产品角度看生活（1）

做商业产品经理久了，常常会被思考一个产品经理都绕不过去的一个问题：你能帮助用户解决什么问题？这个问题毫无疑问是产品经理存在的根本。

趁着我可以偷懒两天的空隙，我想讲讲。虽然我主要负责商业产品，更加侧重于为用户花费的每一分钱负责，提高其投资回报率（ROI），所以相对于这样的问题很好回答，例如最近几次立项的项目价值为：1、接入OCPC功能，能够提升xxxx、2、接入xxx优质流量，能够xxxx 3、通过发作弊过滤机制的更新，能够xxxx。

今天我想站在更大的范围上来考虑这个问题：先讲一个真实经历的故事

故事背景：有个朋友是个很好的景观设计师（作为合格的产品应该给出定义什么算是很好，最好拿数据说明，就让我任性一次不给出定义）兼职在朋友的绘画培训公司帮忙，培训公司拉新的工作方式非常老套，市面也十分流行这样的做法：通过免费的方式让用户体验一次课程，然后尽量让体验结束后的用户办卡，成为其学员。

在我的印象里几乎所有的都是这么解决的：就是尽量多指导体验的学员，费心费力，苦口婆心，动手动脚（开玩笑啦是亲自动手大量修改），这样出来的画，新学员常常都会觉得很惊艳，分享到朋友圈，四面告知，老师在旁边也再想这个学生一定可以办卡来学习，但是真正回头来办卡的却十分的少，直到有次让我过去喝茶，看到我这个朋友的做法，他尽量少帮主用户，只是在一旁鼓励：你可以的，你怎么会画不下去啊，你画的很好，除非是用户卡在那里太久了，他才会动手帮主用户解决卡住的小问题。大多数时间他都不动手，都在鼓励用户，穷尽语言，目的只有一个就是让用户画下去。这样出来的画当然是比不上其他老师动手帮忙的画，但是他的回头客很多，拿个数据来说吧，其他老师的用户留存率为10%（来了10个最终留下1个），我的朋友一般为25%，不算上其他办卡之后带来的用户（互联网的口碑效应）。

回家后我就陷入了沉思：为了回答这个问题，我想从用户的心理角度，来解释

第一种方式能够产生一个良好的结果：产生一副好看的（对有些用户来说是惊艳）画画，但是期间由于老师的过多干预甚至不惜自己动手，对于用户来说，这个画其实不是我完成的，跟我其实关系不大；没有从心理层面让用户产生满足感，这样的体验一次就够了，所以让我办卡，不好意思啦，下次再说啦。

第二种方式：整个画一直是用户自己操刀，虽然最终的画并不那么惊艳，但是用户体会到画画的真正乐趣（专心做一件事，带来的心理满足感，马斯洛理论高层次的需求）--同时用户也会有心理暗示：之前都觉得自己做不好，这次我认真做了，短短的几小时，真的画的还可以，其实我并不比别人差嘛（内心独白，其实我是瞎扯，看看就好）最终给用户带来的心理暗示是：这挺好的，至少我觉得我有进步，要是来好好学习，我一定会更棒，办卡试试看呗。

不知道对其他行业的人是否有启示作用，对我本身来说：在有的时候，有些场景下，产品的目的，并不是要解决一个实际问题，而是更加底层的去培养用户的心理过程，而这个过程就是产品的最大目的。也就是产品大牛所说的情感化设计的产品，解决问题并不是第一要务，而是要激发培养用户的心理过程。