政府信息化建设重点——服务、多元化

政府信息化建设应该抓住互联网的发展，利用互联网技术扩展服务渠道，这里主要做好两件事情，一是资源整合利用；二是拓展服务渠道；

怎样做好资源整合利用？

基于网站群平台搭建政府门户，整合各委办局的服务事项，从政府门户开始做好为民服务。网站群这个词，政府信息化工作者都不陌生，因为其出现的比较早，有部分政府已经建设完成，甚至在不断的更新换代（主要以地市级为主）。但是大部分的用户对网站群仍然处于不明确状态，听过，觉得没用（主要是区县级为主），以至于导致一连串的服务不到位事件。去年央视报道的“办护照六趟，办营业执照十一趟”的现象，大部分人应该还有印象，（此处以此事件为例，并不说明其他问题）为什么在地市级政府基本没有这样的情况，而到了下边反而严重？说明一个问题，资源没有有效的利用起来，服务没有做好。

网站群可以做两件事，一是统一管理，二是资源整合。统一管理即把各委办局的门户统一在站群上进行管理，所有的信息存放在一个地方，节约资金；资源整合，可以把各委办局的办事事项、办事指南统一集中到政府的门户主站上，方便用户查阅。为什么要放在政府门户上？有调查研究表明，早期民众获取信息的渠道是通过搜索引擎查询答案，现在获取信息的渠道已经从搜索引擎转移到官方门户上（搜索引擎的结果并非官方人员回复，不具有公信力），大部分会直接查询政府门户，而不是各委办局门户（因为大部分的委办局是没有门户网站的）；而且政府的公信力连不会上网的老百姓都知道，比如上访。所以网站群是资源整合的重要工具，通过集群模式，把所有委办局的办事指南整合起来，通过政府门户实现为民服务。

那么如何拓展服务渠道呢？

中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第34次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，截至2014年6月，中国网民规模达6.32亿，其中,手机网民规模5.27亿，互联网普及率达到46.9%。网民上网设备中，手机使用率达83.4%，首次超越传统PC整体80.9%的使用率，手机作为第一大上网终端的地位更加巩固。

由《报告》可以看出，政府信息化建设的下一步就是要考虑在手机上的应用。目前手机应用主要分为三类，一类是APP客户端，一类是手机门户，还有就是政务微信。APP客户端开发成本高，更新维护困难，获取信息和其他方式没有区别，不建议建设，推荐政务微信和手机门户。微信的用户基数较大，而且圈子比较私密，基本上是点对点的传播，政府门户可以在微信上寻找突破口；手机门户建议采用轻应用模式（轻应用概念可到百度查询），可直接对接百度直达号（百度直达号概念可到百度查询），通过浏览器或者域名直接进入到手机门户；有兴趣的可以去看西部动力的云门户建设方案，集中了网站群和政务微信以及轻应用（手机门户），优点是可以通过一个平台直接管理三个门户的信息，只需要一点发布，三种模式即同步；案例暂时不清楚，只是看过，觉得不错，其他可自行了解。

综上，政府信息化建设的重点，一个是做好服务，一个是拓展多元化的服务渠道，以上提供的仅是方法，服务的保障还是需要人工来完善，不能买个网站群回来，没有服务展示，买了也没用，最终这些软件都是辅助完善服务的工具。要做好服务还是要看信息化的重视情况。

 

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