《得到品控手册》想告诉我们什么？

上个月，“得到”APP创始人罗胖（罗振宇）向社会公开发布了《得到品控手册》。《得到品控手册》是一本关于“得到”APP内部运营、品牌管理、用户服务的内部资料，为什么把一本看似为机密的内部手册向社会公布呢？罗胖发布《得到品控手册》到底想告诉我们什么？

今天我来分析一下此行为背后的逻辑，仔细研读《得到品控手册》后，我有三点认识：

第一，发布《得到品控手册》，意在通过分享营销，建立企业品牌

人人爱分享，这是我们人类亿万年进化的结果。史前时代，人们分享是为了生存，我们只有彼此依靠才能生存得更好；现在数字化时代，人们分享是为了获得一种身份认同感，让别人知道你是什么样的人，找到跟你志趣相同的人。在微信朋友圈中，别人如何评价你分享的信息内容和信息来源，就构成你的个人品牌。

在商业上，通过创造出有趣的内容，在分享的过程中帮助潜在顾客，经常和顾客保持互动，建立起忠诚的顾客关系，这就是分享营销。“得到”APP发布《得到品控手册》，就是一种分享营销行为，它想告诉公众这样一个品牌形象：牛企爱分享，分享的都是干货！

第二，发布《得到品控手册》，志在占领知识服务品类，打造行业标准

经营企业有三重境界。初级境界是经营产品，只知闷头做有形产品，不知产品的价值背后有更多的无形要素；中级境界是经营人心，好产品是由一支强大、优秀的团队打造的，只有人心齐，队伍健，企业才能走得远；最高境界是经营标准，打造出一套行业标准，树立行业的标高，让行业内其它企业都来学习，这是经营的最高智慧。

罗胖最擅长此道，他在多个场合反复说道：“不好意思，知识服务这个场地我占了。” 他就是想在公众认知中抢夺“知识服务”这个品类头把交椅，此次向社会公开发布《得到品控手册》，就是志在打造知识服务的行业标准，建立知识服务从业者的竞争规则。

第三，发布《得到品控手册》，重在减少内外沟通成本，助推文化建设

在文化建设领域，一般企业都是局限于内部开展文化建设，用文化来凝聚员工人心；高手企业则内外兼修，除了做好内部文化建设之外，更重视外部文化建设，让外界潜在的合作伙伴一起加入自己企业文化建设，形成一个开放的企业文化生态圈。

“得到”APP这个知识服务平台刚创建一年，后续发展需要外界更多的合作资源。《得到品控手册》有一部分内容，是对合作者的相关要求。如果你想在得到APP上开“订阅专栏”，就能提前知道合作相关要求与工作标准，能够避免合作的无效沟通，减少内外沟通成本。对于想加入“得到”的员工，能够提前熟悉该公司的文化理念和工作流程。“得到”也能快速找到合适的人才， 提高人才的识别率。

通过一本《得到品控手册》，让外界更多人了解自己，给予更多支持，促使内外人员达成共识，建立“知识服务”的文化高地，这就是罗胖的高明之处。

最后声明：我不是“得到”APP的营销者，我只是一位终生学习者。凡是让我受益的人或事，我都愿意与朋友们一起分享。