升级浪潮中，我们也要为客户升级吗？

最近这两三年，“消费升级”已经传遍了大街小巷，尤其是大城市中产阶级中，增长最快的是教育、娱乐、文化、交通、通讯、住宅、旅游、电商等方面的消费。

一位朋友想要一个小矮凳，而我刚好在考拉海淘看到一个109元的小矮凳，打完折89元拿下，就推荐给了朋友。过了两天，聊到了小矮凳的事情，才知道这位壕在某家装社区的商城里花了1399买了一个更“北欧”的一款小矮凳！！！问为啥，壕答：这个看起来更好看，和家里的装修风格搭配起来更合适，放家里天天看肯定特别舒服，而且这个用的木质和布料比那个好多了。这就像吃货们到处拔草，健身的人选择更好地运动装备，买车的人选择豪华品牌而非国产品牌汽车，轻奢品牌越来越多越来越好卖。越来越多类似的消费场景在不断涌现：消费不只是为了满足基本的物质需求和文化消费需要，而是在这些之外有了更多的精神层面的需求得到满足--通过消费，通过使用、欣赏、心里暗示而得到满足感和幸福感。

而这种心理上的获得也是客户的诉求之一。同样满足一个产品或一个项目，方式不同或者“客户体验”不同，最后客户的心理满足感是有很大差异的。而在前期，客户对于产品或者项目的预期不同，也就会影响到其消费选择。同样需要完成一个功能，如果客户预期使用体验是完整的，是闭环的，那么优秀的产品工作和设计工作是必不可少的，也就是“1399元小矮凳”。反之，如果客户对功能的预期是“刚好满足基本需求而已”，那么，客户必然会选择那个“89元小矮凳”甚至淘宝一个20元的矮凳。如果客户希望通过产品快速验证，快速迭代，那么一个高效的开发团队必不可少。如果希望产品运行稳定，可以快速拿来做增长，进行大规模投放，那么产品流程要经过反复推敲，上线前通过严格的测试。所以，真正让客户买单的消费升级可能是功能的升级，是产品设计的升级，是开发效率的升级，是对开发过程中潜在风险的厌恶，也可能是心理预期的升级。

所以，找到客户想要升级的点，让客户找到产品功能之外的延伸，从而在心理上得到满足，才能让他们觉得值。