用户研究-用户建模

用户研究-用户建模

定性研究

价值：
1、和定量研究一样也是建模的方式
2、用于研究用户更有价值
类型：
• 用户访谈调研
• 情景观察
• 用户使用轨迹
• 文献资料分析
• 可用性测试
• 卡片分类
• 任务分析

**目的：**为了让产品建模无限接近用户模型

用户心理目标

目的:
用户行为背后是动机，往往和开发者猜测的不同。
设计要满足情境中的用户目标，不是凭空猜测。
成功的产品要满足商业目标，更好满足用户的心里目标。

用户的三种行为目标：
体验目标 - 行为目标 - 人生目标

用户模型

什么是用户模型？

A + B + C = D

典型用户 + 典型场景 + 心里目标 = 行为

步骤：
1、寻找典型用户
2、建立用户模型
3、设计产品模型
4、实施开发项目

为什么要给用户建模？
客观预判大部分用户在一般使用场景下的反应，减少主观臆断。

五种用户模型：
• 流程模型
• 次序模型
• 人工物品模型
• 物理模型
• 文化模型

用户建模步骤
发现用户创建场景 - 确认行为变量 - 把用户心里和行为对应起来 - 删除干扰变量 - 验证并描述用户行为和目标（预期-过程-语言特点-方法-目标、价值观）

为了让建模更准确还需要：
给用户画像、做用户访谈调研、分析用户使用轨迹

定性研究和定量研究的不同点：

1、概念不同
　　（1）定性研究是指研究者运用历史回顾、文献分析、访问、观察、参与经验等方法获得教育研究的资料，并用非量化的手段对其进行分析、获得研究结论的方法。
　　（2）定量研究的结果通常是由大量的数据来表示的，研究设计是为了是使研究者通过对这些数据的比较和分析作出有效的解释。

2、理论基础不同
　　（1）定性研究主要是一种价值判断，它建立在解释学、现象学和建构主义理论等人文主义的方法论基础上。其主要观点是：社会现象不像自然现象那样受因果关系的支配，社会现象与自然现象有着本质的不同。
　　（2）定量研究是一种事实判断，它是建立在实证主义的方法论基础上的。实证主义源于经验主义哲学，其主要观点是：社会现象是独立存在的客观现实，不以人的主观意志为转移。在评价过程中，主体与客体是相互孤立的实体，事物内部和事物之间必定存在内在的逻辑因果关系。量的评价就是要找到、确定和验证这些数量关系。

3、特性不同
　　 定性研究 定量研究
研究条件 自然情境 实验室条件
研究性质 描述性研究 量化研究
注重方面 过程 事前与事后的测量
研究方法 归纳分析 演绎法
　　
研究者与研究对象关系：
　　定性研究：研究者与研究对象密切接触、互相影响，研究者通过与研究对象的交往互动，通过移情作用来获取资料信息。
　　定量研究：定量研究中研究者与研究对象相互独立，彼此分离

4、在研究设计上的不同
　　①研究环境：定性研究主要是在自然地环境下进行；定量研究多在实验室条件下进行。
　　②研究工具和方法： 定性研究主要是将研究者本身作为研究工具，运用观察、访谈等方法，（或运用录音、录像设备）获得描述性的资料；而定量研究则是用量表、调查表等工具进行测量，得到的资料可测量和统计。
常用的定性研究的方法：用户访谈、焦点小组、可用性测试、用户画像
常用的定量研究的方法：调查问卷、数据分析、眼动测试
　　③研究计划： 定性研究事前没有明确的研究方案和研究假设，研究计划是根据研究工作的开展情况形成的；定量研究在研究开始时就又明确的研究假设和问题，研究计划是结构性的。