产品经理如何分析用户需求·续篇

现实生活中，即便是两个人面对面的沟通，也会出现信息理解偏差的情况。由于能够及时反馈，良好的沟通很快就能使信息的发出者和接收者达成一致——至少，这是双方确认的信息。

而用户需求来自用户群体，是一群人的需求，产品需求是产品经理根据前期的用户研究、分析后具象化的表达。这背后是产品经理一人面对用户群体的单向信息加工，双方基本不会有你来我往的信息反馈。可想而知，这种单向、一对多的处理方式，要准确捕捉到有用的信息，是有困难的。

产品经理在做信息加工过程中，也会代入自己的意志，很容易想着想着，就陷入自己的YY中，背离真正的用户需求。这方面，产品经理除了采用合适的分析工具，努力提高个人能力，多用心外，还真没捷径能直接感知到用户需求。除非你是乔布斯，不需要用户调研。

产品经理花了九牛二虎之力，终于初步了解了用户需求，接下来，就进行分类归整了。

按照KANO需求模型，用户需求包括基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。

基本型需求
首先要明确用户的基本需求，如果做出的产品连用户的基本需求都无法满足，谁还会用？所以做社交软件的，一定有信息沟通的功能，做电子商务的，一定有支付的功能，这是常识。

期望型需求
当提供此需求时，用户的满意度会上升；当不提供此需求时，用户满意度会下降。对于爱好健身的人来说，住的酒店有提供健身场所，一定是开心的，但如果奔着这念头下次入住，被告知没有了，这就大大失落了。

兴奋型需求
这类需求是用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低；当提供此需求时，用户满意度会大幅上升。功能机时代，大家习惯了诺基亚，乔布斯拿出iPhone，告诉用户，手机可以很酷，不用实体键，能够多点触控，可以是艺术品而不仅仅是工业品，所以消费者就对iPhone趋之若鹜了。

除了使用KANO模型，对于用户反馈的需求，还需要仔细甄别，不能因为用户说什么就盲目去实现，既要理解用户背后的意思，也要考虑实际可行性。

隐性需求
有个冷笑话，说是“某富翁娶妻，有三个人选，富翁给了三个女孩各一千元，请她们把房间装满。女孩A买了很多棉花，装满房间的1/2。女孩B买了很多气球，装满房间3/4。女孩C买了蜡烛，让光充满房间。最终……富翁选了胸部最大的那个！” 感觉被套路了吧？假设你是媒人，推荐的姑娘被看上的话会得到一笔钱，如果能识别出富翁的隐性需求，这笔钱妥妥的就是你的了。

不合理需求
互联网讲究“用户体验，一切以用户为中心”，马云将“客户第一，员工第二，股东第三”作为原则，对这些话的理解，是需要结合具体背景的。产品新人不能过于教条，对只言片语不加辨析去实践。BAT中，腾讯是以优秀的产品体验著称的，但腾讯视频对于免费用户，仍然有各种广告滋扰，这得多影响用户体验？！用户当然希望去掉所有广告，那产品经理为什么不去掉啊？简单说就是商业利益呗。

天马行空的需求
有些用户的需求本身就不具备实现的可能，至少从公司、团队的角度看是这样的。这种就可以忽略，礼貌告知用户，不要纠缠，不要浪费时间精力。我们知道出行是人的刚性需求，每年春运、国庆等假节日高铁票难买，机票昂贵。如果用户跟滴滴公司说有没办法提供核动力个人飞行器，尽管知道这是非常有潜力的产品，但滴滴绝对不会去做的，目前的技术就完全不具备可行性。

经过用户研究，了解了用户有哪些需求，并进一步进行需求甄别，终于过滤出产品需求的原材料——用户需求。通常产品经理会把这些用户需求放入需求池里（需求池可理解为一个仓库，储存成品原料），作为后续产品开发、优化迭代的依据。

自此，产品经理只是单单完成了用户需求的收集，我的妈！值得注意的是，需求池是动态变化的，在整个产品生命周期内，用户需求数量不断增加、减少。

总之，用户需求分析是产品经理工作的基本出发点，对后续开发、运营销售而言，是方向性的，关系最终的产品能否满足用户需求，并赢得市场青睐。