真正的话术没有术

  因为工作是零售部门，开会会有话术培训，我个人业绩还算可以，偶尔也被领导拎出来，给大家分享一下。

  然而，我个人不大喜欢话术，甚至营销这些字眼，因为这些字眼让我感觉不舒服，产品好卖，是因为让客户知道它好，有需求就买，而不是光强调它好，客户的需求，和产品本身才是根本，话术只是粉底，真正美的美女，根本不用涂脂抹粉，美好的气质底蕴自己会说话。

  因为我们销售的是银行的理财保险产品，保险的确定要和人讲清楚，比如一旦交上，退保不合适，有损失，花着也不像理财那样，到期了，随便花，分红保险是有保底的，很多人强调有多高，而这些是不确定的，我总是告诉客户最低，保底多少，再告诉客户现行利率，及历史利率。

  我总是先讲客观存在的缺点，然后再说保险的功能，确保对方根据自己的资金情况配置，就像我们买一件衣服，如果售货员提前告诉我们，比如桑蚕丝衣服，不好打理，白色容易发黄，我们再考虑要不要买，买了，也不会后悔，而不是发现问题了，让客户抱怨，发誓再也不买这家的衣服了。

  有一次，我在韦小宝买衣服，一件衣服，付完帐，售货员告诉我，其中有一件是有折扣的，所以不退不换啊！

  老板在旁边一听就急了，马上告诉她：“刚才你说的顺序不对，应该在刷卡之前告诉顾客，而不是付完帐才说。”

    然后她让我看好衣服号码，给我解释，并道歉，承诺这个例外，可以来换。

  想想确实很多商场的导购，刷完卡告诉你，这个不换不退啊，让人感觉很不舒服。

  中国的很多企业，认为话术，销售比产品重要，市面的的竞争，打价格战为主，消费者也没有安全感。

  香港的没落，和它自身销售假货有很大关系，香港以前是避税天堂，号称没有假货，然而实际上，他们把大陆的客户当成人傻钱多的群体，很多人去香港旅游带回来的转运彩金，都是假的，又贵又会生锈，连不锈钢都不如。又有低价旅游购物团，扰乱正常的市场秩序。在避税上，大陆很多城市都有免税超市了，全球东西购买也很方便。所以，它先抛弃了它的一部分上帝，就不要光怪一国两制对它的伤害。

  大陆的很多人道德的爱国人士，打着爱国的名义，绑架中国人的价值观，抵制日货，然而，日本人真正把客户当人，连卫生纸都有感冒专门擦鼻涕的，柔软不会红鼻子，更不会鼻子疼。防晒霜好用不油腻。而中国的大部分企业，空有爱国心，从来不从产品质量上，去真正的爱自己的国民。

  所以真正的话术没有术，就是把客户当成家人，当朋友，真心做出好的产品，像我们的工作过程中，专业的给客户资产配置的建议，信托啊，基金啊，就算人家没有配置，也是人自己的选择，你只需要给人建议，己所不欲勿施于人，你觉的好，你有能力，你也选择买了，这才是好产品，所以，不要再研究话术，而是研究诚信做人做事的道理，提升自己的格局，这比研究话术，成功的更快，更长久。

先让自己成功比教育孩子成功更简单一些！