用户需求

用户对外认知局限

汽车大亨福特说过:如果你问你的顾客需要什么,他们会说我需要一辆更快的马车。

用户不知道汽车的存在,那么他的认识就是局限的。

用户想要更干净的出租车,用户的痛点是出租车不干净。

解决方式是:更干净的出租车

我们的认识局限在出租车上,我们不知道后来有私家车

厂商的思维局限

用户以为自己喜欢的,但那个不一定是真的

问卷调查,大部分人喜欢:时事新闻,体育,历史,音乐,但实时监测的数据:娱乐八卦

用户需要更快的马车,对厂商来说,我需要做一个更快的马车,这个解读是错误的,真正的需求是“更快”。

找到用户真正的需求

深刻体会和洞察用户的行为

抓紧抱怨,用户抱怨最容易出需求,不要害怕用户负面情绪和负反馈,那是用户表达没有满足的需求和更优质的产品的机会。

场景代入

融入到用户的场景里去思考

真实的需求来自对用户需求的深刻理解,对用户行为的洞察。而不是期望用户说出的都是需求。

来源张永光的博客

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