硝烟弥漫下的思考

    看了亮哥《警惕：电信加紧发力为哪般？（上）》http://labs.chinamobile.com/mblog/58201_27992 很有感触。先是联通3G资费降价，又是电信单向，似乎商量好了一般，其实资费也好，单向也好，其实移动也有便宜的套餐和单向的卡品，可这次对手运营商动静如此之大，为什么呢？炒作！赚把吆喝。这次又听亮哥爆料电信月度奖7W，未见战火，却现硝烟。

    未来竞争是服务的竞争。
    2G的竞争，移动优势是在网络、终端、技术和服务，关键优势是在网络和服务上。包括现在很多景区的部分地方，仅有移动的信号，这是网络的优势；但是在城市网络优势差距慢慢在缩小，这也是现实，特别是3G大家的起跑线都差不多，可移动却被分在了最外道。最终三家运营商在网络上的优劣的差异化也是在局部上，而不是在全局上。更重要的是普通用户并不关心你的覆盖率、掉话率、接通率等KPI，他们关心的资费、服务和网络的细节，哪怕全世界覆盖率99.9%，他打电话的时候在那0.1%的盲区，就认为这个网络是100%不行，100-1=0；这个用户一个人认为网络不行，他背后就可能有10个和他有关系的人认为网络不行。如果保证不了100%的覆盖，那就只能做好0.1%可能出现问题的客户的服务。服务有“自下而上”的，这项服务针对的用户背后的潜在用户可能是10；还有一种服务是“自上而下”的，这项服务针对的用户背后的潜在用户可能是100，这样的服务在今后的竞争中的作用会更重要，对处于上端用户的争夺也将更惨烈。以前靠礼品、靠资费，现在更要靠用心了，这个用心可不是《食神》里面星爷那塑料的用心，而是实实在在的心沟通了，确实是新形势、新情况、心沟通。

    日出东方，惟wo不败？iphone在手，天下wo有？
    现在又在传十一后要放联版iphone了，从目前联通的吆喝和通信展上的表现，似乎一副雄霸江湖的气势，连笔者都能感受到阵阵杀气。可是有Phone的地方就有江湖，Ophone也好，Cphone也罢，哪个不是摩拳擦掌，真可谓是一入江湖岁月催。有江湖的地方就有恩怨，Iphone先是被移动弃婚，然后又牵手联通，仿佛上演了通信版的《倚天屠龙记》，绯闻炒作之后，Iphone、Ophone、Cphone的互相推手，是否又是要上演一出《太极三Phone》的大戏呢？敬请期待！

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