将“优先”改为“应急”可否？

刚刚看到“中国青年网”的一篇题为《伤残军人购票被怼“当兵有啥了不起” 涉事车站道歉》的报道，我高兴的是报道后面全是正能量的跟贴。售票员理应为自己的不当言论而付出应有的代价。尊敬军人、礼让军人应当而且必须成为中华民族的崇高风尚。

但在这里我想通过几个事例提一个想法（或建议）供大家参考：

我是一位老师，刚设立教师节的那些年，各车站也设立了教师优先购票窗口和进站优先入口，但我基本不会去使用。原因很简单，原本以为自己很强大，看到窗口就觉的自己像妇孺般软弱；我想如果自己去优先窗口“优先”，一定会被其他旅客侧目，反而得不到人们的尊重。其实并非只有我才有这样的想法。

有一次在某车站购票一位军人排在我后面，边上就是军人优先售票口，队伍同样排得很长。我问他为何不去隔壁享受优先待遇？他说我是回去探亲没紧急公务，这班赶不上再赶下一班。我顿时肃然起敬，这才是真正的军人。

这样的事例还有很多，某高铁站每位座位开头一座都染成与别的蓝色座位不一样的黄色，靠背上写有军人优座字样。但有一天乘客较多，有位军人坚持站着，有占座的乘客不好意思，给军人让座，可他坚决拒绝，他说我年轻，不需要，请让给老弱病残孕吧。进站时他也没动用军人优先权。他说早进晚进都一样，火车又不会提前开走。我忍不住向他行了个不标准的军礼。这样的军人怎么会不受人尊重敬仰欢迎喜爱呢？！

再说一件相反的事。有一天在火车站售票口，遇见一位外出休假的外科医生。因为他们医院有一位危重病人需要他去动手术，所以他要急赶最早的一班车。然而，他求了几个售票窗口的队伍，大家都以赶火车为由，没人肯让他插队。求助车站维持秩序的工作人员，也不肯帮他。正好我就要排到窗口了，于是就让他插在我前面先购票（必须承认我让他先买，但我自己并没有重新排队。这是一个瑕疵，但没办法，我重排的话自己这班车估计也买不上了）我觉得救人一命，胜造七级浮屠。

现在我可以告诉大家，我的想法或建议就是取消一切包括机场、车站，医院等服务场所优先窗口（通道），代之以应急窗口或通道。换言之不管你是什么人，不管你是什么职业，教师、医生、军人、警察、消防员、工人、商人、学生……只要你有急事（当然需要有凭据）就可以使用应急窗口优先办理业务。这体现人人平等、职业无贵贱的思想。服务机构开设优先窗口或通道的用心是尊重，但这种尊重在优先对象那里，反而感受不到。至少我在教师优先窗口面前毫无荣耀与自豪感，我相信有尊严的军人更是如此——事实上我从来没有见到过有军人使用优先窗口、通道、座位等等。那么，我们的优先岂不成了摆设。军爱民，民拥军是体现在军民心心相应的鱼水关系上，与其搞一些不切实际的“优先”，不如工作人员看到军人时主动问下是否需要帮助。

贴一千张尊师重教的标语不如配合学校做好子女的教育工作而不是动辄就羞辱教师；喊一万句拥军优属的口号不如在军人需要的时候给出切实的帮助而不是怒怼军人。处理一个小小的售票员容易，但要让她真正意识到自己的错误并在心中根植军人的形象困难；车站的问题不在于没有设立军人优先窗口，而在于自上而下没有树立好服务意识，没有培养起拥军思想。如今涉事车站道歉了，道歉内容不明，道歉原因是：鉴于相关工作人员在与旅客沟通过程中解释缺乏耐心、服务态度欠妥……在陈述中强调了只有五个人排队、残疾军人是发生争执后才拿出残疾军人证等事实。就凭这两方面看，车站并没有认识到错误的根源和严重性：自己的员工打内心里对军人不敬。因为看了这个道歉，我会产生三个错觉：一是该军人连只要等四个人都不愿意，简直无理取闹；二是为什么不直接拿出残疾军人证要“特权”，等产生争执后才拿出来，这是故意找岔，甚至会令人怀疑这个证的来路；三是售票员在未见证之前强调秩序没错，发生争执后因为面子说了气话情有可原。总之，车站表面是道歉，实质是辩解。如果这样，就算车站全部开成优先窗囗，又有什么用呢，总有一天还会从其他方面发生辱没军人的事件。

因此，再一个建议：希望车站领导带领全体员工多学点中国现代革命史，多看几部军事题材影片，多唱唱反映军旅生活的颂歌，多听听革命英雄故事……只要每一位员工都能真正了解军史、热爱军人，每个人的人心里都会自然生成一个军人优先窗口。