管理学原理复习笔记

1 管理的基本

1.1 基本内涵

• 决策、组织、领导、控制以及创新通常是基本内涵
• 另一个版本（管理的职能）：计划、组织、领导、控制
• 一般使用第二个版本

1.2 本质

• 管理工作的本质是对参与组织活动的不同对象进行协调

2 环境的分析

1. 通常使用PEST模型进行分析
2. PEST分析，就是指从政治与法律环境（P，political）、经济环境（E，economic）、社会与文化环境（S，society）、技术环境（T，technology）四个方面来探察、认识影响组织发展的重要因素。

3 竞争环境的分析

• 迈克尔·波特发现，在企业经营环境中，能够经常为企业提供机会或产生威胁的因素主要有五种。
  

4 激励方法

1. 工作激励：通过合理设计与适当分配工作任务来激发员工内在的工作热情。
2. 成果激励：在正确评估员工工作产出的基础上给员工合理的奖励，以保证员工工作行为的良性循环。
3. 综合激励：除工作激励、成果激励以外的其他辅助性激励方法。

5 管理者与领导者的区别

• 管理者是把事情做正确
• 领导者是做正确之事
  

6 组织结构

6.1 直线制组织

• 特点：垂直领导
• 优点：设置简单；权责关系明确；有利于组织的有序运行。
• 缺点：专业化水平低；缺乏横向沟通；对管理人员的要求高。
• 适用范围：规模较小、生产技术比较简单、初创期的组织。

6.2 职能制组织

• 特点：以专业职能作为划分部门的基础，在各级管理人员之下根据业务需要设立职能机构和人员，协助其从事职能管理工作。
• 优点：专业化程度高；减轻管理人员压力；有利于降低管理成本。
• 缺点：缺乏协调；职责不清；不利于通才型管理人员的培养。

6.3 直线职能制组织

• 特点：以直线制结构为基础，在各层级中设置相应的职能部门。
• 优点：统一指挥与专业化管理相结合；能够有效减轻管理者负担。
• 缺点：协调难度加大；损害下属的自主性；降低对环境的适应能力；降低决策效率；增加管理成本。
• 适用于规模不大、产品种类不多、内外部环境比较稳定的中小企业。

6.4 事业部制

• 组织面对不确定的环境，按照产品或类别、市场用户、地域以及流程等不同的业务单位分别成立若干个事业部，由事业部进行独立经营和分权管理的一种分权式组织结构。
• 特点：“集中决策，分散经营”。
• 优点：有利于管理者专注于战略规划与决策；有利于培养通才；提高了组织对环境的适应能力。
• 缺点：机构重复设置导致管理成本上升；容易滋生本位主义。

6.5 矩阵制组织

• 特点：垂直领导系统与横向领导关系结合；任务完成后就解散；项目小组为临时组织，负责人也是临时委任。
• 优点：机动性强；目标明确、人员结构合理；通过异质组合实现创新；沟通顺畅。
• 缺点：稳定性差；多头指挥；权责不对等。
• 适用于一些临时性的、需要多个部门密切配合的项目。

6.6 组织结构的演变趋势

1. 扁平化——减少管理层级，增加管理幅度
2. 柔性化：充分发挥非正式组织的作用；加强横向沟通；
3. 无边界化
4. 虚拟化

7 人性假设

1. 经济人假设（X理论）：人是以追求个人利益最大化为目的并积极从事经济活动的主体；麦格雷戈提出的X理论对经济人假设做出了更详细的解释。
2. 社会人假设：人不仅具有经济性的需求更具有社会性的需求，因此人与人之间的关系和组织的归属感比经济报酬更能激励人的行为。
3. 自我实现人假设（Y理论）：人类需要的最高层次是自我实现——马斯洛；麦格雷戈在自我实现人假设的基础上提出了Y理论。
4. 复杂人假设（超Y理论）——艾德佳•沙因：人既不是单纯的经济人，也不是完全的社会人，更不是纯粹的自我实现人，而是复杂人。美国管理心理学家莫尔斯和洛什提出了超Y理论；

8 管理学门派及其思想

8.1 古典管理理论

8.1.1 科学管理

泰勒认为，当时企业的劳动生产率普遍低下，工人每天的实际产量只为他们劳动能力的1/3，而造成这种状况的原因主要有三个方面。要提高劳动生产率，增加企业盈利，必须从三个方面做文章。

1. 改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人
2. 改进分配方法，实行差别计件工资制
3. 改进生产组织，加强企业管理

8.1.2 一般管理

1. 法约尔认为，经营和管理是两个不同的概念，管理只是经营的一部分
2. 提出了管理的14个原则
   
3. 管理要素（5个），要区别于1.1小节的管理的4个职能
   法约尔认为，管理活动包括计划、组织、指挥、协调和控制五个方面的内容。

8.1.3 官僚组织理论

韦伯

9 招聘

9.1 外部招聘的途径

10 管理方格理论

• 罗伯特·布莱克和简·莫顿
• 布莱克和莫顿认为（9，9）方格的领导方式是最有效的，既能够提高员工满意度，又能够带来高的生产效率。
  

11 目标管理

• 目标管理(Management by Objectives，MBO)是20世纪50年代中期出现于美国，以科学管理和行为科学理论（特别是其中的参与管理）为基础形成的一套管理制度。是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。
  

