企业营销环节应用 RPA 的典型场景

互联网、新技术的快速发展，使得市场各行业竞争愈发激烈，没有创新性的营销方案将很难吸引客户。精确数据缺乏，传统渠道推广以及品牌运营花费的人力物力成本太高，导致价值不对等，影响着企业的市场竞争力。

如何在营销业务找寻新的突破？RPA 技术或许将会为企业市场营销人员提供全新的解决方案。

RPA 如何应用于营销环节？

RPA 机器人流程自动化技术，被称为人工智能的“先行者”。一方面，RPA技术比 AI 门槛更低，商业落地更成熟。另一方面则是实施成本、维护成本等相对较低，且安全实用，故成为目前企业进行数字转型的利器所在。

简单而言，RPA 是一种能够代替人进行计算机操作的软件机器人。它可在不影响企业原有 IT 系统的情况下完成部署，实现跨系统数据的迁移。有效缓解企业用工压力，并且机器人的操作远比人工更精准、更快速。

在市场营销方面：

RPA 可以实现销售线索的培养。潜在客户一般通过多种渠道获得，比如来自领英（LinkedIn），线索收集表和供应商。RPA 可以代替人工从这些信息渠道获取相应信息。

在销售方面：

销售人员的精力和大部分时间常常都被耗费在了运营活动上，从而影响了其在销售业务本身以及与客户建立关系上的发挥。对此，RPA 提供了一种自动化这些活动的方法：

1）创建和交付销售单据。CRM 和会计系统都需要同样的销售数据。机器人可以更新会计记录，从正确的电子邮件账户准备和交付，不需要手动复制数据。

2）更新 CRM。将互动信息更新到 CRM 是一项费时且无成效的工作，因为 Salesforce 的行为需要充当与客户互动的真实来源。RPA 解决方案允许公司将电子邮件、电话和其他通信数据集成到 CRM 中。一个简单的 RPA 机器人软件就可以用来更新 CRM 客户联系数据记录。

3）更新计分卡。在 HR 和 CRM 系统之间缺乏集成的公司可以利用 RPA 机器人来确保将 CRM 中的更改上传到计分卡上，方便销售代表实时查看进度。

在客户关系管理方面：

客户联络中心十分依赖各家供应商提供的系统。其中，一级联络台主要处理大量简单的重复任务，这些工作是 RPA 的理想选择。典型的 RPA 应用场景包括：

1）调用详细的客户资料。

2）获取详细的账单数据。通过专业编写的 RPA 机器人软件检索该数据，只需从销售代表处单击即可在几秒钟内调用付款数据。

3）更新用户首选项和其他用户信息。

4）解决简单但常见的客户问题。如，重置宽带与服务器的连接可以解决一些简单的连接问题，这可以在不切换屏幕的情况下用一个简单的 RPA 机器人来完成。