广州猎德店第二天实习日志

一、上午学习前台工作

猎德店前台工作职责学习

总结注意事项如下（以下标题对应图片中的每一项）

1、音乐是固定的，要控制声音。

2、签到养成习惯，如有自己拍照片签到，告知需要到店前台确认。

3、团课登记表竖版，如不上课爽约处理，前期或前几次上课前台提示不签到的后果。（签合同时说明）。课时统计电脑与纸质版需一致。

4、私教约课排好教室，课后监督会员和老师签字及私教手册，及系统扣私教次数，扣费备注里填写私教老师。登记电子版表格。

注意：纸质版和电子表格没有体现次数

5、如果教室不够，优先安排私体合理还是优先安排本会馆会员合理？

6、啊姨每节课多摆两个垫子，高温设备视天气情况提前提前开，温水，毛巾准备好。

7、开收据一定与合同一致（赠送体现在收据上？）

8、店长排课表，考虑是否需要销售排？

9、开卡收据本与商品收据本分开，进馆商品写入库单，出馆商品写出库单。电子版表格用进仓出仓表记录，店内用填领用登记表纸质版。进仓表与入库本对应，出仓表与领用登记本对应。商品收据本需附加小票。

10、前台区域卫生自行管理。

11、晚班写黑板，截图第二天课表发到老师群里提醒老师上课，录老师课时表大课与私教。（私教体验课是否需要放在每月销售报表里面？）

12、月底最后一天计算老师课时，大课课时分为普通和特色课。私教分为普通、赠送、体验、200定金、特色私教。

13、前台不能空岗，需让会籍注意。

补充：会员请假、延期、销卡、转卡等会员系统管理操作。电话接听。约课、取消课、上课提醒。资产盘点。资源表纸质及电子版。

重点总结：

1、表格4个，大课课时统计表，私教课时统计表，开卡报表，商品报表。

2、收据两种分为开卡和商品。

3、物品管理电子表两个分为出仓和进仓，纸质三个分为进库、出库、物品领用登记表。

4、会员系统管理。

5、与各岗位配合。

6、热情微笑接待，课前后服务。

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二、班中会

三、受邀走销售流程

1、与会籍梓琪演练流程（我为顾问，梓琪为顾客）

2、每个人分享流程感受，店长及每个会籍对不同环节都有分享感想。

四、钉钉大学堂学习

今天钉钉大学堂学习内容主要有

1、瑜伽顾问管理工作表

2、门店前台工作表范本

3、门店店长工作表范本

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今日工作感触

1、销售需不断演练流程，不断进行不同场景的心里建设，不断根据个人优势帮助成长，多给予正向积极的引导与肯定，提高其自信心，培养气质与气场（运用催眠课技巧，写到培训方案里）

2、重视不同岗位之间的沟通与配合。

3、做好每个人的时间管理，做好每个人的情绪管理。

明日工作计划

梳理运营后工作框架及培训框架到二级标题初始草稿。