目的
“【三节课】正准备在移动平台发布一款正式版本的APP,你的工作就是为用户增长负责”,即设计的MVP旨在提升三节课用户的增长
原因
需要提升用户增长速率通常有三个原因:
1)横向——增长渠道不够;
2)纵向——增长速度减缓了;
3)双向——产品找到了P/MF ,随着市场扩大,可以大规模扩张了。
通过背景和三节课产品生命周期分析将得到答案(详见下文)
背景
>>>2015年11月正式成立,创办多场线下免费课程,积累忠实用户
>>>2016年9月开始,陆续推出了产品经理、互联网运营的体系化课程,2016年10月,宣布获得上千万元pre-A轮融资。
>>>2017年6月份开始,三节课弱化自学班业务,主营重度服务的“魔鬼训练营”,并大幅提升服务能力。同年达到千万级的营收,实现盈利,有超过50万人次在三节课学习,并有超过3万用户付费。
>>>2018年3月27日,三节课正式宣布完成A轮融资,且累计投资超过5000万,预计有超过100万人次在三节课学习,有10万用户付费。
三节课产品生命周期
萌芽期——2015年与2016年,三节课正式成立的初期,通过不少免费课程吸引种子用户,并同时寻找自身优势;
初期——2016年4月,遇到互联网知识付费大井喷,三节课迅速找准自身定位且分析优劣势,最终得出对“学习效果”负责的发展方向,且决定不尝试音频付费的模式;2017年9月开始推出产品和运营课程。
试验期——2016年低2017年初,策划了大型促销活动,所有课程相即售罄,出现客服、服务和学校效果大打折扣的情况,2017年7月,团队自省并加强定位“弱化自学版业务,主营重度服务的魔鬼训练营”,数据很好,长势喜人。
成长期——2018年至今,且预计未来1-2年都将处于此阶段;互联网运营及产品从业人员不断扩大,大量其他行业人员欲转行,产品和运营人员激增,线下课程供不应求,而专业且注重学习效果的线上产品太少......而此时的三节课,经过前两年的试验期,找到了完美的运营+付费服务的结合点,即不超过50人的团队高质量服务5万付费用户,复购率48%,并且,产品口碑和需求量均达到最高峰。至此,不难确定,三节课找到了自己的P/MF,即在这个不断增长的良性市场中,用自己的产品满足了这个市场。
找到了P/MF,说明产品可以跟着市场的扩大而扩大;融资成功,则给了三节课扩大自身市场以保障及鼓励;同时,由于功能与场景的限制,服务号与pc端无法满足增长需求;
这便是三节课以增长为目的做app的原因。
目标用户亟待解决的痛点
三节课的创始人后显慧Luke说过,三节课同学的作业是我们最宝贵的财富,2017年,系统访问用户数为53万,新增作业30万,付费人数5万,平均每人完成作业6份,这个概率其实已经很高了,但是我们还需要根据现状来分析——
以本次课程举例:
经过咨询班长,增长黑客第三期报名同学约500人,完成第一次作业者217人,优秀作品51份,作业完成率是 43.4%,优秀作品率是10.2%;截止目前,完成二次作业者有140人,作业完成率是28%,优秀作业21份,优秀作品率为4.2%;三节课的价值主张是为专业的互联网人才提供能力进阶,而作业和助教则是进阶的最重要的手段之一,助教基本可控,作业却不可控。这个数据看着是相对较低了。
要完成作业的流程:学习视频教程——写作业——助教点评——颁发学员证书,三节课产品以内容专业与强运营的服务著称,用户增长大部分也源业内人士口碑相传,完成作业者收获巨大,乐意自发传播,未完成作业者则保持沉默,因此,作业完成率很大程度上影响着三节课付费用户的增长。
那么如何提高作业完成率呢,经过调查,三节课的学习视频比较长,需要花费学员大量的时间学习,如果没有学习,作业便不知道从何做起,因此,上课学习是否方便,可能是三节课实现增长的关键。
三节课的用户主要分为几大类:
浏览,伺机购买课程者
浏览,体验免费课程者
已购买,倾向pc端学习者
已购买,倾向服务号学习者
前三类用户,没有使用上的痛点,对app的需求不大,因此不会成为app的种子用户;而经过访问,大多数偏向使用服务号收听课程的学员表示很期待能在app内学习。
原因主要有四点:
无法黑听
无法下载or缓存
没有评论(弹幕)功能
没有倍速播放功能
户外看视频费流量
针对此痛点的竞品分析
得到:可下载音频
馒头商学院:可缓存下载学习视频
起点学院:视频音频结合
网易云课堂:在线免流量
弹幕、倍速播放在目前阶段是可有可无的;下载or缓存又因为三节课版权和实时学习的性质不可实现;有app便可以黑听;而浪费流量播放,则可以参考竞品的在线免流量,或者视频音频结合的方式处理。
我个人推荐的是选择视频与音频结合的方案。
现今无限流量套餐越来越多,人们对流量其实是不那么看中,但是户外看视频有一个缺点,便是信号不好会导致卡顿;如果能切换成音频,需要的信号无需太强,便解决了卡顿的问题,也同时可以节约部分流量;用户看到不解的地方,再切换回视频即可。
三节课MVP的设计
此次MVP设计,只为解决一个问题,增加视频与音频结合,且随时可切换的功能,当然在app上课,自然也解决了黑听的问题。
MVP埋点验证市场
设计MVP的目的是,在听课更方便的情况下,用户听课率和作业率是否得到提升,延伸至,作业率提高后,新增与活跃指数是否得到提升。针对此目的,需要在设计中埋点,以便后期通过数据分析,迭代优化app。
新增
日活
每日收听课程总数
日均收听课程数
日均收听课程时长
各时段用户收听人数
完成所有学习的用户数
每节课程收听人数与当节课程作业完成人数占比
MVP引流与推广
MVP主要针对倾向于使用服务号学习的用户,因此,初期在学习微信群、微信服务号菜单栏、微信服务号客服自动通知、三节课导师微信大号、班长助教新老学员的朋友圈、迭代海报设计等方式,可引流最初种子用户;而推广,可至其他内容社区推广,例如知乎、人人都是产品经理、ve2x、微博等地宣传;也可通过寻找三节课代言人或优惠券等营销活动,来带动app用户的增长。
MVP迭代
解决了上课黑听和切换音频的问题,要想达到爆发式增长,app需要形成一个学习闭环,方能提高留存,带动新增。为此,我设计了一个app逐渐迭代的原型
V1.0教室:学习方便、且一条龙服务皆在app完成。
V2.0课程:除服务号,app内部有更全面的课程介绍系统,增加付费率与复购率。
V3.0行业:学无止尽,越是专业,越希望能在一个app看到所有行业内专业之时以节约时间。
V4.0动态:三节课可发布大厂内推招聘等消息,而导师、班长助教也可发布有益于学员与付费的动态、学员则可分享学习心得,提高社交属性。
V5.0我的:这个部分其实一直在不断更新,主要根据其他四个板块更新即可。
付费-服务-留存-拉新-社交-留存-付费-服务,完美闭环。