产品定义练习2 | TheLook

TheLook 是导师的朋友做的一个创业项目。之所以写这个项目，一方面本身体验不错，另一方面它给了我现有工作一些方法论上的启发，我会在“用户路径”里说明。

注：文中提到的需求、用户特征分析等都需要经过严密的论证。随手分析不要当真～

场景&价值&需求

场景是什么？

• 产品定义的场景（一句话描述它）
  根据你的身材和偏好，定期发你几套衣服。试穿后喜欢的付钱留下，不喜欢的退回。

• 产品使用的场景
  时空+交互
  一个人在换季时，在一个上班的早晨，看着满橱柜的衣服，不知道该穿什么。她到商场想买合适的衣服。试穿了很多件，看材质、上身效果、问价格。最终什么都没看中。

时空+情绪
惊喜、找到合适衣服的满足感

需求是什么？

• 用户路径是什么？
  这个产品用户路径比较长，重线下体验，类似O2O类产品。

线上填写身材、偏好信息 -> 预约服务 -> 收到衣服包裹 -> 拆包试穿 -> 收拾衣服 -> 线上付款 -> 线上反馈 -> 线上预约退包裹 -> 快递上门收包裹

每一个节点是否满足用户预期，希望带给用户的感受是什么？
这些是决定产品体验好坏的关键。

我现在做的产品也是一个用户路径长的产品。最近我们在梳理一季度的目标。业务大了以后，组织架构复杂，业务被拆分为不同模块。思考目标容易从业务去拆分，xxx 业务模块的目标是什么，应该怎么做？

而实际上，业务模块背后对应的是某个或某几个用户路径的节点。我们的思考还是应该回归本源。这一本源在一个产品比较小的时候比较明显，不容易忽略。因此做产品和业务思考的时候，多想想一些小而美的同类产品，更容易找到正确方向。

回到这个产品，有一些关键节点的体验很重要。例如拆包试穿。当时搭配了2套衣服一个单品共5个单品。但一开始完全不知道谁和谁是一套。后来发现有一个纸片的说明，但没有图示展示搭配效果，不太直观；有些比较纠结，出现了和平时不一样风格的衣服，不知道什么场景可以穿因而无法判断好与不好；感觉还可以的衣服，由于没听过品牌，不知道价格是否算划算等等。

拆包试穿的环节，用户的需求和预期是什么？希望带给用户怎样的体验？
需求和预期：收到成套的服装，材质样式价格都能满意，可以直接买一套。
希望给到的体验：衣服符合要求；可以让用户快速做决定；

如果按业务分，服装采买和大数据推荐都是解决这个节点的。但如果我们从业务考虑，例如如何做好大数据推荐，可能只会定一个推荐更精准的目标和方向。但如果回到节点考虑，会发现还有一个重要价值点是让用户快速做决定，达成购买。

• 痛点痒点爽点
  痛点：买不到合适穿的衣服，费时费力
  爽点：体验不同风格的衣服的惊喜感
  暂时还没有痒点

• 即时满足
  ／

用户特征是什么？

行为属性

五层次

这里不展开分析了。因为暂时只能想到女性......不知道它们更细分的用户群是什么。

价值是什么？

• 用户价值和商业价值
• 价值粒度的扩展
  目前的用户价值是帮助找到合适的衣服。
  扩展会比较多，例如穿搭指南、链接个人买手、个人造型师等
  商业价值可以和品牌合作等等

边界

时尚服装行业，看的产品比较少，就不对比了....

定位（过去当前未来）

• 价值／场景／用户扩展
• 点线面体
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另外，他们家产品目前只有小程序。有兴趣可以搜索 TheLook时尚搭配师