升了客户体验。

（3）客户标签分类，定向精准营销
在实际的销售场景中，由于很难把握客户的准确需求，客户转化和引导复购都是难题。全棉时代在微盛·企微管家的助力下，巧妙运用客户标签功能，对客户渠道来源、消费偏好进行分类，再通过客户朋友圈定向营销，大大提升了转化率和复购率。

·点击图片回看直播，听听微盛CEO杨明关于基于企业微信的客户运营案例拆解。

“如果旁观足够多的微域运营案例，我们通常会发现他们的几个共同点：都有很强的人设，来一对一地在微信上为用户提供超性价比、越级服务、个性化服务。这推动更多用户在转化、分享、复购、转介绍等这些关键数据带来非常显著的提升。”——畅销书《小群效应》、《即时引爆》、《社交红利》作者 徐志斌

1.趋势已成现实

著名的“理想主义者”老罗高调宣称要进军“直播带货”，让一众旁观者大跌眼镜，似乎也预示着“公域+微域+直播”的玩法正式走到了大众眼前。经过春节至今期间的大量观察，微域运营的模式其实已然闭环成型。
2.1套组合和4个工具

微域运营是一套组合拳，其中最常见的模型需要由4个工具组成，所谓的“微域运营4件套”——小程序+社群+微域+直播。这四件套也将在很长时间内成为微域运营的“基础标配”。
·宜家：全员线上直播，一天成交额2700万，相当于一周的线下销售额。
3.2个问题、1个核心、3种关系

小程序、社群、微域、直播，这些都是彻彻底底的工具，微域运营的核心仍然在“运营”上，培养和孵化超高复购率、超高转介绍率的“超级用户”才是企业常态化运营的重心，换言之，“1对1”的亲密关系的构建，可能是区分微域运营的胜负手。那么企业和用户，最常建立的是哪三种关系呢？
-长辈关系：给予客户温暖和关爱；
-平辈关系：获得客户的信赖、有共同话题、无认知隔阂；
-晚辈关系：获得客户疼爱和维护，被客户“视如己出”。