12 控制

12.1 控制的过程

1. 确定控制标准
2. 衡量实际业绩
3. 采取纠偏措施

12.2 控制的分类

12.2.1 按照控制点的不同

1. 事前控制
2. 事中控制
3. 事后控制

12.2.2 按照控制信息的来源

1. 前馈控制
2. 反馈控制

13 激励理论

13.1 需求层次理论（马斯洛）

• 人类需要从低到高可分为五种。
• 其中生理需要、安全需要和社交需要都属于低层次的需要，通过外部条件就可以满足；尊重需要和自我实现需要是高层次的需要，是通过内部因素才能满足的。
• 人的需要有一个从低层次向高层次发展的过程。
• 任何一种需要并不由于高一层次需要的出现而消失，各层次需要之间是相互依赖并以重叠波浪形式演进的。
• 未满足的需要才具有激励作用（主导需求）
  

13.2 双因素理论（赫茨伯格）

• 使人们感到不满意的因素往往都是属于工作环境或外界因素方面的，被称为保健因素。
• 使人们感到满意的因素往往都是属于工作本身或工作内容方面的，被称为激励因素。
• 保健因素只能消除不满意，激励因素才是调动人们积极性的关键。

13.3 成就需要理论（戴维·麦克利兰（麦克劳伦））

• 人们基本生理需要得到满足后，主要追求友谊、权力和成就需要的满足
  • 成就需要(Need for achievement)
  • 权力需要(Need for power)
  • 归属需要(Need for affiliation)
• 不同人三种需要的排列层次和重要程度不同，受个体所处环境的影响

13.4 期望理论（维克托·弗鲁姆）

$$M=V\times E$$

• M：激励值，V：效价，E：期望

13.5 公平理论（约翰·亚当斯）

• 人们对报酬是否满意是一个社会比较过程，满意的程度不仅取决于绝对报酬，更取决于相对报酬。
• 利用公平感来调动员工的积极性是一种重要的激励手段；强调了管理者的管理行为必须遵循公正原则，以积极引导员工形成正确的公平感。

13.6 行为强化理论（斯金纳）

• 人们出于某种动机，会采取一定的行为作用于环境；当这种行为的后果对人们有利时，这种行为就会在以后重复出现；反之，当这种行为的结果对人们不利时，这种行为就会减少或消失。

14 管理者（PPT中未找到）

14.1 管理者分类

• 高层管理者——概念技能
• 中层管理者——人际沟通技能
• 基层管理者——技术技能

15 决策

15.1 决策的类型

15.1.1 按在管理系统中的位置

• 分为战略决策、管理决策和业务决策
• 战略决策是指事关企业或组织未来发展方向和远景的全局性、长远性的大政方针方面的决策。
• 管理决策是指执行战略决策过程中的具体战术决策，即确定达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策。
• 业务决策是指日常业务活动中为提高工作效率和生产效率，合理组织业务活动进程等而进行的决策。

15.1.2 不确定程度

• 确定型决策、风险型决策和不确定型决策
• 确定型决策指决策问题的条件是已知的，每个方案都只有一种确定的结果，从中选择一个 最优方案，付诸实施后就能取得预期效果的决策。例如存款。
• 风险型决策，指决策所面临的自然状态是一种随机事件，各种可行方案所需的条件存在不可控因素。一个方案可能出现几个不同的结果。例如主办滑雪旅游。
• 不确定型决策，指客观上存在两种以上的自然状态，它们出现的概率是未知的，各种方案出现的结果是不确定的，完全凭决策者的主观经验和态度假设一个概率进行决策。

15.2 决策的原则

• 最优化原则
• 满意原则
• 最小后悔原则

16 管理幅度和管理层次

16.1 管理幅度

• 经理可以有效管理的员工数量。
• 在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部署数目。

16.2 管理幅度和管理层次的关系

• 数量上成反比
• 相互制约

16.3 管理幅度的确定

• 工作能力
• 工作内容和性质
• 工作条件与环境
• 成员的差异性

16.4 管理幅度的发展趋势

• 基本趋势是管理幅度变大

原因有：

• 降低成本
• 加快决策
• 增强组织灵活性
• 更接近顾客
• 向员工授权

17 权力

17.1 职权的类型

1. 直线职权（Line authority）
2. 参谋职权（Staff authority）
3. 职能职权（Function authority）

17.2 不同职权的特点

• 直线有大权，职能有特权，参谋只是建议权
• 直线指挥，职能落实，参谋建议

17.3 集权和分权

• 分权：授权的一种形式，是一个组织向其下属各级组织进行系统授权的过程。
• 集权：决策权都有某一个高层管理者或某上级部门掌控，下级部门职能依据上级的决定和指示执行，一切行动听从上级的指挥。
• 集权和分权是相对的，集权和分权对于一个组织来说都是必要的。

18 霍桑实验

18.1 背景

• 把人和组织当成机器，忽视社会、心理等因素对组织和人的影响。

18.2 主要内容

• 照明试验
• 继电器装配室试验
• 面谈计划
• 非正式组织的发现试验

18.3 主要结论

1. 工人都是“社会人”，而非经济人。
2. 领导的责任是提高工人的“满意度”。
3. 非正式组织是影响生产率的一个重要因素。
4. 存在霍桑效应，即对新环境的好奇与兴趣可以促进绩效改进。