2013年2月27日，中国北京——今天，全球IT行业领导者惠普打印与信息产品集团 （PPS）在北京正式发布了新质量和服务体系，并郑重宣誓：“行动，让服务更贴心”。此举标志着具备全球顶尖服务水准的惠普PPS中国新质量和服务体系正式与公众见面。新质量和服务体系的发布不仅意味着中国的企业、个人用户在未来将会享受到由惠普提供的全球顶级IT服务，同时也为中国IT市场树立了售后服务的新标杆。


惠普一线经理张丽倩现场分享产品质量全程管控


惠普一线经理于筠现场分享服务贴身响应

　　依托新团队、新产品理念、新渠道布局、新质量与服务体系以及新市场策略，惠普PPS中国开启全新航程，凝聚合力，将电脑与打印机完美融合在一起，构建统一的PPS团队和整体形象。产品质量全程管控、服务全面覆盖、服务贴身响应，新质量和服务体系能为PC和打印机用户提供统一的服务接口，服务体验更便利、更贴心。

　　“全新的质量和服务体系凝结了中国惠普员工对广大用户的郑重承诺，将为每一位惠普客户带来前所未有的产品体验和服务体验。”谈到PPS中国新质量和服务体系时，惠普打印与信息产品集团（PPS）中国区客户支持服务部总经理荣光宇表示：“通过PPS新质量和服务体系，产品服务的理念不仅将***到惠普从研发到售后的每一个环节，更能够借助惠普密集的服务网络走到每位客户的身边。”据介绍，惠普新质量和服务体系涵盖了从内部资源整合、品质管理流程到线下网点布局、售后服务内容多元化等多个方面，从而真正为客户提供“一步可得”的金牌服务。


惠普打印与信息产品集团（PPS）中国区客户支持服务部总经理荣光宇先生、中国惠普副总裁黄杏桦女士一起按下新体系口号发布启动按钮

　　PPS整合优势：统一平台的一站式解决方案

　　惠普PPS中国新质量和服务体系整合了原有的PC与打印机两个售后服务平台，为每一个惠普用户提供统一的服务接口。惠普全新的售后服务平台，覆盖了用户工作与生活中与IT相关的方方面面。无论是个人用户还是企业用户，都可以获得更加便捷、更加专业的售后服务。


惠普一线经理田晨现场分享服务全面覆盖

　　产品质量全程管控：将高品质***到每一个细节

　　全程质量管控委员会是惠普新质量和服务体系最引人瞩目的亮点之一。与传统售后服务体系不同，全程质量管控委员会将品质概念***到了从设计研发到产品制造的每一个细节，将质量监督贯穿设计、生产、物流、服务的整个过程。研发阶段，服务部门就会积极参与测试，提供第一手用户体验；售后服务中，任何与质量相关的用户反馈都会被第一时间送达研发、生产等相关部门，从而保证每一个微小的问题都能在根源上得到完善的解决。配合“在中国，为中国”的战略，新的中国研发中心为中国市场设计，为中国使用环境测试。每一款惠普产品必须通过11万5千小时严格测试，5万个测试步骤，8大核心测试项目及5项专为中国市场量身定制的质量检测程序，从而拥有最完美的产品品质。通过严格而细致的“全天候”质量保障，惠普努力为每一位用户提供高品质产品和服务。


“行动，让服务更贴心”：惠普领导及员工共同承诺为用户提供专业贴心的服务

　　服务全面覆盖：无处不在的线下服务网络

　　为了让每一位惠普用户都能在第一时间里享受到×××的贴心服务，未来惠普还将进一步扩大服务网点覆盖，预计到2013年底，惠普授权服务中心的数量将会增加到1500家，这些服务中心会为每一个惠普用户提供365天无休的服务。×××期内无盲点覆盖全国所有市县。从2013年起，惠普电话支持服务也进行了升级，不仅可以为用户提供365天节假日无休的专业热线支持，购买惠普笔记本电脑和台式机的用户还将能够享受到从早8:30到晚9点的超长时间技术热线服务。


惠普打印与信息产品集团（PPS）中国区客户支持服务部总经理荣光宇先生现场接受媒体专访

　　服务贴身响应：如影随形的IT问题解决专家

　　除了分布广泛的售后服务网点，惠普PPS中国服务新体系还为消费者提供了包括打印机产品快修服务、e管家远程服务、网上自动诊断、各种增值服务等在内的多种创新服务，让每一个消费者都能够根据实际情况选择最适合自己的售后服务方式。尤为值得一提的是，今年开始，电话支持服务延长至晚9点，每一年保修期消费者就可以多享受4个月免费电话支持。晚9点以后，购买Windows机型的消费者还可以免费享受到长达半年的7天24小时随时随地的e管家远程帮助，这都是惠普独有的贴身服务。

　　无论是个人用户还是企业用户，售后服务始终是客户最为关心的问题之一。多年来，惠普坚守行动高于一切的理念， 贯彻执行专业而贴心的售后服务，并已赢得了广大用户的良好口碑。随着惠普PPS中国新质量和服务体系大行动的开展，惠普用户也将得到更加高效、更加贴心的专业服务。在竞争激烈的电脑和打印机市场，惠普的努力也有望进一步拉动IT行业整体服务品质的提升，从而让每一个中国消费者都能够享受到更好的产品和服务。