「评论」罗胖60秒：体验改进的诀窍

罗胖60秒：体验改进的诀窍

1. 有一个在迪士尼工作过的朋友说，像迪士尼乐园这样的体验型服务业，真正的难处不在于笑脸相迎、热情周到，而是体验逻辑的一致性。

2. 比如说，在迪士尼乐园里，你永远看不到扮演米老鼠的人把头套摘下来，因为它是米老鼠啊，不是一个人戴着一个头套啊。

你也永远不会听到米老鼠说话，因为电视里米老鼠说话的口音是固定的，不是南腔北调。

3. 再比如说，大夏天，一个小孩，要是把一根冰淇淋递给米老鼠，然后就跑去玩了，一会再回来找米老鼠要。这冰淇淋肯定化了啊。不会的，米老鼠会给他买一根新的冰淇淋。

这不是在补贴用户，这只是在维持孩子心中的逻辑一致性，在米老鼠的童话世界里，冰淇淋是不会化的。

4. 你看，体验质量的提升，不体现为单点的改进，而是所有的体验点之间，互相不矛盾。

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体验质量的提升，不体现为单点的改进，而是所有的体验点之间，互相不矛盾。
罗胖说过两个逻辑「母爱算法&父爱算法」两个逻辑有什么不同呢，母爱算法是你喜欢什么我听你的，父爱算法是你不用懂，听我的。

迪士尼的工作逻辑像极了“父爱算法”，现实世界看起来不通的逻辑，在里面全通，因为迪士尼想告诉大家，「呵护一个梦想比遵守现实逻辑重要」背后的核心就是三个字——我相信。

即使晕倒也不摘头套，是在维护米老鼠在孩子心目中的形象；
托管冰淇淋要保存完好，是在延续孩子正在乐园中开心玩耍愉悦的心情。

成年人的世界有太多的「应该」，超出逻辑理解的就立刻感觉不习惯不舒服，希望世界能够按“母爱算法”运行，这并没有什么不好，然而也要提醒自己，时刻去发现像迪士尼这样“父爱算法”背后的用意。

曾经看过刘谦的一篇演讲《你相信梦想才会存在》讲的也是跟孩子有关的故事，说他朋友的孩子非常喜欢圣诞老人，于是老爸就花了几个月时间准备了圣诞老人的全部装备，连胡子都是一根根粘起来的，到了孩子生日的时候，父亲穿着圣诞老人的服装出现在生日会上，众多孩子开心坏了都围着圣诞老人玩耍要礼物，这时候偏偏有个孩子说“他是假的！世界上没有圣诞老人”没人搭理这孩子，于是他做了一件惊呆所有人的事情——上前拽下了圣诞老人的胡子。

安静……大家似乎都发现Party结束了，只有朋友的孩子委屈的盯着地板捡起胡子，看看老爸看看胡子说“明明是真的……”刘谦最后总结

这世界上再精巧的化妆，再好的表演，再努力的布置，也不可能作出一个圣诞老人，因为真正的圣诞老人在你的心里。

母爱算法给你温暖很容易接受，而父爱算法是在用另一种方式在呵护你的梦想。

我是曾希，公众号@ 曾希这一天，希望能够和你一起主动学习，强势成长。

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