接待二三事#90-25

    以前记得有位领导曾经说过工作无小事，我想说的是接待无小事。

    中国是人情社会，很多外国人第一次来中国基本都会蒙圈，谈事情，好，稍等，我们吃饭聊，酒文化基本就是喝得多事情就好办多了，如果不给面子，可能就是不满意，所以很多人都会头疼这件事。我们不涉及对外业务，所以这方面不多做阐述。

    一次成功的外事接待不亚于一次完美的活动策划及执行，这绝不是妄言，没有一定的功力是没有办法完成的。今天恰好处理了一宗，完善一些细节供大家参考。

    1、事前准备要充分，临阵救急要PLAN B。

      接待时间、地点、人员要提前确定，如临时有变化，及时调整流程并通知所有参加人员，信息对等才能确保一切顺利进行。

      如有沟通会议，应事先确定会议沟通内容并告知参会人员，如必要须打印出沟通概要人手一份。会议室设施（空调、投影、电脑、激光笔等）提前检查无误，如有额外准备的物品要提前沟通备齐。接待水果热水应提前备好并保证摆盘美观。

      宴请、结束时间提前沟通是否有特殊要求，如有，要提前准备（Plan B）备用方案。保证宴请人员能按行程时间结束。

      每次外事接待是否要留影存档或发文稿，要提前安排相关人员跟进进展。

    2、事中沟通要及时，遇事随机应变。

      再完美的方案也无法保证不出差错，所以在一切准备就绪后，接待当天出现的意外情况要提前预估，并根据不同情况准备备用方案。除接待人员外，安排1-2名公司工作人员随时跟进，万一出现意外情况，可协同处理，分担主责人员压力。

      接待的目的不光是要达成接待目的，也要尽量做到宾主尽欢，处理好宴请中的细节部分，争取尽善尽美。

      出现不可抗力因素等事宜提前查看考虑在内，如出现，要及时调整行程安排，保证主要方案实施，不必要环节可调整删除。

      3、事后及时复盘，事情跟进不落下。

      对于接待中谈到需要落实的问题，事后安排专人跟踪落实，并及时向公司领导汇报进程。尽量按照沟通的意见落实，如有异议的地方要及时跟对方确定沟通，待双方确定认可后敲定。

      对于接待过程中出现的问题要及时总结复盘，与规划不同的地方要反思，根据情况产生原因出具不同的解决方案避免类似情况再次发生。

      总而言之，接待不是吃顿饭那么简单，是从事情开始策划阶段就要全盘考虑，事中及时落实细节，事后跟踪反思复盘，在事情没有结束前不能松懈一刻，才能真正的做到算是一场成功的接待。大家共勉！

      PS：今天下大雨，很多地方都淹了，只能感叹一句，是不是要长了翅膀才行。

    我今天带了两身衣服上班，身上衣服没湿，可是带的衣服却湿了，哎，失算。